2023年服务提升年心得体会.docx

效劳提升年心得体会 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2023年效劳质量提升年〞大讨论的活动，旨在提升中石化员工效劳质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的缺乏之处，以及提升效劳质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会： 首先，应突出工作重点。提升效劳；加强“加油八步法〞和“加一看二照顾三〞等一系列标准化效劳，坚持微笑效劳和温馨效劳来提高自己的加油效劳水平，做到标准化效劳但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒〞，为顾客提供细致、周到、热情的效劳，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的效劳。加油站属于效劳行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、标准化的效劳。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，效劳质量的提升包括。效劳结合实际标准化、人性化、标准化。效劳的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。效劳的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让效劳做到热情、细致、周到。才能在效劳质量上有所提高。 以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 田甜2023.4 第二篇：效劳心得-提升效劳心得体会效劳心得-提升效劳心得体会 心得一：提升效劳心得体会 9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率〞、建设“五个枣强〞的大讨论活动，并观看了“发飙女警〞警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。 一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的根底的根底，只有丰富的政治理论根底，才能在实践工作中，少走弯路。利用一 切时间学习业务知识，学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好效劳。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。 二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民效劳装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。 三、努力提高效劳水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的 解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。效劳心得 四、认真观看类似“发飙女警〞这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。 总之，提高效劳水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五〞开展中奉献出自己的一份力量。 心得二：提升效劳心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升效劳品质〞执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想。以“提升效劳品质，加速企业开展〞为中心思想，各抒己见论证效劳品质与企业开展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用。将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、强化效劳，提高效益 2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作时机和合作次数，培养忠诚客户。 3、灵活掌握效劳技巧，使用多元化效劳方式为客户提供高品质效劳，增强与客户的亲密程度。 三、注重礼仪，推广企业 1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的效劳，使客户满意。 3、宣传邮政速递物流企业文化， 增强与客户之间的相互了解，提高信任感。 四、加强效劳意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意效劳。 2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核方法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强效劳意识。 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“效劳〞和“非业务价值〞的重要性。 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。 心得三：提升效劳心得体会 通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是鼓励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。效劳心得结合窗口的 工作实际，我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、标准〞的效劳宗旨，始终坚持以“群众满意〞为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和效劳等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现王书记提出的“四新〞工作要求。在具体工作中，我们坚持做到以下三点： 第三篇：效劳提升月心得体会效劳提升月心得体会 今年7月，我院开展“效劳质量提升月〞活动，全面提升医院效劳质量，切实为人民群众提供优质效劳。 （一）深刻理解优质医疗效劳的概念 随着社会经济的开展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医〞形式向“择医〞方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心〞转变为“以病人为中心〞。所以，如果现在我们广阔的医务人员没有医疗效劳概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心〞的理念，优质效劳就成了无源之水、无根之木。 优质医疗效劳取决于以下诸多因素。医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、效劳流程是否合理、效劳态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗效劳活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗效劳质量是由各项医疗效劳环节所产生的医疗效劳质量的总和。“成败在于细节〞，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗效劳的质量。 （二）牢固树立优质医疗效劳的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗效劳的意识，转变观念是提升医疗效劳的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗效劳的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗效劳的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 当然，要想真正树立优质医疗效劳的意识，必须有思想道德和文化素养做根底，否那么就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗效劳也就水到渠成了。 （三）多层次开展优质医疗效劳 1.礼仪标准 古人所说的“不学礼无以立〞。医院作为一个特殊的效劳行业，职业礼仪修养对提高行业效劳质量尤为重要。不管是在院内效劳病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为标准，既是效劳病人的需要，也是维护医院形象的需要。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声本卷须知，礼貌地与每一个病人交往。接 时，做到“迅速接听问声好〞；出院时，预祝病人早日康复，定期记得 回访等。 2.微笑效劳 微笑是一个人最富有魅力的肢体语言.它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不管南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。 病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮助的吗。〞那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个抚慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。 3.换位思考 换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼〞 推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化效劳中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人〞、“亲人〞，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。 4.医患沟通医患关系是医疗实践活动中最根本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。 目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好似是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。 5.注重细节 细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的珍贵价值更在于