2023年双标管理经验交流.docx

双标管理经验交流 xx效劳分公司是xx年xx集团实施专业化重组时，在原生活事务部和社区管理中心的根底上组建而成的专业化公司。下属12个社区效劳中心、医疗、职校、保卫、武装、离退管理等19个单位和部门。主要负责集团公司内部的生产、生活效劳和社会管理效劳。拥有在册员工2022236人，其中在岗13737人；资产总额14。郾27亿元。 效劳分公司组建以来，以xx集团生活后勤开展战略为导向，瞄准国内外先进企业的管理水平，积极探索煤炭企业后勤管理新模式，实施标准化和标杆管理，提升了生活后勤系统的管理水平，增强了市场竞争能力。“双标〞管理荣获xx年度xx集团“十大创新工程奖〞、XX省煤炭行业企业管理现代化创新成果奖、202223年XX省企业管理现代化成果奖。 一、夯实工作根底，启动“双标管理〞。 标准化管理，就是指导企业标准各项技术标准和管理标准以及相关资料的制订、执行和管理的过程；标杆管理，就是企业将自己的产品、效劳、生产流程、管理模式等与行业内部或行业外部的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身缺乏，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。 效劳分公司编制完成了涵盖32个部位、157个岗位的xx效劳分公司操作岗位工作标准（试行本），分合订本和2023个行业分册、岗位塑封页三种形式印刷发行，共印制19600册（卡）。通过理论考试、专题辅导、知识竞赛、现场示范、表彰奖励等多种形式开展学贯新标准活动，人人学标准、事事讲标准、时时用标准、处处达标准的气氛越来越浓。 在对效劳行业、部位、岗位进行标准化管理的同时，实施“标杆管理〞。效劳分公司每年年末依据工作标准排定行业、部位、岗位次序，对第一名深入剖析，将工作状态指标能量化的全部量化，不能量化的，尽量细化，真实反映其工作原貌，形成了包括“标杆项〞、“技术参数支撑〞、“子技术参数支撑〞、“子子参数支撑〞等架构的标杆数值体系。各社区效劳中心对每月（或季度）标准化考核的最优者，评定为该层级的“标杆员工〞、“标杆部位〞、“标杆行业〞，给予加奖，并实行动态管理，下月（季度）重新评定，不搞终身制。对于效劳分公司级标杆，分公司按员工总数同时给予一定数额的加奖，一年一个周期，下年重新评选，实现了“让标杆者得实惠〞、“人人都有时机获得标杆奖励〞的鼓励效应。 二、建立长效机制，推动“双标管理〞。 一是制定和实行了员工“学练比〞选拔机制，以岗位工作标准为内容，广泛深入地开展“学练比〞活动。效劳分公司每年都组织全员性的职工技术比武，对成绩前8名选手授予“技术状元〞、“技术能手〞称号，前3名列为效劳分公司“岗位带头人〞候选，给予相应工资待遇和一次性奖励，着力营造“学技荣耀、学技有用、学技得实惠〞的气氛。二是岗位达标约束促进机制，规定了每个单位每年、每季度行业、部位、岗位达标率，按季考核，兑现奖惩，并与评选“最正确效劳单位〞和领导班子绩效考核挂钩。三是标杆选树奖励机制，效劳分公司对年度各个标杆部位的员工实施每人每月30元的嘉奖，每年分公司下拨奖金15万元，基层单位也同给予奖励。四是年终统一评先表彰机制，根据“双标〞管理的成效，效劳分公司通报表彰达标行业、部位、岗位，评选标杆，命名为“最正确效劳品牌〞，对标杆部位所在区科单位的领导班子一次性奖励3000元；评选“最正确效劳员工〞，一次性奖励202300元；评选“最正确效劳单位〞，奖励领导班子2023000元。 三、构筑文化理念，促进“双标〞管理。 一是明确了“双标〞管理的指向和目标。就是。通过“双标〞管理，让广阔员工“做好应该干的〞，“满足用户所需要的〞，“再给用户一个惊喜〞，从而实现“用户满意〞这一根本宗旨。二是气氛和环境潜移默化影响。将189个效劳部位、岗位的操作岗位工作标准按统一格式制作了牌板，于窗口效劳部位岗位上墙张挂，员工抬头可见，形成了强烈的视觉冲击效果，产生了浓郁的文化气氛。三是在工作标准的根底上，在全系统范围内组织开展提炼文化理念和岗位铭言活动。人人描述岗位铭言；班组、区科层层精炼部位、行业理念；社区效劳中心组织筛选、评定、上报；效劳分公司组成专家组反复酝酿修订。形成了效劳分公司十大企业文化理念；提炼了十大主导行业、32个效劳部位的文化理念，以及157个效劳岗位的铭言。这些鲜活、生动、直观、通俗的文化理念和岗位铭言，与浓缩、提炼的工作标准一起，从意识和制度两个重层面上影响和标准了员工的行为，提高了“双标〞管理的实效性。 四、延伸效劳工程，深化“双标管理〞。 我们清醒地认识到，效劳是后勤的立身之本，要把“双标管理〞的出发点和落脚点放在满足用户需求之上。在学标、贯标、达标的同时，各单位大力延伸和拓展效劳工程，实施人性化管理和亲情效劳。荆各庄、范各庄、钱家营等社区饮食健康的温馨提示、宿舍的叫点效劳、送病号饭到床头、熨烫衣物、补丁纽扣、洗浴地面防滑、淋浴喷头下安放小登子、理发按摩、茶水供应等，都从细微之处表达了对员工的关爱和体贴。钱家营社区宿舍每年春节、元旦、中秋节都组织效劳员与住宿职工的联欢互动活动；荆各庄社区宿舍门前醒目的大红牌板“宿舍全体兄弟姐妹，欢迎您回家来住〞，把温馨的话语和周到的效劳一同传递给职工；荆各庄社区组织的“亲人在蔚州〞慰问演出活动，深情的歌曲在井下悠深的巷道响起，真挚的问候驱走矿工多日的疲乏，细致的叮咛送去平安的祝福，营造了和谐共赢、共荣共进的浓厚气氛。吕家坨社区宿舍为晚上井职工送上一壶开水、为下井职工送上一句平安祝福语、每月呈递一张征询意见卡、为集中休假的职工送车送站等“六个一〞效劳，使职工深感宾至如归，和乐融融。各单位把“用户认可不认可、满意不满意〞作为效劳评价的标尺，实施动态性、经常化、全方位的考核。普遍建立了听证制度、效劳承诺制、定期满意度测评、座谈征询意见等长效的机制制度，随时了解和获取用户的需求信息。把用户接受的标准和要求作为修订制度、改进工作的出发点和落脚点。目前，xx集团的效劳部位、岗位达标率分别到达了94％和95％，形成了一批影响大、范围广、过得硬的后勤系统标杆群。 第5页 共5页