2023年客户部规章制度.docx

客户部规章制度 2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义获得个人商业利益； 3、爱惜公司设备，严格按规定做好备件登记，不偷窃、误用及破坏公司的资产； 4、积极参加部门组织的各项活动，维护集体荣誉； 5、服从领导，做好本职工作； 6、团结同事，互助友爱，同仁之间要谦虚礼让，如对公司或管理人员有异议时，可向上级主管申诉，不允许背后诽谤； 7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度，工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料（material）收好。在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。 8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗； 9、因公外出应事先向部门经理报告，如有特殊情况，应在事后主动向部门经理做出解释和说明； 2023、遵守排班秩序，假设因疾病而导致无法上班，必须事前通知管理人员，因故请假必须按规定程序申请； 11、不利用上班时间用工作上网做与工作无关的事情； 12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不 聊天； 13、因公拨打 ，要长话短说，注意节约； 14、保持办公场所整洁，下班前座位整理干净； 15、维护工作场所平安，下班前要关掉电源、关好门窗前方可离去。2。房间客户部的规章制度1、上班时间为：19：30---02：00（前提是自己订的房台已走）2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议，迟到扣罚30元/次，由值班总监统一点名并作当晚工作布置，对当晚休息的同事由各组别内部做好传达3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价，房间低消，任饮房等情况，及熟记大厅的台号，以便第一时间能够对客人做好业务推销4、所有休息人员必须提前一天申请（特殊情况除外），否那么当旷工处理，将扣罚四天工资，旷工三天当自动离职5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批，否那么当离岗处理，扣罚20230元/次6、班前做好仪容仪表的自检，坚持健康良好的个人形象，营业中正确佩带工作牌，见到客人上司问好，坚持“三米阳光〞的礼貌工作7、营业中招呼客人要主动热情、活泼，搞好现场气氛和配合好房间的效劳工作，如因效劳态度不好引起客人投诉的扣罚20230元/次8、遵守企业的规章制度，保护公司财物，不能有偷窃行为，否那么将作出严重处分，情况恶劣者转交公安机关处理9、遵守公司的订房订台制度，不能与咨客台争吵或有作假现象，以及出现卖房现象，否那么取消当月业绩并作相应扣罚。 2023、有团结意识维护公司形象，与同事之间和蔼友好相处，相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班，因态度不好顶撞上司的，或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次，引起打架斗殴事件的扣罚500---202300元/次，情节严重的作无薪解雇处理。 11、做到洁身自爱，不能涉及毒品，不能变卖存酒卡收取客人现金，否那么一经发现无薪解雇并交公安机关处理12、订到房可补签，订台不可以，订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚13、公司的效益来自我们的一房一台，所以我们要提高效劳质量，推销自我，创造更好业绩，报答公司，成为一个真正营业高手。3。客户部规章制度为标准客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定： 一、遵守club各项规章制度。 二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 三、上客顶峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项标准，特别是站立标准、礼貌标准、迎送客标准、走姿标准和坐姿标准，在客人心目中树立起良好的形象。 四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按标准进行问好。 五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切效劳。 六、开展潜在客源，并做好跟踪售后效劳，完成公司安排的各项接待工作。 七、处理订单座位的“突发事件〞不得以任何理由，成心拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件〞。 八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。 九、维护和协的良好部门气氛，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。 十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、 高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。 十一、要善于发现公司内部操作的缺乏和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的工程或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。 十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权〞的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决方法，协助高层管理人员解决。 十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。 十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。 十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。 十六、保护公司财物，标准使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。 十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。 十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。 十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。 二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造气氛。 二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。4。客户部规章制度1、点名：客户部每天晚上7：00准时点名（点名时必须画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。）违者罚款50元。 2、迟到：凡通知排练、开会、点名、活动等，必须准时到达，迟到者罚款50元。未到者罚款20230元。（特殊情况必须得到上级批）3、签退：客户必须等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。 4、请假。如需请假必须提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。所有佳丽每月请假累计不得超过2天，除特殊情况外，超过请假2天的按旷工处理。 5、辞职。客户上班时间满三个月后可以辞职，辞职必须提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。不按照程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。 6、上桌。客户上班时间必须上桌维护客人。 7、后台。上班时间不得进化装间，违者罚款200元。上班后，不可带零食到公司吃（水除外），发现一次罚款50元。不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。 8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。 9、外出。客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意前方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。 2023、承诺。客户经理不可以随意承诺客人外出，如承诺了就必须做到。如果承诺做不到，客人投诉者，那么取消当天工资与花环，并罚款200元。 11、投诉。收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。 12、小费。不允许私自收取客人小费，客人所给小费必须以花环或皇冠的形式给效劳员开单，如私自收取客人小费者，所有小费全部充公（包括所得花环），并处以三倍的罚款。 13、矛盾。客户与佳丽之间发生矛盾或与其他工作人员发生矛盾时，必须先通知部门管理人员。如果没有先通知部门管理人员自己私自解决的，轻者罚款200元，情节严重者作开除处理，不结算工资和押金。 14、离职。未经部门经理同意私自离职者，押金工资花环等不给予结算。 15、摇滚。摇滚时所有佳丽必须带动客人跳舞增加场内气氛，违者罚款50元。 16、领导。客户经理必须服从上级领导的安排与分配，不可顶撞上级或不服从安排，违者罚款20230元。 17、所有人不可拉帮结派、相互争吵、无事生非、乱造谣言、勾心斗角，如发现将直接扣除工资（不告知）。 18、在维护客人时，不可向客人倾述对公司或公司人员的任何不满，不可泄露公司的机密，如有不满可向上级领导汇报，违者罚款500元以上。 19、上桌后必须帮助公司人员做好每一次酒水花环小吃等推销，不得阻止客人购置酒水花环小吃等消费，违者直接扣除工资（不告知）。本规章制度即日起生效魅力黔东客户部2023年1月24 第8页 共8页