2023年群众满意基层供电所先进事迹.docx

群众满意基层供电所先进事迹 在公司系统，不少人认为，学效劳标杆首选xx供电所。 建所14年来，xx所在优质效劳、平安生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩，获得南网“城市营业示范窗口〞、“工人先锋号〞等省部级荣誉2023多项。202223年11月，xx所被XX市纪委授予“群众满意基层所站〞……参加南网三年来，xx所以其昂扬的姿态、热忱的效劳、精心 的工作树立了海南电网系统基层供电品牌。 在xx所供电辖区内，一群戴着蓝色平安帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。 特殊的“vip〞与我们常规的理解有些许出入。在xx所，这“vip〞除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关心与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，xx所根据用户调查的具体情况，划定“vip〞客户群，为他们提供预约上门效劳。同时，还结合“帮残助困〞活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为xx所的一项荣耀传统。 “xx供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友……〞还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到xx供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有xx所的倾心支持，他们五星级效劳的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对xx所的效劳表示满意。长期以来，xx所致力于为客户提供个性化、差异化效劳，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。 为践行“万家灯火、南网情深〞的承诺，xx所致力于将“主动效劳〞提升为“真情效劳〞。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办〞、专业的个性化效劳、暖心的“vip〞效劳，都是xx所全体员工用热诚心在奏响效劳赞歌。 202223年，xx所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电效劳检查组的好评，这些成绩的背后是xx所员工艰辛的付出。 xx所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术〞“三到位〞。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电效劳社会承诺，xx所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“2023年，我们的抢修时限全部达标哦……〞 客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决……为满足用户的需要，供电效劳首问负责制应运而生。从一个报装 或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等效劳。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。202223年客户回访满意率到达20230%。 此外，xx所还相继推行“一站式〞效劳柜台、“vip〞效劳柜台、 报装效劳、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了xx所在供电效劳领域的创先品牌。 只要用心，效劳工作其实也简单。就像xx所所长李伟东说的，“客户的认同，就是我们最大的追求；我们也相信，未来的日子，只要用心、努力，我们会做得更好……〞 第3页 共3页