2023年行政服务中心创先争优汇报.docx

行政效劳中心创先争优汇报 强化效劳创先进立足岗位争优秀 ——区行政效劳中心“创先争优〞活动交流材料按照区委的统一部署，行政效劳中心从202223年6月开始，在党委、党支部和全体党员中开展“创先争优〞活动，紧紧围绕“提升行政效劳群众满意度〞这一主题，带着全体党员干部以饱满的热情投入到“创先争优〞活动中。整个活动起步早、要求严、措施实，取得了一定成效，我们的主要做法是： 一、加强领导精心组织确保活动有序推进 一是精心组织。中心党委把开展“创先争优〞活动作为重点工作来抓。召开了深入开展“创先争优〞活动发动大会，积极引导广阔党员将思想和行动统一到中心党委的部署和要求上来。成立了以党委书记为组长，党委副书记为副组长，支部书记和相关窗口负责人为成员的活动领导小组，下设办公室，负责具体日常工作。制定了行政效劳中心深入开展“创先争优〞活动实施方案，充分利用党委中心组、“三会一课〞、座谈交流会、双月例会等多种形式，组织广阔党员认真学习实施方案，准确把握活动的主要目标、主要内容、推进方式和方法步骤。确立了“提升行政效劳群众满意度〞的活动主题，充分发挥广阔党员和群众的整体合力。 二是突出特色。开展“学习在中心，每日悦读十分钟〞活动，举办行政效劳理论讲座，行政许可法讲座，效劳礼仪讲座，形象素养讲座、道德建设讲座等，引导广阔党员进一步解放思想，树立新理念，学习新知识，新技能。在“创 1新争优〞活动中，结合窗日常考核情况，由全体工作人员和窗口负责人投票评选先进个人和红旗窗口。对评选出的先进个人和红旗窗口，实行动态化管理，不搞“终身制〞。开展“征集温馨效劳事迹〞活动，不断挖掘在创新效劳、提高效能等工作中涌现出的典型。开展了“五个带头〞党员公开承诺活动：带头学习提高，做学习型党员；带头争创佳绩，做实干型党员；带头效劳群众，做公仆型党员；带头遵纪守法，做讲规矩党员；带头弘扬正气，做讲正气党员。开展了“寻标杆、找差距、促效能〞活动，组织窗口负责人到常州、昆山、张家港等效劳中心参观学习。根据考察结果，将全区33个职能部门320项行政许可和非许可审批事项进驻情况、办理流程、办理时限等情况逐一比对，重点查找、比对未进驻原因，有针对性地上门沟通协调，促进部门、工程进驻。 三是营造气氛。开辟了深入开展“创先争优〞活动专题网页，开设组织机构、上级精神、部署要求、工作动态、先进典型等专栏，为广阔党员干部提供学习交流的平台。截止目前，公开党组织活动实施方案、活动方案9个，登载信息30多篇。同时通过张挂横幅、专题展板、 短信以及电子显示屏滚动播放标语等形式，大力宣传，营造气氛。 三、严格管理强化指导确保活动落到实处 要使“星星之火〞到达“燎原之势〞，以点带面地全面提升中心工作水平，靠得就是严格的管理和强有力的监督考核。为此，中心每天进行考勤，每月进行百分统计，每季度按个人自评、窗口互评、考核领导小组会审、党委研究决定，2评选表彰红旗窗口和先进工作人员。在强化考核的根底上，进一步加强内部管理。一是落实内部监督。实行每天不间断巡视制度，领导带队巡查，督查科同志即时监督，发现问题及时提醒及时改正。每季度开一次点评会，对办件、效劳、咨询答复等情况进行点评，表扬先进、指出缺乏，提出努力方向。并把窗口及工作人员的绩效表现及时反响给部门主要负责人和分管领导。二是加强外部监督。设立意见箱、公开效能监督 、设置电子评议系统，方便群众投诉，催促工作人员提高效劳质量。三是实行第三方测评。委托武进电信进行社会满意度第三方测评，科学客观评价窗口效劳，并将评价结果做为考核的重要依据。今年，已委托武进电信公司调查近2022人次，群众满意率98%，为检验活动成效提供客观依据。 四、改进效劳群众满意确保活动取得实效 一是效劳能力明显提高。中心以“创新争优〞活动为契机，积极与职能部门沟通，协调部门、工程进驻，活动开展以来，新增区水利、药监、计生、体育、宗教等部门进驻中心，部门进驻率有原来的75%增加到93%，行政许可工程进驻率到达91%；非行政许可审批工程进驻率到达79%，位列全省行政效劳中心前列。部门、工程集中度的提高，大大提高了效劳能力，活动开展以来，中心共办理事项20多万件，环比增长11%。 二是效劳效率明显提高。开通重点企业、重点工程绿色通道，根据企业需求提供帮办、陪办、代办等效劳，为企业3提高效劳202300多件次，现场办结率为81%。开发“一表制〞审批系统。将企业注册、变更、注销的审批时限由原来的4天压缩到半小时以内，为群众效劳近20220人次。 三是效劳品质明显提高。开通“一线通〞效劳热线，完善网上咨询，为群众提供咨询效劳35000多人次。完善网上效劳，强化资源共享，活动开展以来，通过中心网站申报审批578人次，流程查询59835人次，表单下载25276人次。对所有事项制作流程图，并上传中心网站和大厅触摸屏，印制202300本工程报批实务，8000多份效劳折页，方便群众。 当前，“创先争优〞活动取得了阶段性的成绩，但与区委和群众的要求还有差距，我们将以这次会议为契机，围绕“提升行政效劳群众满意度〞这一主题，进一步营造气氛、丰富载体，推进“创新争优〞活动的各项工作，为中心开展提供坚实的政治、组织、思想保证。 第4页 共4页