2023年服务区党员服务标准.docx

效劳区党员效劳标准 效劳区党员餐厅效劳标准： 1.餐饮（包括超市）明示营业时间、供应品种、效劳工程的收费标准及其他特殊规定，销售的食品（商品）严格按照标价执行，提供的效劳内容和费用应当符合与消费者的约定。认真执行效劳区协会倡导的“反对不正当竞争、治理不标准促销行为、平抑效劳区市场物价协作同盟〞的约定。 2.快餐、自助餐的品种不少于6种、热菜种类不少于8种、主食种类不少于4种，汤类不少于2种，并设有地方特色的餐品。 3.餐饮（包括超市）使用pos电子计算机收款系统，并与所属路段公司监管方联网，实现餐饮（包括超市）营业收入透明。 4.餐饮营业厅设立了醒目、标准的公共标志，并且符合公共信息标志用图形符号的规定，清真餐饮形式悬挂规定的清真标志，并与普通餐厅设施用具严格区分；整体外观、门前环境、室内装修、消费环境以及产品质量、效劳质量均到达了相关标准，并将努力打造各具特色、标新立异的品牌风格形象。 5.按照效劳区餐饮业卫生标准明确要求，餐饮制作、销售时，做到无以下行为：使用变质的、被污染的，或者可能对人体健康有害的原料制作食品；使用国家或者地方重点保护野生动物及其产品制作食品。同时，不出售以下食品：有毒、有害的食品；掺杂、使假、以假充真、以次充好的食品；应当检验、检疫而未检验、检疫的食品或者检验、检疫不合格的食品；过期、失效、变质的食品。党员加油站效劳标准： 1.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟； 2.加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。 3.每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。 4.顾客 预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。 5.顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。 6.顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。 7.加油操作过程中要集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。 效劳区住宿效劳标准： 1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墙面时时保证清洁，效劳台、值班室的物品摆放应当保持整齐。 2.效劳员着统 一、干净的服装进行效劳。 3.各楼层卫生间设专人清扫，并保持清洁，做到无积便、污水、异味。 4.客房内的茶具及床上用品保证一客一换，并采取消毒洗涤方法，床上用品保持洁白、干净。 5.客房大厅的门玻璃、门窗保持清洁光亮，无手印；会客处的沙发、茶几摆放应整齐、洁净；镜框、镜面、指示牌、标价牌、照明设备应明净、光亮；并保证空气流通，光线充足。 效劳区环境标准： 1.场区设专人清扫，保证地面清洁、无污水、无油渍，并做到随脏随扫；场地内设有足够数量的卫生箱，并布置合理；绿化带内应保证无烟头、杂物；车辆进出口应无堆放杂物。 2.场区内各种指示牌、导向牌要标准，字迹清楚，停车场内标志、标线清楚明显，车辆摆放整齐、有序；场区夜间照明设备要保持完好能正常使用。 3.场区公厕应设有专人清扫，并保证通风良好，门窗、四壁、墙角洁净、无积灰，公厕内无积便、异味、污渍、杂物。 4.锅炉房、变电所室内卫生保持干净、整洁，无积灰、蛛网；设施、设备、工具摆放整齐有序，无油污、锈蚀；宿舍整洁、干净、无蚊蝇。效劳区效劳标准：实行“六统一〞 1.统一礼仪标准2.统一标志标识3.统一考评方法4.统一规章制度5.统一工作流程6.统一效劳标准为过往司乘人员提供一流的效劳，打造太长高速公路一流效劳区形象。 第4页 共4页