2023年汽车站服务中心问询员先进事迹.docx

汽车站效劳中心问询员先进事迹 xx，女，1987年出生，本科文化程度，现任xx汽车站xx效劳中心问询员。多年来，她始终把让旅客放心满意作为职业标准，把为旅客排忧解难作为职业追求，用贴心的效劳为旅客洗去心头的疲惫和风尘，送去真诚的关心与帮助，赢得了过往旅客的广泛赞誉，连续多年被车站评为先进个人。从踏上工作岗位的第一天起，xx同志就立志要把自己的青春、热情、智慧全部奉献给她所热爱的道路运输事业。为尽快熟悉业务独立上岗，xx当班期间虚心向部门领导和老同志请教，并牺牲所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习岗位业务知识，不仅熟记各条客运线路班车途经站点、里程、发车时间、票价等信息，而且对市区内各条公交线路和站点以及重要办事机构的地点等也熟知掌握；为减少工作过失，防止工作失误，她详细了解和吃透国家及行业各项法律法规和车站各项规定，为客户解答疑惑和解决业务难题的频率显著增高，客户的满意率不断提升，她也凭借自身的努力很快成为班组响当当的业务能手和效劳标兵。xx同志从点滴做起，从细微处着眼，在不断提高工作质量和效劳水平上狠下功夫。当班期间，她平均每天站立效劳7小时以上，要接上百个 ，接待成百上千的旅客，尽管一天下来口干舌燥、腰酸背疼，她却能做到百问不厌、耐心细致。为了让每个打入 的旅客都能舒心挂机，她摸索出了一套微笑摘机、微笑通话、让旅客舒心挂机的效劳流程，即在整个通话过程中都保持微笑的表情、认真地倾听、体谅的心态、换位思考的模式，并总结出独特的四语工作法，即语音是清脆悦耳的，语调是愉快上扬的，语气是和蔼可亲的，语言是文明标准的。每日xx除了为旅客提供高质量的咨询效劳以外，还注重观察旅客的言行举止，她眼到、口到、手到、心到，变被动效劳为主动效劳，她为晕车旅客发放晕车药、为行李松散的旅客提供针线包、捆扎绳，帮带小孩的旅客加热牛奶，帮不识字的旅客核对票面信息hellip;hellip;她将微笑与温暖洒满候车厅，总能让旅客乘兴而来，满意而归。虽然每日工作繁忙辛苦，她坚持参加车站各项公益活动，是车站首批学雷锋志愿效劳队的队员。长期以来，每逢五一、国庆等节假日或客流顶峰期，她便和志愿效劳队的队员们一道利用休息时间，在售票厅、候车厅为老弱病残孕幼等重点旅客提供义务帮扶效劳。去年春运期间，她接到一位叫才让的藏族老人打来的 ，想去玉树探望儿子，但因为右腿残疾不能长时间站立，加之购票旅客太多，他一连几天都没买上票，希望车站帮助解决。xx了解到实际情况后，详细询问并记录了老人的家庭住址和购票信息。下班后，她顾不上吃饭，垫款为老人买好车票后，又乘坐公交车将车票送到旅客家里，老人拿着车票不住地感谢2023年中秋节的下午，xx突然发现一名中年妇女背着一个十三、四岁的男孩，满头大汗，转来转去，便赶忙前去询问。经询问得知，男孩的腿刚做完手术，母亲想带孩子去贵德看望老人，到了售票厅发现购票的人特别多，就想在候车厅找个座位将孩子放下再去排队购票，可是候车厅也无空位，这才着了急。得知这一情况，xx赶忙推出了爱心助残轮椅让男孩乘坐，并及时查询了贵德方向售票情况，发现全天的车票已售完，此时，xx积极与调度室、票房联系协调。最终，在xx及票务组人员的帮助下，终于拿到两张不同车次的贵德车票。xx同志就是这样常年如一日地心系旅客、默默奉献，用微笑演绎青春，以温暖诠释效劳，在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩，实现着自己的人生价值。 第3页 共3页