2023年电信公司工作总结及工作计划.docx

XX年电信公司工作总结及XX年工作方案 一、总体业务完成情况 1、集团客户移动业务2g、3g收入完成 1—2023月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率20236.67%。1—2023月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率20233.6%。 2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增 1－2023月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－2023月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。 3、ivpn用户净增 1－2023月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户， 完成率194.42%。 4、集团客户固定 净增 1－2023月累计净集团客户固定 15户，全年预算目标50 户，完成率30%。欠产35户。 5、集团客户企业宽带净增 1—2023月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标 80户，完成率92.5%。欠产8户。 6、集团客户网元出租 1—2023月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。 —二、重点经营指标分析 1、集团重点工程签约营销活动 3—12月总任务为9个工程签约，实际完成11个，完成率122.22%。具体签约工程如下：中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，XX县区文化体育旅游局，XX县区饮食公司商城单元楼，XX县区永乐镇镇城社区七组，XX县区永乐镇镇城社区，XX县区美好时光健身美容会馆，XX县区永乐供销合作社，XX县区铁路工电段，君越福莱物业管理，XX县区龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，XX县区文化体育旅游局，XX县区饮食公司商城单元楼，XX县区永乐镇镇城社区，XX县区美好时光健身美容会馆，XX县区永乐供销合作社，XX县区铁路工电段，XX县区龙祥宾馆九个工程已施工开通。 2、商务楼宇拓展活动 —5—12月总任务2个，实际完成一个工程签约：XX县区永乐 镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标工程。XX县区医院综合大楼，有待加强继续洽谈。 3、公众固网驻地网工程签约活动 7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。具体签约工程如下：XX县区姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，XX县区工行家属楼，XX县区信用联社家属楼，XX县区审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，XX县区农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。 4、网上高价值用户情况 xx年12月份vip拍照用户为2387户，2xx年2023月降至1977户，流失42023户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；2023月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；2023月vip收入奉献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。 5、拍照集团保有率 xx年9月拍照集团保有率为77.2023%，预算任务为76%，超目标1.2023个百分点。 6、铁路二线业务 截止11月累计开展2g用户864户，20230元以上包月用户276户，3g用户20235户，宽带35户，固话16户。 三、市分组织阶段性活动开展情况 1、6、7月组织开展的“促新品、保收入〞劳动竞赛活动。 集团中心单项任务3元及以上v网开展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。 2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚〞活动。 开展3g终端合约方案集团获奖800元；签约重点工程获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。 3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。 四、存在问题 1、集团客户固定 、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。 问题分析 （1）有限固定 施工难度大，对接入点要求高，开展受 限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标缺乏。 （2）网元出租业务资费偏高，比方XX县区国土资源局网元 出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。 （3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌 握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动； 2、公众固网驻地网工程签约活动：储藏工程缺乏 —问题分析 （1）已签约工程施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。 （2）有的客户经理只顾洽谈工程，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。 五、xx年工作方案 （一）数固业务 （1）增加培训次数，注重培训效果 第5页 共5页