2023年联想企业文化案例集锦.docx

2023年联想企业文化案例集锦 联想作为国内乃至国际有名生产厂家，近年取得一系列辉煌成果，其成果的取得与企业文化的建设是密不行分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是特殊丰富的，为了便利记忆，所以就用“12345〞来表示了。1是指“一种文化〞。2是指“两种意识〞。3是指“3个三〞。4是指“4个四〞。5是指“五个转变〞。 第一节一种文化 任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化—一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑〞。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门消逝黑匣子现象。我们期望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化共同进展。 很多企业都主见建立“以人为本〞的企业文化，而联想对“以人为本〞的理解是：通过联想事业目标的实现来到达员工个人抱负和高素养生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远进展之中〞。 这句话包含三层含义：〔1〕员工个人的追求只有与企业的长远进展目标相全都〔对企业忠诚、为企业进展尽心尽力〕，才有可能得到实现；〔2〕企业进展了势必会给员工带来更多的进展时机，为每位员工供给“没有天花板的舞台〞；〔3〕联想为每位员工都供给了公正的进展时机，不惟学历重力量，不惟资格重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功时机，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。 其次节、两种意识 联想所提倡的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想公司始终大力提倡着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想具体含义是： 一、客户意识 凡到过联想集团总部大楼的或许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到—“求实进取〞。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋勉向上的进取精神。“求实〞精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应当做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。“进取〞精神的体现：全部干部和员工都要有上进心，乐观进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动担当责任、勇挑重担；在工作中主动进展缺乏，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正由于我们有了“求实进取〞的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要到达“每一年、每一天，我们都在进步〞提倡客户意识是国内外很多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创立百年老店，成为国际化大公司，就必需树立起猛烈的客户意识。总的说来，联想提倡的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本〞。那么抱负提倡的客户意识的内涵又是什么呢？ 联想提倡的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面：比方在，全国公务员共同天地效劳送货上门时，是否能做到准时和有效；在对软件故障修理、解答问题过程中，是否能对客户急躁地解释我们的效劳政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱消逝的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。二是对待合作伙伴方面：如协议中的有关条款是否能公正地对待我们的商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能准时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、本钱上考虑；另外在与商的联系上，我们是否能准时地沟通。除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样提倡互为客户的意识，具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比方在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、乐观而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否准时，能否准时补台，等等。四是集团内部领导与员工的关系方面：领导与员工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①领导与员工：比方说工作任务的布置、签字授权、对待员工提出的恳求能否准时满足等。②员工对领导：比方在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出确定的过程中有一个充分的依据。这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大奉献，能制造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满足度。假设谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应当重新来做打量：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。〞 联想在加强客户意识方面实行了什么措施、树立了什么标准呢？请看：一、对待最终用户与合作伙伴:措施：乐观主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户效劳的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。标准：效劳上更便利客户，让客户满足。二、对待各部门:措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和沟通；接受换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们效劳对象的评价，作为部门的综合评定结果。对于供给效劳方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案供给效劳；方案确定后准时与客户沟通，避开方案的差异；对客户的方案执行状况进行跟踪；作出最终结果的统计，假设有偏差，准时调整。对于接受效劳方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告知供给效劳方，避开铺张对方的精力；了解对方怎样才能供给这种效劳，是否在对方的力量范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的效劳后要有反应，把效劳的效果告知对方；同时向供给方表示感谢。标准：让效劳的对象感到满足。三、领导员工级关系：措施：生疏到领导员工是互为客户的关系；上级支配任务要清楚、明确，并制造相应的条件；对下级的恳求要准时回复，不消逝拖延和怠慢的状况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出确定。标准：双方易于接受的管理与被管理。 二、经营意识联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必需要有经营意识。联想的进展是滚雪球式的进展，能从当时的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，留意投入与产出。联想的进展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简洁，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源〞，二是要“节流〞。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想在内地的渠道资源来进展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想翻开和扩展将来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法〔省钱省力省时间〕。 第三节、3个“三〞 第一个三，就是“管理三要素〞，其次个三是“做事三准那么〞，第三个三是“处理投诉三原那么〞。这3个“三〞可是我们联想公司人人皆知的，假设有人不知道，那他就不是合格的联想公司员工。 一、管理三要素管理三要素，就是“建班子〞、“定战略〞、“带队伍〞。去年4月在上海的“龙腾东方〞活动中，公司执行副总经理王晓岩曾给商朋友们特地讲过“管理三要素〞。 二、做事三原那么在联想公司，做任何工作，都要遵循三个准那么：第一条，“假设有规定，坚决按规定办〞；其次条，“假设规定有不合理处，先按规定办并准时提出修改意见〞；第三条，“假设没有规定，在请示的同时依据联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。〞可以说，在公司做事情，必需要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能由于你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务进展这么快，制度、标准总是滞后的，在没有相关规定时，一般状况下必需要请示上级，而且在要主动依据联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急状况下，即不马上办就会损害公司利益时，可以依据联想文化的价值标准自行推断，但在事后确定要准时向上级汇报。 三、处理投诉三原那么企业经营过程中，免不了会消逝客户投诉的状况，那么如何处理客户的投诉，就可以在确定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理标准，在处理客户投诉时必需把握根本三原那么，即“处理投诉三原那么〞。第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满足的处理〞。不管这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必需负责给用户一个满足的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增加用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝〞、“客户至上〞的态度理所当然地接待好用户。其次是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批判和惩办〞。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必需进行批判和惩办。对于批判和惩办公司也是有相应规定的，而不是个人或部门任凭来确定的。但是，事情并不是因批判了、惩办了，就完事大吉了。第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改良的措施〞。这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已消逝的问题不是简洁孤立地看待和处理，而是要本着彻底消退类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、实行什么措施方法拔掉这个根源，等等，就是一件事确定要把它问到底、确定要把它做到底。 第四节、4个“四〞第一个四—“联想精神四个字〞；其次个四—“联想员工四天条〞；第三个四—“管理风格四要求〞；第四个四—“问题沟通四步骤〞。 我们再来分别看一看。“每一天、每一年我们都在进步〞的境界，就必需具有“求实进取〞的精神。联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必需遵守的制度，这些年来始终在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利〞、“不收受红包〞、“不从事其次职业〞、“工薪保密〞。所谓“天条〞那就是谁也不能违反，否那么将受到严峻的毫不留情的惩办。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想公司的管理风格是什么呢？是：“认真〞、“严格〞、“主动〞、“高效〞。这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对消逝的问题要追寻根结、考虑如何根治〔投述处理三原那么〕严格：建立“严管理严惩办〞机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不行能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。主动：主动接受任务，发生问题，全国公务员共同天地首先主动检讨自己，要有主动觉察问题的力量，还要主动完善的要求。高效：首先要有明确的工作规划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件制造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将准时予以调查和解决。为了关心员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通〞，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通〞，即可以要求关键岗位的上级岗位