2023年五分局年度争创人民满意服务示范窗口实施方案.doc

五分局XX年度争创人民满意效劳示范窗口实施方案 “人民满意效劳示范窗口〞创立活动的实施方案 根据启发[2023]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的效劳水平，打造人民群众满意的效劳品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见： 一、指导思想 开展“人民满意效劳示范窗口〞创立活动，以“十八大会议精神〞重要思想和科学开展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理〞为主要内容，以增强效劳意识、提高办事效率、标准执法与效劳为目标，以创立、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理标准的执法效劳型“窗口〞。 二、创立内容与标准 创立“人民满意效劳示范窗口〞，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原那么，以创立学习型、效劳型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下： 1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人效劳能力。 2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。 3、效劳优质便民。效劳意识强、效劳态度好，全面落实“五个一〞温馨效劳规定和首问负责、ab岗办事、预约效劳等优质效劳工程。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办〞等现象。 4、作风务实亲民。“人民满意效劳示范窗口〞创立工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各工程标任务，成绩显著。 5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙〞的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。 6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令〞和XX市局“十项禁令〞，无“乱收费、乱摊派、乱罚款〞、吃拿卡要等行为。加强“八小时〞外社交圈、娱乐圈、生活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。 三、创立步骤 （一）宣传发动阶段（5月份）。 1、制定创立活动实施细那么。各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细那么。 2、成立创立活开工作组。分局成立创立工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创立工作取得显著成效。 3、召开分局发动会议。各分局要广泛发动干部职工积极参与“人民满意效劳示范窗口〞创立活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。 （二）检查整改阶段（6-9月份） 1、自查自纠。分局也要对照创立标准，按照“未评先改、边评边改〞的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。 2、搜集信息。分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意效劳示范窗口〞创立及评议方面的信息，以便采取有效措施。以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。 3、抓好整改。分局要针对当地党政机关评议中反响的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。 （三）考核评议阶段（10-11月份） 分局积极做好创立活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。 四、创立评比方法 （一）日常考核 日常考核总分值为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。主要通过检查台帐资料、现场观察、明查暗访等方式，依据创立标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创立工作措施落实情况实施考核检查。 （二）民主评议 民主评议总分值为100分。由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。具体分为：满意（80-100分）、根本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。 （三）计分方法“人民满意效劳示范窗口〞创立活动采取日常考核和民主评议相结合的方法进行。其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。站所创立评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。 五、工作要求 1、认真部署加强领导。分局要把创立“人民满意效劳示范窗口〞作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心筹划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创立工作的催促检查，确保本单位取得满意的创立结果。 2、内外协调整体联动。在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创立活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。总之，要采取切实有效的措施，确保创立和评议取得显著的成绩。 3、落实责任严肃纪律。各地要健全创立机制落实创立责任。分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行催促检查各项创立工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创立工作的顺利进行。 4、建好创立工作台帐。分局指定专人负责，收集整理好各个创立阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。 XX市启东地方税务局第五分局 2023年4月27日 第二篇：争创诚信示范窗口实施方案为进一步贯彻落实党中央“开展道德领域突出问题专项教育和治理活动〞的要求，根据省、市、县文明办的安排部署，结合我单位实际，经公司研究决定，在公司范围内积极开展“争创诚信示范窗口〞主题实践活动作出如下实施方案： 一、成立活动领导小组 组长：xx 副组长：xx 组员：xx 二、方法步骤 1、发动学习阶段（8月下旬至9月上旬）。召开领导小组和部门发动会，对广阔干部职工和效劳人员进行职业道德教育、诚信效劳教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。采取多种形式和途径，聘请专家、学者、行业模范人物等进单位，深入开展思想教育和素质培训或组织职工到道德教育做得好的单位企业参观学习。 2、组织实施阶段（9月中旬至12月上旬）。公司各部门在抓好学习发动的根底上，根据自身特点，制定有利于方便广阔群众生产生活、有利于营造良好开展环境、有利于促进公司经济又快又好开展，有利于加强职业道德教育和提高职业道德建设、有利于提升效劳效能的具体措施，并通过新闻媒体公开向社会发布效劳承诺。结合实施广泛开展诚信效劳活动。 3、总结汇报阶段（12月中旬至12月下旬）。公司各部门要对开展主题实践活动情况进行认真全面总结，并于12月中旬前将活动情况以书面形式报公司办公室，以便公司形成活动总结材料报文明办。 三、工作要求 1、强化领导，精心组织。公司各部门要切实加强组织领导，采取有力措施扎实推进，制定本部门的活动方案，明确活动目标、任务、步骤和措施，推动实践活动有序开展。 2、点面结合，多措并举。要把开展“争创诚信和示范窗口〞主题实践活动与学习贯彻党的十八大精神，讲文明、树新风宣传教育结合起来，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与“中国梦〞主题宣传教育结合起来，把活动的切入点放在解决用户反映强烈的热点和难点问题，加强调查研究，寻求有效方法，会办事、能办事、办实事。 3、扎实推进，敢于创新。要切实兑现效劳承诺，把用户反映的问题整改到位。创新思路，精心设计组织，做好每一项工作，使主题活动内容丰富，形式新颖，干部职工乐于参与。 第三篇：“加强效劳窗口效能建设、争创群众满意效劳窗口〞活动方案XX市医药卫生系统“加强效劳窗口效能建设、争创群众满意效劳窗口〞活动方案 为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统效劳窗口作风效能建设，结合“群众路线教育〞主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕效劳合肥“大湖名城、创新高地〞建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生效劳网络，创新效劳方式，深化政务公开，标准效劳流程，强化内部管理，转变工作作风，优化效劳职能，着力解决效劳窗口的突出问题，全面提升效劳质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市效劳环境最优的行业之一。 二、活动范围 局机关，市属各单位。 三、活动目标和内容 （一）效劳网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意〞活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动〞要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保 —1— 障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动〞的效劳网络。 （二）效劳内容进一步公开。按照公开为原那么、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开效劳事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。 （三）效劳程序进一步标准。积极推进微观环节改革，优化和标准效劳流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责〞、“首问负责〞、“一次性告知〞等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障效劳效能提高。 （四）效劳方式进一步创新。要结合效劳事项实际情况，进一步改进效劳方式，千方百计满足群众的各类效劳需求。结合实际需求，建立预约效劳、延时效劳制度，根据业务需要提供上门效劳。建立网上效劳机制，利用网络平台及时提供效劳事项网上咨询和网上预审。建立效劳窗口群众满意度评议制度，通过制作“效劳满意度〞群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。 （五）效劳形象进一步提升。进一步稳固扩大效劳窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使效劳窗口和工作人员牢固树立为民效劳的宗旨意识，提升效劳群众的能力。积极倡导阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、廉洁效劳，严禁办事拖拉、扯皮，严禁成心刁难，严禁服—2— 务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把效劳对象当亲人，用实际行动“擦亮〞窗口形象。