2023年民意调查反映问题整改工作汇报.docx

民意调查反映问题整改工作汇报 xx医院 民意调查反映问题整改工作汇报 近期，市考核办在全市组织了一次群众满意度 访问，在这次 调查中，群众反映医院存在看病不方便、医疗水平不高的问题，我院领导班子对此高度重视，在医院管理、医疗水平、医院效劳质量等方面采取了积极有效的措施，力争把整改工作落到实处，现将整改落实情况汇报如下： 一、针对看病不方便采取的整改措施 1、加大公立医院改革力度。继续推行“先看病、后付费〞和药品零差率销售制度，推行临床路径管理和优质护理效劳示范工程；继续深化绩效工资改革，调动医务人员的工作积极性。 2、开展预约诊疗工作。我院以社会效劳部为主体，采用窗口预约、 预约、网络预约等多种形式开展了预约诊疗效劳，方便了不同需求的患者。同时，加强了门诊导医力量，不断优化效劳流程，真正改善了患者的就医体验。 3、畅通联系效劳群众渠道。积极发挥投诉接待办公室的作用，做好信访工作。更好地为群众解疑释惑、宣传政策、疏导情绪、化解矛盾、反映情况、处理问题；进一步利用好 回访中心这个平台，完善出院患者 随访制度，将患者关注的医疗质量、医药收费、效劳态度、就医环境等重要内容，纳入患者满意 1度评价范围，接受群众评价和监督；建立健全定期分析改进医德医风制度，定期分析患者不满意的问题及原因，及时加以整改。 4、深入开展医疗门诊“三增一禁〞便民正风行动，增设无节假日门诊、增设错时门诊，同时严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。医院与每一位医务人员签订了“三增一禁〞便民正风行动协议书。 5、落实惠民医疗政策，统筹城乡居民医疗保险。我院根据工作实际，制订了本院惠民医疗政策并在工作中认真落实，开展了新型农村合作医疗与城镇居民医疗保险整合工作，统一报销软件，统一药品目录，消除了以往报销工作中存在的城乡差异，方便了医保报销，使广阔患者真正体会到新政策带来的实惠。 6、实施门诊一卡通工程。加快医院信息化建设进程，对我院his系统的数据库进行补充调整一卡通工程实施后将实现病人信息、门诊病历、检查用药、收费等信息化管理，极大地方便群众就医。 二、针对医疗水平不高采取的整改措施 1、加强医疗质量管理，组织医务科、护理部对运行病历、出院病历、门诊化验单、门诊病历进行检查，及时将检查结果反响到各临床科室，要求科室相关责任人整改，确保医疗质量持续改进。加强人才队伍建设。 2、制定人民医院五年开展规划，落实科技教育管理制 2度，加强培训学习，继续实行星期五集中学习制度，实行领导干部、科室主任上讲台授课，并邀请市内外专家教授授课，强化学习气氛，尽快提升专业技术能力，加快推进医疗卫生事业开展，树立人民群众满意的健康卫士新形象。 3、建立青年人才和学科带头人培养机制，制定专业人员进修学习方案，完善了毕业后医学继续教育制度。医院根据工作需要引进高层次人才，区财政按照每人2023万元的标准予以补贴，并享受XX县区引进高层次人才的其他相关政策，同时，区政府为支持我院医务人员继续教育、专业培训及人才引进，每年给予补帖130万元。 4、设立创新奖。严格执行新技术、新工程管理制度，加大对引进新技术新工程的财政投入，鼓励科室和工作人员学习新技术，开展新工程，为单位赢得荣誉，推动医疗卫生事业开展。 我院把整改工作列入重要议事日程，突出工作实效，发扬“钉钉子〞精神，集中时间、集中力量，坚决把各项整改工作落到实处，取得实实在在的成效。 第3页 共3页