第1页共3页集客专业代维工作内容一、维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两局部。（一）传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个局部：1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸效劳界定的设备和线路。（二）客户侧应用终端类设备维护界面。数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的pbx、iad等设备；与客户签订的延伸效劳界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。。二、代维工作内容1、交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。整改完成后，工程施工方应对整改局部提请二次验收。交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与工程相关的正确完整的资料提供给代维方。2、现场巡检现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护第2页共3页资料等开展的主动性、预防性的检查。需进入客户侧机房进行检查。现场巡检的主要工作内容包括：1、根据客户效劳级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检方案。2、在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，那么在现场整改，不能解决的，应及时向移动公司反响。4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录，还应向客户提供巡检报告，并请客户签字。3、故障和投诉处理故障处理包括主设备（onu、pbx、gpon、wlan设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以...
