2023年推进各级政务服务中心标准化建设的经验做法.docx

关于推进各级政务效劳中心标准化建设的经验做法 近年来，我县立足于实际情况不断深化政务效劳，加强政务公开，提高办事效率，优化经济社会开展环境，打造廉洁高效阳光政府，不断创新效劳方式，丰富效劳内容，以提高效劳水平为践行、落实好“一效劳两公开〞工作，在便民效劳上下功夫，着力解决效劳群众的“最后一公里〞的问题，加强根底设施建设，不断改善提升效劳质量，群众满意度明显提高。目前，已建成覆盖全县9个乡镇、91个行政村、3个社区政务效劳中心，实现了县乡村政务效劳三级联动。 一、根本情况 xx县政务效劳中心面积700平方米，现有正式干部9人，XX县区内设有政务效劳中心1个，分厅3个，9个乡镇和94个行政村（社区）也分别设立效劳中心窗口。县政务效劳中心共设有41个部门窗口（17个常驻窗口，24个综合窗口），全县共有222项行政审批事项和调整为管理方式的行政审批事项173项进驻效劳大厅集中办理，入驻率达20230%，行政审批到达“三集中〞。行政审批办理事项评议达99%以上，满意率99%以上，投诉件、超时件为零。 县乡村效劳中心是一个综合性政务效劳中心，行政审批事项做到了“应进必进〞，政务效劳事项集中窗口严格实行“一个窗口〞受理、“一站式“效劳。2023年，实现了政务效劳中心和公共资源交易中心一体化管理，公共资源交易工作也在有序地推进中。全县9个乡镇、91个行政村、3个社区都建立了村（社区）级效劳中心，实现了政务效劳全覆盖，完成了区、市下达的建设任务。我们还开辟了乡镇〞街日政务效劳〞，为群众街日办事提供优质的办事环境，这项工作的开展得到群众的好评。我县新建的政务效劳中心大楼总的建筑规模8848.85平方米，目前已经完成三通一平建设，预计2023年内完成主体建设。 二、主要做法和工作经验 （一）加强领导，实现村级中心全覆盖。村级政务效劳中心建设是效劳人民群众的民心工程，是党和政府联系群众效劳群众的桥梁和纽带。我县十分重视各级政务效劳中心的建设工作，在财政资金紧张的情况下，拨款29万元建设乡镇政务效劳中心和村级效劳中心，并配备一整套现代化办公设备，还对乡村干部进行了业务培训，提高了乡村中心人员的电子办公业务水平。 （二）以点带面，推动基层中心建设工作全面完成。严格按照“九个一“标准，抓好xx乡和xx村乡村两级“一效劳两公开〞示范点的建设，将示范点建设的成功经验在全县其他乡镇村推广，各乡镇政务效劳中心均按照要求将基层“七站八所〞的行政审批和公共效劳事项全部纳入政务效劳中心办理，统一向社会提供政策咨询，信息公开以及教育、文化、医疗卫生、劳动就业、社会保障、救灾求助等公共效劳，做到了“村民办事不出乡镇、不出村〞，大大提高了办事效率。 （三）克服困难，稳步推进县政务效劳中心新大楼建设工作。 我县非常重视政务效劳中心根底设施建设工作，在财政资金极为困难的情况下，专项拨给2千多万元建设县政务效劳中心大楼。按照城市总体规划和政务效劳工作的需要，坚持立足长远，把县政务效劳中心建在原政府办公大楼的原址上，该地段地处交通要道，建成前方便群众办事的需求。 （四）全面强化窗口监管，打造政务效劳“新形象〞。一是建设政务承诺制度，严格执行“首问责任制〞、“限时办结制〞、“责任追究制〞、“领导带班制〞，强化责任意识、效劳意识和法治意识；二是实行“后进窗口〞考评机制，对窗口工作人员在行政审批、办事效率、效劳态度、效劳水平、效劳质量进行综合考评，综合评比量化后，年度内被评为差的5个窗口为“后进窗口〞。 （五）坚持心系群众、真情为民。一切从“群众办事方便〞出发，打造温馨祥和、宾至如归的政务效劳环境。大厅环境卫生整洁、窗明几净，设施齐全。填单台常备纸、笔、老花眼镜，为办事群众提供方便。办事窗口设专业效劳人员1名，帮助指导办事群众了解政策、填写资料，领取文书等。窗口工作人员仪表大方，用语文明，表达清楚。接待效劳对象办件时，热情主动、态度和蔼、语气亲切。接受咨询时，耐心细致，告知清楚；对不受理事项，须向办事群众做好解释。面对批评意见冷静倾听，不争辩、不争吵。通过以上措施，密切了干群关系，干部作风进一步转变。 （六）坚持上下联动、效劳到家。全县政务效劳行业统一标准，统一考核。乡镇长兼任乡镇政务效劳中心主任，接受县政务效劳中心的指导和监督，各村（社区）支部书记或村主任兼任政务效劳中心主任，接受乡镇便民效劳中心的领导和监督。积极开展政务效劳下村活动，乡镇政务效劳中心每周定期派出工作人员到政务效劳中心坐班，开展农村五保、低保、优抚定补、政策性农业保险、个人建房、社会养老保险等政务效劳，方便遥远山区和困难群众办事。 三、下一步工作打算 下一步，我们将认真贯彻落实好上级文件精神，在上级党委和政府的坚强领导下学习借鉴兄弟县（区、市）的珍贵经验，开拓进取，扎实工作，优化效劳做好新常态下的政务效劳监督管理工作，进一步加强政务效劳体系建设，推动我县政务效劳工作再上新台阶。 第4页 共4页