2023年加强工作纪律做好窗口服务工作.docx

加强工作纪律做好窗口效劳工作 第一篇：加强工作纪律做好窗口效劳工作强化工作纪律做好窗口效劳工作 行政效劳中心各窗口单位今年以来，按照县委县政府的相关工作要求和中心的工作程序，积极组织本窗口人员严格执行制度，正常受理业务，各项工作有序开展。但在工作运行过程中也出现了一定的薄弱环节，七月七日县委督查室对中心办事大厅进行明查暗访从中查出一些问题，主要是：有个别窗口单位人员在工作时间上网聊天、播放视频音频、玩游戏、炒股票等现象。 上述问题的存在，与我们当前所开展的创先争优学习活动是背道而驰的，也与我县所开展的经济建设与大开发工作格格不入的。试想，如果我们在工作时间玩，外来办事人员会怎么看。换位思考，如果我们到别处办事，别人在那待搭不理玩游戏，我们心理是怎样的感受。我们的一言一行不仅仅是我们的个人行为，还代表着政府的形象。经济的开展、城市的建设要靠我们每一个人的努力才能实现。我们要充分认识问题的所在，按照七月八日中心整顿工作纪律发动早会的要求，认真做到： 一、统一思想，提高认识 一定要站在全局的高度，统一思想，提高认识，认清当前工作的责任感和紧迫感，配合中心加大对本窗口工作纪律管理的力度。要牢固树立爱岗敬业精神和为民效劳意识，对照上述列举的问题进行认真查摆，寻找差距和缺乏，并切实加以整改。为维护政府和中心的对外形象作表率。 二、强化效劳，树立形象 我们窗口工作人员要认真研究为民效劳新的措施，改进工作方法，努力为广阔效劳对象提供热情、周到、方便、快捷的效劳。要按照办事指南和中心内部管理制度要求树立良好的窗口形象，自觉强化为民效劳意识，增强集体观念，自觉维护和提升中心及本窗口的形象。 三、加强纪律，严格要求 要通过“创先争优〞活动的开展，提高个人工作素质和思想认识，加强工作纪律，严格按照中心的纪律要求，做到工作时间不串岗、不空岗、不在公共场所吸烟、不谈与业务无关的闲聊、不迟到早退、不在玩游戏、听音乐、看影视、炒股票等。严格执行中心各项规章制度，做到纪律严明、办事高效、效劳优良。 四、认真学习，踏实工作 在今后的政治、业务学习和开展创先争优活动中要联系实际、注重实践、务求实效。我们中心各窗口单位，直接面对群众、直接效劳群众，时时都在接受群众的评议和监督，为此，就要从自身做起，要树立高度的责任心和敬业感，，一切以党和人民利益为出发点，在本职岗位上工作要兢兢业业、勤勤恳恳，求真务实，踏实工作。要积极响XX县区委县政府关于在全县党员干部中开展“创先争优〞活动的号召，积极争当优秀党员，要做好“五带头〞，热情效劳好人民群众，遵纪守法，弘扬正气。全心全意为宽甸的经济建设服好务。 第二篇：如何做好窗口工作如何做好窗口工作 窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口民警常年累月要做到热情而又有耐心，确实是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民效劳的思想根底，对此，就如何做好窗口工作谈一点自己的看法。 一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的效劳理念。 随着国民经济的持续开展和社会文明程度的不断提高，广阔群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。在温饱、平安等根本需求得到解决后，人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。窗口是联系群众的纽带，窗口民警的一言一行，代表的是整个公安形象，民警在为民效劳过程中态度粗暴，言谈野蛮，就会在公众需求与公安工作之间产生落差，人民群众就会产生失望和不满，并将这种不满情绪拓展到公安机关。在历年来发生的群众不满的投诉事件中，因为民警个人态度问题引发的占总体的25%左右。 每个民警只有从思想上明确为民效劳的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立正确的效劳理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的〞，用微笑为民众效劳；同时，更要将为人民效劳的意识转化为切实的实践行动，真正落实效劳为民，始终坚持效劳第一的原那么。有了以上两个前提，效劳群众也就不会流于形式了，热情效劳也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝，提升公安队伍形象。 二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。 当前，少数窗口民警作风不正，警民关系不协调、不融洽，有的甚至出现对立和仇视情绪，造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥，不讲究接待群众 的艺术，不会做群众接待工作。民警平时直接与广阔群众接触，有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。 因此，作为窗口民警要时刻提醒自己，我是人民的公务员，是为人民群众效劳的，是主人与公仆的关系。在行使职权的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，弄明白权力是谁赋予的，牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，时刻牢记“人民乃父母，稳定是天职〞的从警准那么，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，“全心全意为人民效劳〞的宗旨不能忘。反之，如果将自己看作是高于老百姓的“老爷〞，拒群众于千里之外，全心全意为人民的宗旨观念就会淡化，就容易导致在为群众办事上不负责任，工作中出现拖拉推诿，甚至于作风粗暴，耍特权，抖威风，颠倒了主人与公仆的关系。你为人民群众办实事做好事，人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的，有些事情，你觉得它很小小到根本缺乏挂齿，可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以，事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。 