2023年城市文明指数测评方案.doc

城市文明指数测评方案 为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业老实守信经营、游客满意优质效劳的意识，根据省城市文明程度指数测评体系责任分工表工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。 一、组织机构 成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组 二、工作内容及实施步骤 （一）迅速发动 1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。 2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开发动大会，积极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好的迎检气氛。全行业要突出主题，抓住根本，夯实根底，明确目标，使文明创立活动落到实处。 （二）全面达标 各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创立工作。 1、星级饭店必须认真做好以下工作： （1）持有经营许可证、卫生许可证并亮证经营； （2）从业人员持有健康证、卫生知识培训证上岗； （3）中西餐厅内有“五病〞调离的相关制度和记录情况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录情况完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼〞和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。 （4）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； （5）娱乐等效劳明码标价； （6）消防平安设施完好； （7）客房干净，无异味； （8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）； （9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （10）优质效劳、标准效劳，无效劳质量问题； （11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象； （12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。 2、旅行社必须认真做好以下工作： （1）导游带团要佩戴胸卡； （2）使用普通话讲解，用语文明； （3）效劳标准，不索取小费，不误导游客消费； （4）效劳承诺制度公示； （5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 （6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动； （7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （8）优质效劳、标准效劳，无效劳质量问题； （9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。 3、a级旅游景区（点）必须认真做好以下工作 （1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； （2）公共场所无公德失范现象； （3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林； （4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌； （5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏； （6）有相应的公共文明引导志愿效劳人员； （7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动； （8）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。 （三）全面迎检 各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作情况进行检查，催促企业做好迎检准备，确保旅游行业“打高分、打总分值、不扣分〞，以一流的人员素质、一流的旅游环境、一流的效劳水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。 三、保障措施 1、进一步强化组织领导 各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作的领导，实行一把手负责制。要制定本单位的具体实施方案，明确工作重点，落实工作责任，做到工作事事有人管，工程件件有人抓，人人身上有责任，确保按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。 2、进一步强化工作督察机制 我局将组织人员对各旅游从业单位进行全面督查，及时发现问题，及时整改，确保旅游行业全面达标。 3、建立健全责任追究机制 任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评工作中被点名批评，造成扣分或丢分，影响了我市城市文明程度测评工作，都将从严问责追责。 内容总结 （1）城市文明指数测评方案 为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业老实守信经营、游客满意优质效劳的意识，根据省城市文明程度指数测评体系责任分工表工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案 （2）全行业要突出主题，抓住根本，夯实根底，明确目标，使文明创立活动落到实处 （3）（3）效劳标准，不索取小费，不误导游客消费 （4）（7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动