2023年物业公司终个人总结.docx

物业公司年终个人总结 　　眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。物业公司年终个人总结三篇是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。 　　关于物业公司年终个人总结 　　光阴似箭，岁月如梭。2023年已经过去，新的一年即将到来。2023年，在市物管处的指导、支持及关心下，XX物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“XX物业平安温馨〞的原那么，坚持“业主的小事就是我们的大事〞，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理效劳得到了广阔业主的认可，2023年我公司管理的工程根本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。 　　一、2023年工作回忆： 　　1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。 　　城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 　　由于我公司管理的工程根本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修方案并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的方案及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费工程和标准，及时为居民提供效劳，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。 　　2、完善管理制度 　　进一步完善、改进公司管理制度和效劳质量，2023年根据各工程在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在2023年的根底上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。 　　3、加强人员招聘 　　公司的开展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法选拔适合公司开展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。2023年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止2023年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的开展活力。 　　4、强化人员培训 　　为表达公司“以人为本〞的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。2023年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，2023年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 　　5、标准绩效考核 　　为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调发开工的工作积极性。从2023年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反响给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 　　6、严格检查制度 　　为了解各部门工作落实情况，公司对两个工程定期进行“周卫生抽查和月综合检查〞，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反响，及时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 　　7、努力推进精神文明建设 　　在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。 　　二、目前存在的主要问题和困难 　　1、工程开展过快、人员储藏缺乏 　　经过三年的开展，XX物业已开展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。 　　物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司开展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员根本没有。 　　2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 　　2023年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训方案和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。 　　3、起步晚，欠缺大型工程的管理经验 　　公司成立于2023年1月，正式接管的第一个工程是在2023年6月入驻靖安苑。2023年在物管处的指导下，公司稳步地开展着。2023年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。 　　4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 　　目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 　　三、2023年的工作展望 　　2023年将是XX物业得到快速开展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是工程类型来看，2023年都是极具挑战性的一年。 　　2023我们的工作仍需改进和完善，具体为： 　　1、完善管理制度，提升企业品质 　　完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上继续深化调整;完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成瑞和物业标志性的管理效劳特点;注重上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。 　　2、稳固效劳理念、强化效劳意识 　　物业效劳中要“以人为本〞、“业主至上〞，注重业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声〞的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。 　　在物业效劳日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的效劳，全面提升物业效劳水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目标提供可靠保障。 　　在效劳内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸效劳内容。除提供常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满意度。 　　通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 　　3、完善人员配置 　　积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;工程交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司开展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供适宜的通道有利于员工的资源优化。 　　4、严格培训制度的实施 　　人力资源是公司开展的重要保证。为配合公司的开展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在2023年结合公司整体战略目标及开展方案，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训方案。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 　　全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与方案，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质效劳。 　　5、完善员工考核 　　加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调发开工的工作积极性。 　　6、争创市物业管理示范小区 　　物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，2023年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细那么先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的根底。 　　回首忆荣耀，举步追梦想。作为公司的一员，面对XX物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的缺乏，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现XX物业新的腾飞。 　　物业公司2023年终个人总结 　　时光飞逝，2023年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名效劳住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。 　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下： 　　1、坚持原那么，严谨细致，认真做好账务核对。 　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和