三、把接待群众作为一门艺术来处理。 在日常的窗口接待中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，对于提高接待水平，提高效劳质量都有着至关重要的作用，也是民警和群众进行优质效劳的前提条件，更是民警应该具备的根本素质。讲究效劳艺术，概括来讲，就是要做到“四心〞，即诚心、细心、耐心和慧心。 一要“诚心〞。诚心是指真挚老实的情感和心理。在接待群众的过程中，要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，将心比心，切实了解群众的困难所在，真心诚意地为群众排忧解难。因此，接待时态度一定要诚恳，平等 待人，尊重对方的人格。对政策的解释不能模糊暧昧。当遇到对政策不理解、感情冲动的群众，要在说服群众的同时，设身处地为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，有时会收到意想不到的效果。俗话说：精诚所至，金石为开。 二要“耐心〞。在窗口接待中会遇到形形色色的群众，作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众，要开诚布公，摆明事实真相，让其消除积怨，对因受到不公正处理而有意见的群众，要同情抚慰，做出公正裁决，做好落实措施，要心平气和，耐心诱导，直至解开群众的思想疙瘩。耐心的解释是必要的，耐心的倾听也不可少，有意识地把自己放在被动的方面，倾听群众说话，会使群众感到自己受重视，从而把民警当作知音而无话不说，正在冲动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。有的群众说话质量很差，对的错的掺杂在一起，甚至有与己相左或逆情背理的话语，民警也要一概听之；有的群众说话罗嗦，没有条理，民警也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，民警要能忍耐，急于争辩、反驳不是明智之举；甚至，有的群众出言不逊，当面责怪、漫骂民警，这是考验民警气度的时候，民警应该“宰相肚里能撑船〞，沉着应付，大度容人。如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟。 三要“细心〞。细心，应贯穿在整个窗口接待过程中。与群众交谈前，应对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养与性格特征、等都务求有所了解。哪些该说，哪些不该说，如何表态，如何作答，都要想透，尽量防止不准确甚至错误的话语。只有这样，才能恰如其分准确地给群众以满意的答复。在接待的过程中，要认真听取群众的每一句话，每一个意见，并做出相应的反响。此外，还应该细致观察群众的动作、眼神、表情。 四要“慧心〞。“慧心〞就是接待的技巧。一是针对不同对象，采取不同的接待策略。对来请求解决问题的，要掌握好答复的分寸，态度明朗，不要模糊应付；对有较高文化水平的，语言可以文雅些；对“大老粗〞，说话那么应通俗易懂，不要 文绉绉的；对方脾气好，有修养，你的语调可严厉些；对方是个火药桶，你就要避开矛盾的焦点，语气放松些。二是语言文雅标准。孔子说：“言之无文，行而不远〞。接待要讲究语言文采，杜绝粗话、脏话。不可故作姿态，打官腔、哼官调。不可吞吞吐吐，说半截话。三是注重选择时机。当对方怒火冲天时，切忌不识时务、火上浇油。四是生动幽默。运用浅显生动的语言阐述深奥的道理。借助丰富的想象和新鲜的比喻来表达自己的意思，使语言浅而不陋，幽默而不庸俗，生动而不儿戏。五是反响机智，善于应变，不让对方牵着鼻子走，说话要留有余地，要前呼后应，防止前言不搭后语，甚至自相矛盾。 四、加强自身修养和树立良好的职业道德。 没有良好的思想根底和内在修养，就不可能有良好的公安形象。所以，应该从以下几个方面加强民警内在修养。 （一）增进群众感情，打牢全心全意为人民效劳的情感根底。对人民群众有没有深厚感情，是窗口优质效劳的根底。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有标准。作为窗口民警，只有带着对人民群众的深厚感情，才能真心为民、真情感化、真诚办事；只有带着深厚感情，才能把为民效劳、以人为本的理念融入窗口工作的各个环节，审时度势地把握接待的方式和态度，做到文明、和蔼、标准、可亲；只有带着深厚感情，才能换位思考，才能真正把自己摆进去，真正把群众当作自己的亲人，才能以情感人，热情接待。所以，窗口要结合工作和队伍实际，因情置宜，创新举措，紧紧围绕如何增进民警与群众之间的感情来创立文明窗口。 （二）提升文化底蕴，打牢窗口民警的素养根底。 没有深厚文化素养，就不可能有良好的效劳形象。所以，标准窗口民警行为，必须用提升民警的文化素养做保证、来推动。毛主席曾经指出：没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能打胜仗的。同样我们也应该认识到，没有先进警 察文化的推进和支撑，也就不可能建立起新型的人民警察公共关系，不可能建设一支高素质的人民警察队伍。 公安机关应该从三个方面加强民警的文化修养。一是加强文明礼仪素质教育，引导民警“讲情理话〞。组织民警认真学习阅读有关书籍，进行多种形式的系统学习教育。二是加强根底知识教育，组织民警交流经验，学习接待群众艺术。鼓励民警搞好自学，学习逻辑学、语言学、演讲学、心理学等根底知识，逐步提高民警的整体效劳素质。三是加强理论思想根底教育，引导民警“讲法制话〞。进一步完善落实制定政治理论学习制度，对窗口民警进行宗旨观念、职业道德、党风廉政、爱岗敬业教育，提高思想觉悟，增强群众观念，把亲情效劳融入为民效劳当中。使每个民警时时牢记并确定“我是一个人民警察〞的观念，人民警察自当爱人民，始终将自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人〞，把全心全意为人民效劳的理念根植于心中。 第三篇：做好窗口效劳工作的心得体会做好窗口效劳工作的心得体会 窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和标准文明的效劳用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口效劳工作谈几点