2023年移动公司工作计划书.docx

移动公司工作方案书 　　移动公司工作方案书(一) 　　一、进一步加大增殖业务及集团产品的开展力度。 　　在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的开展力度。力争做到各项业务平衡开展、各项业务都有新的突破。 　　二、切实把维护工作落到实处。 　　培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、开展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务开展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 　　三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳水平能有大的提升 　　1、营业厅效劳方面 　　结合具体情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节， 　　加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 　　一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话〞，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 　　2、投诉方面： 　　对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 　　加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。 　　在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 　　做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 　　加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 　　加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。 　　3、培训方面： 　　进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。 　　四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制 　　充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 　　结合各项业务开展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务开展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。 　　五、积极做好网络维护和工程建设 　　2023年工程预规划新建xx个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。 　　六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 　　认真做好公司办公大楼各项根底建设，进一步深化人力资源改革，适宜的人到适宜的岗位;做好2023年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大平安管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。 　　移动公司工作方案书(二) 　　认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司开展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作 　　1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司开展目标 　　未来三年集团客户工作，既要妥善应对开展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远开展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户开展〞大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与开展，利用好2023年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。 　　3、积极拓展集团客户的蓝海市场 　　紧跟市政府三网融合、节能减排、平安生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，稳固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场 　　–加快农村市场拓展：坚持“139〞开展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动〞和“数字校园〞，促进与政府合作;以“校园一卡通〞为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。 　　4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场 　　积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关心制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑 　　5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑 　　6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销效劳，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反响。 　　7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕方案〞 　　在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入缺乏的问题。 　　8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略 　　动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。