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2023年前台接待员岗位职责.docx
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2023 年前 接待员 岗位职责
前台接待员岗位职责 篇一:公司前台接待岗位职责 前台: 工作职责: 1、 负责公司前台接待工作。 2、 负责公司 接转、收发 、文档复印等工作。 3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求: 1、 对办公室工作程序熟悉 2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料; 3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识; 5、 熟练使用各种办公自动化设备; 6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。 文员1:(分为好多种,每种要求不同,但根本要求相同,以下为办公室文员) 工作职责: 1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及 等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。 2、做好日常 接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。 篇二:前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 (一) 公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的时机,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。 一、客户接待与效劳 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写来访登记簿) 2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。 3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。 4、负责前台效劳热线的接听和 转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。 7、管理饮水,登记、发放水票。 8、公司、打印机、 机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。 10、公司员工外出,前台负责安排填写员工外出登记表。 11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。 二、招聘效劳工作 1、为前来应聘的求职者提供效劳,安排填写求职登记表,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。 三、工作处分条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反响,造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丧失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。 五、本卷须知 1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司根本内容,掌握有关的业务根底知识和专业管理知识。 2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。 3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。 4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。 5、要坚持原那么,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。 (二) 前台文员接待标准 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位? 2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。 3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。 6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,那么安抚客户或来访者稍等,退出。 7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。 禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 (三) 前台文员接听 标准 1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。 2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,燕京白酒!〞或 “您好,这里是重庆中广实业开展!〞对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。 (1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员X先生为您效劳吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把 转过去,请稍等。 (2)联系业务:与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员;无关联业务,那么直接答复:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢! (3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X 先生的 ,询问转接与否。) (4)不指明的 :判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把 转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 3、通话简明扼要,不应长时间占线。 4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。 5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。 6、结束时应说“再见!〞,礼貌道别,待对方切断 ,再放下听筒。 篇三:公司前台岗位职责 公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和效劳质量。因此,必须严格遵守接待工作标准。 一、岗位职责 1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访 ,记录好 内容,并做好转达工作。 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印,协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、 接待 ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情效劳。 ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打 致要找的员工,询问是否带进如答复需要马上带进,那么应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!〞 2、 上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领 导申请,保证前台无空岗。 3、 接听 ——铃响三声内接听,如超过三声后接起 ,那么应说:不好意思,刚刚有事走开了,请问有什么可以帮到您。 ——接听 时要用标准语:“您好,这里是成丰居!〞 ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接 时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接 尽量长话短说,私人 不得超过三分钟。 ——接 不得先于来电人挂机(私人 除外) 4、 协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不 得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、 公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。 2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、 上班时间应化淡妆,不得在前台化装。 4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前防止修指甲、化装、哼小调等不礼貌行为。

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