第1页共4页XX年银行提升效劳质量主题演讲稿2023年提升效劳质量总结202223年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“效劳兴行〞的经营理念，积极配合分行开展提升效劳质量专项活动，努力提高网点工作人员效劳的标准化水平和职业化程度。屡次召开提升广阔员工效劳质量工作会议，专题研究和安排部署效劳工作，通过集中整治，全行的效劳工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升效劳质量工作中，我行主要抓了以下几项：一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行效劳管理方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广阔干部员工深刻认识到提升效劳质量对全行改革与开展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。二、推动措施。按照分行提升效劳质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。1、自查。我行对照总行的各项效劳标准和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，效劳设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，效劳职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的效劳观念，以积极的态度，在开展中探索，在探索中开展，提供高效的优质效劳。2、培训。优质高效的效劳，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步开展，必定制约效劳质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪第2页共4页起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行标准演示。三是柜面根本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的根本要素、要领和重要环节，演练客户快乐而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的效劳意识，提高了员工的效...
