2023年增强服务意识演讲稿.docx

增强效劳意识演讲稿 大家好。我是来自xx社区的xxx，今天我演讲的题目是“强化效劳意识、树立为民形象〞。 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为春天献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，为何不做一条小溪为孕育我们的大地捧上香甜的甘露;作为一名社区工作者，我们何不传承爱岗敬业的精神，在为广阔社区居民效劳的工作中做出自己的成绩呢。这次“整风肃纪、治庸问责〞作风建设活动，使我深刻地认识到，只有真正强化效劳意识、切实树立为民形象，我们xx社区广阔居民才能和谐团结，我们xx社区各项事业才能蒸蒸日上，我们xx社区支部才能成为群众时时想到的“主心骨〞和“贴心人〞。 社区是社会的细胞，没有和谐的社区，哪有和谐的社会;社区党组织是党的基层党组织，没有坚强的基层党组织，哪有我们这个党的强大力量。要建设和谐的社区，就一定要有一个坚强的领导核心，这个坚强的领导核心必须是党;要建设和谐的社区，就必须要有一股子为民亲民便民的效劳精神，具有这种精神的只能先是广阔共产党员。作为基层党组织，我们是人民群众工作的前方;作为基层党组织，我们是为党联系群众的纽带和桥梁，没有谁比我们更了解基层群众的生活状况，也没有谁比我们最容易赢得基层群众的信赖与褒奖。 这次全县开展的“整风肃纪、治庸问责〞活动，“整〞的就是办事效率低下的拖沓风、忘记群众冷暖的官僚风和效劳态度消极的急躁风，“肃〞的就是不能严格自律的散漫风、不思进取的懒人风和执行不力的疲软风，就是要“治〞那些推诿扯皮、因循守旧、不作为、慢作为和履职尽责不到位的“庸〞人。作为社区工作者，我们一定要在日常工作中时刻提醒自己，自觉强化效劳意识，牢固树立为民形象，按照作风建设“八个方面的良好风气〞的标准，大力发扬发奋有为的工作作风，保持昂扬向上的精神状态，真抓实干，细致效劳，把饱满的热情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事业上，实实在在地为社区居民做好事、办实事、解难事，为创立和谐先进社区、创优xx开展软环境奉献我们社区工作者的应有力量。强化效劳意识，牢固树立为民形象，还要求我们社区工作者必须用心想事，用心谋事，用心干事，把居民效劳作为第一职责，把居民呼声作为第一信号，把居民满意作为第一标准，在各项具体工作中保持亲民、爱民、便民的良好作风，自始至终贯穿效劳意识、窗口意识、形象意识，急社区所急，想社区所想，以自己的扎实工作获取广阔居民的合作与信任。 选择了社区就是选择了基层，选择了基层就是选择了效劳。强化效劳意识，牢固树立为民形象，是我们xx社区实施“整风肃纪、治庸问责〞作风建设活动的经验总结，也将是我们xx社区党支部和居委会长久的工作宗旨。最后，让我用一首小诗来结束今天的演讲： 这是一片洒满阳光雨露的热土， 这是一棵不停成长茂盛的大树;在这里，有一种骄傲叫做：心为民所系，在这里，有一种荣耀叫做：情为民所注;在这里，有一种责任叫做：解民疾苦， 在这里，还有一种义务叫做： 为民效劳;这里是社区， 这里有我们无数社区工作者的真诚投入。 我的演讲到此结束。谢谢大家。篇四：增强效劳意识做人民满意教师在市场经济时代，教育效劳的观念逐渐被多数教师接受和认可。而我的职业理想正是：“增强效劳意识，做人民满意教师〞。本文就树立效劳意识的必要性、树立效劳意识的要求和勇于承担效劳责任三方面结合自身实际体会，谈谈教师的效劳意识的问题。 一、教师有必要树立效劳意识在商业领域，把客户看作是“上帝〞。现在许多行业都在讲效劳，有了效劳意识以后，效劳质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产效劳的产业，因此，教师有必要树立效劳意识，教书育人，效劳也育人。所谓效劳，就是在学生及家长需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生及家长满意。向学生提供高质量的效劳，就是凡事以学生为中心，把对学生效劳作为一种产品，从生产到销售到售后效劳，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在在这几个环节之中，树立了效劳意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令，以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但但凡成绩突出深受学生喜爱的教师，都是热心为学生的教师；但凡在剧烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟悉效劳之道的学校。学生就是学校的“客户〞、“上帝〞，只有效劳好学生，生源旺盛，才能谈得上学校的开展。效劳差，没有学生愿意来就读，没有了生源，学校就面临“关门〞，学校的生存都成了问题，更谈不上开展了。 二、教师树立效劳意识的要求 （一）要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于教师的尊重，而不是教师的自以为是的一相情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买账，教师也不受欢迎。有一位建筑师的故事值得借鉴：居民小区竣工后，怎么去设计人行道，建筑师先是在空地上种满草，然后根据人们踩踏出的小道，铺设了人行道，众人无不拍手叫绝。对学生何尝不是如此，顺其自然，因势利导，学生才能健康成长。还有一个大王和小六的故事，说一个母亲和她儿子玩纸牌，按规那么输家要向以赢家进贡一张最大的牌，当母亲进贡大王时，她儿子却只是想要一张小六，原来儿子已经有三个六，再一个就可以组成一个“四大金刚〞，威力远远大于大王。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说，教育学生时，不要自己想当然。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动，说明你的教育就离成功不远了。 （二）要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于教师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只是教师评估学生，学生也同样在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，假设要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进师生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题： 1、注意沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必须调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生，对学生充满期待，把每一位学生都看成很有希望的孩子，等待自己去唤醒，不要轻易放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；在沟通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍学生不同的观点和意见，不是一开始就可苛责或批评学生的不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。要允许学生的质疑，有个开放的胸襟；这样也会因学生有所成长而感到快乐与成就。 2、注意沟通中的语言。（1）语意要明确，表达要清洁，以免对方误解，形成误会或冲突。（2）多使用接纳性的语言，即鼓励和启示性的用语，尽可能防止使用批评或责备的语气。（3）以简短的话，如：“对〞、“好〞、“是〞、“原来如此〞和适当的肢体动作，如点头、目光接触、身体稍微前倾表示专心、接纳来鼓励学生继续表达等。（4）多用开放式的问句，少用封闭式的问句，以“什么〞、“怎么〞、“如何〞、“你的意思是"〞、“根据你的经验〞等开放引导问句来问话。 3、注意沟通中如果彼此有分歧，千万不要语带挖苦或羞辱对方。沟通是要在彼此尊重下才能有效进行。同时，争议时就应就事论事，论事如论人，更不翻旧账，也不把事情作相关性的扩散。允许学生质疑，尤其是敏感问题，也不要回避，必要时，用亲身体验来现身说法，改变学生的态度，取得学生的认同，使学生有所参照、遵循，而非光说不练，流于形式上的教训。 三、要勇于承担效劳的责任教育的效劳也要以人为本，其实是对学生的一种精神关心，应该是教育本质的回归。“视徒如己，反己以教，那么教之情也〞说的就是这个道理。以人为本的效劳，就是要能够管好学生的心，能够晓之以理、动之以情。“感人心者，莫乎情矣〞，教师能够把学生视为亲人的时候，就有情可发，也有情可感了。采取“牛不吃草强按头〞的强制方法，硬性灌输，不设身处地的考虑学生的心理感受，不是和学生站在一起来解决学生面对问题，不问疾苦一味的指责抱怨学生求全责备，不会换位体验学生每天的需要、苦衷和感受，这样的教育何谈效劳。不去承担责任的效劳不是教育，由此可以产生许多的偏见和成见，师生之间也难以建立起码的信任和尊重，这样是难以完成教书育人的重任的。在复杂的教育过程中，教师要为自己定好位，扮演好自己的角色。既要教书育人，又要效劳育人，这样才能为学生的自主开展提供广阔的空间。篇五：邮政速递增强优质效劳意识之我见作为现代社会人网购经历必不可少即使我这个邮政人也是热衷于网购而网购达人们对快递业“送货快、效劳差〞经历都不陌生目前在国内快递市场与邮政ems争夺市场份额除了为数众多民营快递公司外还有实力雄厚国际快速巨头如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等据了解目前中国快递业务以每年30%速度递增每年产值达50亿元原本在国内快递市场占据老大地位邮政ems其市场份额在以每年4％速度递减但四大国际快速巨头营业额年增长速度却保持在20％以上“速度为王〞已不再是衡量快递行业唯一标尺提供优质效劳抢占市场、克敌制胜惟一法宝为用户提供最好效劳才能争取和挽留更多用户从而增加利润当前ems效劳意识薄弱局部员工树立为用户效劳意识更把效劳作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营效劳管理相对较弱对于客户效劳管理仍是ems参与市场竞争短板一是邮件跟踪查询手段落后目前ems查询系统更多是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题客户难以掌握邮件实时状况影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理ems缺乏专业分析部门未能定期分析客户结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系ems客户效劳中心还只注重于客户邮件受理要求、处理客户投诉等根本功能未能充分利用客户数据库对客户进行主动关心行动未能系统地、有意识地稳固企业与客户之间关系编辑：优质效劳追求是顾客主观感受满意通过改善效劳各处理环节使顾客感知效劳与预期相吻合甚至超越顾客期待到达顾客满意目主动关心客户针对流失客户进行 回访围绕客户对效劳满意度、对速递产品满意度、不满意原因、客户不再致电原因以及客户忠诚度等开展问卷调查消除客户误解与成见注重对重点客户提供差异化效劳成立vip客服专组培养出专家型座席代表专门负责受理速递vip客户来电为vip客户提供一站式和私人参谋式效劳提升ems效劳品牌精细控制效劳全过程处理客户意见实行回访制在接听客户意见后对于有明文规定意见马上可以给予明确答复争取客户理解对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理个性要求那么录入客户意见闭环处理系统并跟进提高邮政效劳从业人员素质管理者掌握行业政策、法律法规能力和行政管理能力更新一般从业人员业务知识和专业技能开展“百日优质效劳创新活动〞设立“创新效劳网站〞通过用户点评方式对效劳窗口和效劳人员态度进行评价推动ems效劳质量提升开展“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞评比活动激发系统内部优质效劳热情和积极性建立季度考评、年度考核制度对“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞采取动态管理面对广阔客户不断变化需求邮政ems必须紧跟市场、苦练内功进一步强化效劳质量、效劳能力和效劳形象进而保持在同业中领先位置以“更快、更好、更放心〞效劳来回报广阔客户让最好效劳留在邮政。 第9页 共9页