2023年窗口工作人员服务规范制度新编.docx

窗口工作人员效劳标准制度 一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；效劳质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。 二、熟悉岗位业务知识，了解政务效劳中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。 三、认真执行窗口首问责任制，尊重效劳对象，方便效劳对象，及时、准确解答效劳对象咨询，做到“一口清〞，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办〞等现象。 四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。 五、使用效劳标准用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难效劳对象，与效劳对象发生争执。 六、讲究仪容仪表，着装标准，仪表端庄。 七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8：00—12：00，下午：14：00—18：00（14：00-17：00期间为中心工作人员集中办公时间，17：00-18：00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。工作时间必须遵守以下6个严禁： （一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。 （二）严禁外出吃早点或办私事。 （三）严禁使用玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。 （四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。 （五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。 （六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。 八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。