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2023年车站客服半工作总结.docx
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2023 车站 客服 工作总结
XX年车站客服半年工作总结 xx年已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回忆上半年的工作经历,也是自己正式入职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有缺乏。总结如下: 这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力,无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上〞对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的缺乏,以下几点有待提高: 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在答复旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。 二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性,忽略 接听的效劳细节,有时候在咨询 较多时开头结尾效劳用语不够标准完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。 三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身缺乏,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。 四、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力缺乏。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的缺乏,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准催促自己,做好以下方面: 一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚效劳,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。 三、注重细节,加强沟通。工作中仔细认真,注重容易无视的效劳细节,效劳用语标准标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身缺乏,学习工作经验。 四、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。 五、提高主动效劳意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。 今后我会更加努力,踏踏实实,严谨认真,在工作中不断成长,为总站奉献自己的力量。 第3页 共3页

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