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海外代购微商营销策略服务流程优化 摘要：海外代购自08年以来异军突起，如今已成为电子商务的的主力军之一。今后代购的发展，不再只是单纯的价格战，服务、信誉、品质和与微信相结合的营销策略将成为新的行业指标。海外代购的迅速发展也带来了隐藏的风险，海外代购营销策略服务流程优化有助于保持代购的自身优势和扩大代购的影响力。 关键词：海外代购、微商、营销策略 （一）海外代购的概述 随着人们消费水平的提高和互联网技术的飞速发展，国内的商品已经远远不能满足消费者的需求。[1]另一方面近年来中国消费者对品牌的意识有了大幅度的提升，他们不仅仅关注国内的品牌，而且把眼光投放到世界范围搜寻更多国际知名品牌，海外代购应运而起。 1.海外代购的现状 据统计数据显示，2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元，2014年规模超过1500亿元。研究机构预计，到2018年，中国海淘人数将达 到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。[2]同样，在中国海外代购行业也在不断发展，已经不局限于简单的生活用品：由单一名牌包到一时成名的海外奶粉到生活用品再到奢侈品的崛起甚至全身所有的东西都找海外代购。 2.海外代购的风险 （1）价格风险 目前的海外代购，无论是个人代购还是公司代购，都分为两类，即现货代购和非现货代购。现货代购的卖家已经有囤货，并且已对产品明码标价。对于消费者而言，此类代购过程简单、周期短、下订单之后只需等待物流递送就即可，而且不必担心商品缺货。而非现货代购，是代购者手中没有商品，需根据买家的订单采购，流程复杂，周期也相对要长，多数需要两周以上。[3]此外，海外代购还要考虑汇率的波动，因此价格风险很难控制。海外代购的价格优势随着中国海关加强对进出境邮递品的严查而黯然失色。 （2）质量风险 为了避税，商家往往要将货品标签取掉，更不会携带货品小票入境。即使有所谓的发票“电子版”或“复印件”，但也真假难辨，一旦代购的商品出现质量问题，实际购买人不能与国外商家直接接触，寻求有关机构进行鉴定和评测，可能无法及时进入到补偿和索赔程序。 （3）退换风险 每个代购网站在招揽消费者进行购买时笑脸迎人，往往在探讨退换货时就变了表情。因为买卖行为发生在海外，而对最终消费者的损害发生在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突。[4]一旦代购环节出现问题，依托虚拟网店的代购人可轻易脱逃，消费者却很难直接与国外商家接触，无法维护自身权益。即使商家有关于退货和保修的规定，也都十分苛刻；即使允许退货，也对退货的条件有诸多限制，并且退货的费用大多由消费者承担。 （二）海外代购服务现状概述 1.亲朋好友之间的委托购买 好友之间代购往往习惯现在朋友圈中发布宣传，代购者可能是出国留学或游学的学生、外出旅游等。代购次数可能只有一次，或在其留学或游学期间代购。[5]这种代购方式无系统的流程，具有偶然性、短暂性，且代购数量较小。虽然产品质量有保障，且成本较低，但是涉嫌避税、逃税等行为。 2.网络交易平台的选择购买 网络交易平台的代购平台分两类：一类是专业代购网站：通常是与国外网上购物网站联系组成一个大的网络，消费者可通过它们选购国外网站上看到的商品，如环球易网、美国购物网、亚马逊、卓越网等；另一类是个人代购网站：而后者通常是依附于大的购物网站如eBay、淘宝、拍拍等的个人经营网店。 代购的服务流程相差无几：消费者找到合适的网络代购商，然后在代购商提供的网站上搜索商品信息找到自己想要的商品，在确定消费者所需要的商品之后，代购商寻找此商品在国外的即时信息，确定是否有该商品并向消费者报价，如果消费者接受该价格则进行支付，将钱打给第三方支付平台。代购商在收到消费者的确认信息后进行购买活动。依靠物流公司将商品运回国内交付消费者。消费者在收到商品并确认无误后向第三方支付平台提出要求，将款项支付给代购商完成整个代购行为。消费者在使用商品后如发现存在问题则向代购商提出要求，要求享受售后服务。[6] （三）澳洲婴儿奶粉案例分析 1.具体案例详情 澳洲奶粉质量好的关键因素就是奶源好，在新西兰、澳大利亚拥有世界上最好的奶源，有广阔的天然牧场。[7]奶牛采用天然放牧，所以产出来的奶质非常好。因此，澳洲婴儿奶粉对中国的消费者具有非常大的吸引力。然而，消费者在代购过程中发现网络代购隐藏的风险也逐渐凸显，代购的国际物流费用昂贵，消费者一人承担略显吃力；再者，由于没有当场购买，奶粉出现的结块、撒漏、包装破损等现象也时有发生，因此，对于奶粉进货渠道和品质保证的质疑声也接踵而来。 2.案例分析及总结经验 从上述案例可以看出，代购的国际物流费用问题一直是限制代购发展的因素之一，因为目前国外大多数购物网站并不提供中国送货服务，但是专业的网络代购商可以相对降低该项费用的支出。[8]比如代购网站在进行代购行为时，往往会有一个时间跨度，在这个跨度期内，代购网站可以将2个客户或更多客户委托代购的商品放入同一张订单中进行，国外购物网站的物流中心将同时配送这些货品，如此一来可节省一笔可观的国际长途运费。[9]这样，对于国内的消费者而言就只需要承担国内运费以及小部分的国际运费。 海外代购还面临着“信任危机”这个隐藏的风险，由于购买地点与收货地点相距甚远，加上消费者与代购商彼此互不熟悉，消费者很容易对海外购买的产品产生怀疑。[10]这便需要代购商与消费者建立良好的交易关系，给消费者优质的销售服务和售后服务。 （四）营销策略服务流程优化的建议 1.合理运用互联网资源 海外代购依赖互联网而存活，互联网为消费者提供了一个广阔的购物平台，在这个平台上，信息更加透明，商品更加丰富，价格更加便宜，服务更加个性化。人们对网上商品尤其是海外高质商品的需求被大大激发。代购商可以通过互联网资源整合营销，通过与他人合作扩大自己代购范围。 2.充分运用互联网媒体推广资源 如今，每个人都可以成为自媒体，为自己代言。代购商可以通过网站、微信等渠道宣传发布自己代购的产品信息，并与消费者交流，了解消费者需求，甚至通过消费者的人际传播给自己的店铺建立良好的口碑，增加销售额。 参考文献 [1]辛宪.B2C模式下顾客评价体系对消费者行为的影响[J].中国商贸.2010(24) [2]李云虹.法律如何为海外代购护航[J].法律与生活.2010(20)[3]袁楚.代购市场亟待相关规范[J].互联网天地.2010(10) [4]张乃强,丁石.网络代购行为的税收法律问题探析[J].学理论.2010(13) [5]周曙光.网络海外代购探析[J].中国工商管理研究.2009(07) [6]曾小春,王曼.电子商务的信任机制研究——针对不同模式的比较分析[J].山西财经大学学报.2007(02) [7]曹时易.代购:真的能for起来吗?[J].电子商务.2006(07) [8]史勤波.网络代购产生的原因及其发展需注意的问题[J].经济论坛.2006(08) [9]史勤波.网络代购的市场机会[J].电子商务世界.2006(04) [10]庞川,陈忠民,罗瑞文.消费者网络信任影响因素的实证分析[J].系统工程理论方法应用.