2023年淘宝旗舰店计划书.doc

淘宝旗舰店方案书 　淘宝旗舰店方案书 　前言 　网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络 　购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速开展，网络购物市场的增长趋 　势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手 　机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。 　众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中， 　新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注 　的焦点。作为电子商务市场的重要组成局部，服装电子商务的开展最具代表 　性和前瞻性。 　我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分 　结合公司的开展现状，首先选择在“淘宝商城〞这个平台开设一家it’sup旗 　舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度 　1 　目录 　一进驻淘宝商城……………………………………………………………4 　1进驻流程………………………………………………………………4 　二开业………………………………………………………………4 　1人力规划………………………………………………………………4 　2企划部部门开业协助指引…………………………………………………6 　3开张促销………………………………………………………………7 　三运营篇………………………………………………………………7 　1准备………………………………………………………………7 　2装修………………………………………………………………7 　3拍照………………………………………………………………7 　4宝贝上架…………………………………………………………7 　5销售………………………………………………………………7 　6发货………………………………………………………………8 　7推广………………………………………………………………9 　8开店30天倒计时…………………………………………………10 　四附录 　1商家必读规那么 　一、进驻淘宝商城 　〔1〕入驻流程 　　1.申请商家支付宝账号： 　2 　人员 　工作内容 　备注 　人数 　营销总监 　监督指导淘宝工作。 　经理 　主要负责淘宝网店运营、 　店铺装修、维护以及推广。 　协调各部门人员，做好淘 　宝网店整体工作。同时负 　责淘宝网店推广的实际 　操作，如论坛发帖等等 　根据网络需求，随时调整 　运营方案。 　网店店长 　主要负责淘宝网店货源、 　淘宝网店货物、物流等一 　系列具体问题。要在商品 　效劳、物流查件等等各个 　环节为买家做好效劳工 　作，统计网店数据。 　完成经理制定的淘宝推 　广方案 　企划部文案 　对淘宝网店本公司产品， 　随时上网查看，对产品机 　理等等一些专业问题予 　以指导 　发现问题及时通知网店 　店长，加以更正 　客服 　主动介绍商品，效劳热情 　周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确 　的退、换货规定； 　2 　模特 　试穿衣服 　　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 　　支付宝申请请查看： 　　申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服 0571 　2.在线申请页面： 　　登陆淘宝商城招商页面,点击立即参加 　　3.提交信息： 　　在线输入提交公司及品牌资料信息 　　4.签约： 　　在线签订淘宝商城效劳条款、效劳协议及支付宝代扣协议 　　5.等待 　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 　　6.冻结保证金： 　　请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保 　证金。 　　7.开店： 　可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 　二、开业 　〔1〔人力规划 　1、人 　1、人员分工表〔摄影模特文编美工客服〕 　网上推广 　在个大论坛发贴！做广 　告 　〔2〕企划部门开业协助指引 　部门名称提供协助工作内容预算时间 　1　制成并确认店铺模板，与网店it’sup设计 　风格，并显示我们公司官方网站。 　2　对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产 　品机理等等一些专业问题予以指导 　企划部 　3　提供发货样品。 　4　店铺装修与宝贝描述。 　5　设计新店开业推广促销活动筹划。 　6　产品拍摄与图片优化 　7　平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 　 　开业前一周一直协助 　与以后的跟踪。 　〔3〕开张促销 　三、运营 　〔1〕开店准备： 　a.前期人员培训。 　b.了解网店的根本概况。 　c.熟悉网店管理制度 　〔2〕店面装修 　a.符合it’sup服装个性的店铺装修 　〔3〕服装拍照 　〔4〕宝贝上架 　〔5〕正常销售 　客服流程如以下列图所示： 　4 　〔6〕发货: 　做好三个核对，核对客户根本信息〔地址，姓名，联系 〕 　核对客户购置信息〔衣服款式尺码及颜色〕 　核对快递发送信息〔正确填写快递单号及相关记录〕 　〔7〕推广： 　1.在淘宝社区中宣传店铺： 　2.积极参加淘宝网活动和“组织〞： 　3利用及时通讯软件和媒体宣传 　4建议参加淘宝直通车 　〔8〕开店30天倒计时 　根本概况了解，硬件、软件准备 　店铺定位、配送方式选择 　 　开店前29天1.了解网店的根本概况〔开店前的硬件、软件准备〕 　开店前28天 2. 掌握淘宝商城交易流程〔发票，积分， 7 天无理由退货〕 　开店前27天 3. 掌握淘宝商城交易规那么 　开店前26天1.店铺订位分析〔主要为商品如何定价〕 　开店前25天2.认识管理〔人员架构及配备，人员招聘〕 　5 　开店前24天 　开店前23天 　开店前22天 　开店前21天 　 　1.物流方式确认 　2.物流包装发货技巧 　3.发货样板确认 　4.了解淘宝平台提供软件 　经营方针确定 　开店前20天1.新开店铺固定费用支出 　开店前19天2.确定运营方针 　开店前18天 　开店前17天1.店铺设置〔根本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管 　店铺根底装修 　开店前16天 　开店前15天 　理〕 　2.交易管理〔订单管理，评价管理，运费设置〕 　3.商城效劳〔销售结算，订购效劳，保证金，账户明细下载，应付 　账单〕 　开店前14天4.账户设置 　5.品牌维护 　开店前13天 　开店前12天 　1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细那么 　2.掌握图片处理技巧 　宝贝拍摄、详情准备 　开店前11天 　开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧 　开通、试运营 　提高认知度，推广活动 　开店前9天 　开店前8天 　开店前7天 　开店前6天 　开店前5天 　开店前4天 　开店前3天 　开店前2天 　2.掌握产品描述具体细那么 　1.淘宝店铺宣传推广特点 　2.如何在短时间内提高信誉 　3.促销方案确定 　1.阿里旺旺使用技巧 　2.退换货处理方法和流程 　1.试运营，修改调整 　2.促销方案试执行，调整 　3.店铺诊断卡的使用 　开店前1天开张营业 　商城商家必读规那么 　6 　1.消费者保障效劳之“7天无理由退换货〞效劳规那么 　2.消费者保障效劳之“正品保障〞效劳规那么 　3.消费者保障效劳之“商品如实描述〞效劳规那么 　4.淘宝网用户行为管理规那么〔商城〕 　5.淘宝商城虚拟商家规那么 　6.淘宝商城商家子账户命名规那么 　7.淘宝商城商家销售行为规那么 　8.淘宝商城商家店铺规那么 　9.淘宝商城商品违规处分规那么 　10.淘宝商城信息管理规那么 　11.淘宝商城交流区规那么 　12.商城商品评论发布规那么 　13.淘宝商城积分规那么 　14.淘宝商城发票规那么 　7