2023年客服年终工作总结.doc

【热门】客服年终工作总结 【热门】客服年终工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是优秀文秘编辑员王老师整理的客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服年终工作总结 现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下： 我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有： a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息。 b、七日内 回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过 与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反响的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。 c、30日 关心：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。 d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以 方式邀约客户回厂首保，等等。 在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在 中有疑问的客户可以做到应对自如。 2023年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！ 满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着一起跃上潮头！