2023年商务礼仪心得体会集锦.doc

商务礼仪心得体会集锦 　　学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦〞的美称，讲“礼〞重“仪〞是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。接下来小编在这里给大家带来关于商务礼仪心得体会，希望对你有所帮助! 　　商务礼仪心得体会1 　　端正效劳态度 　　效劳人员端正效劳态度，在效劳过程中律己从严，在接待客户的时候热情效劳、礼貌效劳、耐心效劳，可以防止异议的产生。 　　1、热情效劳。在工作岗位上，效劳人员一定要有高度的效劳热情，并且使之适当地表现出来。要热情效劳，就要积极接待客户。在效劳行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三〞。也就是说当客户很多，效劳人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的客户。在接待头位客户时，口头上可以去照顾第二位客户，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位客户。这种热情效劳的方式，会很容易地消除客户被冷落、疏远的感觉。 　　要热情效劳，还要注意对客户备加尊重。不管任何行业，在接待客户的时候都要做到“四个一样〞：办事、不办事一样，熟悉、陌生一样，本地、外地一样，国内、国外一样等。 　　2、礼貌效劳。效劳人员要做好礼貌效劳，最重要的，就是要对客户进行标准效劳，时时处处不忘以礼相待。 　　一方面，进行礼貌效劳，就要对所有的客户一视同仁，真正做到平等相待。每位效劳人员在这一方面都要自觉地做到“六个不分〞，即在接待客户的时候，不以性别取人，不以年龄取人，不以打扮取人，不以职业取人，不以地域取人，不以态度表现取人。 　　另一方面，进行礼貌效劳，还要求效劳人员严守有关的效劳纪律，拒绝不良表现。下面的“岗位八忌〞，更不能违反。 　　一忌吸烟、吃喝、干私事。 　　二忌闲聊、打闹、高声喧哗。 　　三忌看书、看报、看电视、收听播送或录音机。 　　四忌约会私人关系。 　　五忌对客户不理不睬。 　　六忌和客户顶撞吵架。 　　七忌擅自离岗串岗。 　　八忌迟到早退。 　　3、耐心效劳。要求效劳人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。具体来讲，在接待客户时要做到耐心效劳，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。 　　要真正做到耐心效劳，还要求效劳人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，保持应有的风度。具体而言，要求效劳人员注意以下三条： 　　一要保持冷静。越是面对素质低下的客户，效劳人员越是要注意态度，保持冷静和克制。在接待这类客户时，既要坚持优质效劳，不为生气而降低自己的效劳质量，又要在原那么问题上加以坚持，不要为了息事宁人，而去迁就对方。效劳人员的这种表现，实际上是对对方无理要求的最好的答复。 　　二要理直气和。遇上客户顶撞自己，出言不逊，效劳人员仍须心平气静，礼让三分，保持和平的心态。在效劳岗位上，必须牢记得理之时须让人，不必因理直而气粗。要胸怀宽广，善于说明道理，以理服人。 　　三要以静制动。效劳人员和客户一旦发生了异议，或者极个别的客户进行无理取闹，当事的效劳人员本人尽量不要和客户针锋相对，而要一如既往地对其以礼相待。其他效劳人员可以从旁进行调停、劝解，但是不要围观、起哄。对客户群起而攻之，怎么讲都没有道理。 　　商务礼仪心得体会2 　　关于送礼，最高的境界莫过于送“无形礼物〞。这世上送“有形礼物〞其实并不可怕，真正可怕的是那以一种莫名其妙、毫不合理的方式，捧上的礼物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百领情! 　　听起来有些绕口和晦涩，讲个故事你就应该能理解了，有一位销售代表一直想拜访某位科室主任，想给主任介绍自己公司的产品，可是主任一点时间都不给，完全不愿意坐下来听这位销售代表介绍。但这位销售代表始终坚持去拜访这位主任，有一次刚好碰到下雨，到了主任的办公室，主任不在，等了一会，主任从外面回来，因为下雨的原故，主任的皮鞋都湿了，鞋面上都是水，这位销售代表看见了，二话不说，立刻从口袋里面拿出一块雪白的手帕，蹲下去帮主任擦皮鞋上的水，主任见状连忙后退，口里连说“别，别，不用了，我自己用纸巾擦〞，可是已经来不及了，雪白的手帕已经擦黑了，皮鞋上的水已经擦干净了。 　　这时候销售代表站起来对主任说，您看能不能给我十分钟的时候，给您介绍一下我们公司的产品。试想一下，你是主任，你会给这位销售代表十分钟的时间吗我想答案一定是肯定的。 　　再看一个古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荆轲愿意赴那“壮士一去不复还〞的死亡之约——刺秦王很简单!当荆轲跟太子丹出游，捡地上瓦片丢着玩的时候，太子立刻捧上金块，来代替瓦片当他们一起骑千里马出去，荆轲无意中说了一句话“千里马肝美〞，太子立刻杀了千里马，把马肝奉上当荆轲看得弹琴的美女，赞赏一句“好巧的手〞时，太子立刻把美女的双手剁下，用玉盘送给荆轲。好狠的燕太子丹!又是多么懂得“送礼之道〞的燕太子丹哪!因为他知道，最毒的礼是当对方想拒绝时已经来不及的东西尽管“千里马的肝〞和“美女的双手〞都是那么不合情理地被牺牲，却如同“慧可的手臂〞一般，叫你无法“不领这份情〞。怪不得荆轲要感慨他说：“太子对我太厚了!〞送礼人的高明就在这儿了，他知道你不会接受，所以送出你不得不接受的东西 　　有一种敬酒你非喝不可，因为他说：“如果您看得起小弟，就一定要喝了这杯，我先干为敬!〞一仰头干了杯，你能不喝吗不喝就是看不起他。更狠的人，是当他把酒倒入口中，酒杯先不离嘴，两眼圆瞪瞪地盯着你，看你喝不喝，如果你还是不喝，他一低头，原来“含〞在口里的酒又吐回了杯子。真脏!也真狠!问题是，世上多少英雄、豪杰，坚守原那么的人，就这样不得不妥协了下来! 　　送礼是科学，更是艺术，关键在于两个字——用心，就看你能不能用心去观察客户，能不能用心去感受客户，能不能挖空心思的去找到差异化的送礼方法。只要你真正用心，就一定能够抓住客户的心，因为抓住客户的心就等于抓住销量! 　　商务礼仪心得体会3 　　祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、 祝贺、书信祝贺、 祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。祝贺的时机，也需要审慎地选择。 　　对商界人士来说，适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当及时向其表示自己为对方而快乐。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友们道贺，也是必要的。对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩，予以祝贺，亦为“义不容辞〞。 　　一般说来，口头祝贺，是商界人士用到的时机最多的一种祝贺方式。口头祝贺，在总体上的礼仪性要求，是要简洁、热情、友善、饱含感情色彩，是要区分对象，回避对方之所忌。通常，口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。例如，“恭喜，恭喜〞、“我真为您而快乐〞、就是国人常用的道贺之语。“事业成功〞、“学习进步〞、“工作顺利〞、“一帆风顺〞、“身体健康〞、“心情愉快〞、“生活幸福〞、“阖家平安〞、“心想事成〞、“恭喜发财〞之类的桔祥话，大家也人人耳熟能详，百听不厌。 　　对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺〞、“大展宏图〞、“日新月异〞、“生意兴隆〞、“财源茂盛〞，恐怕是对方最爱听的话。在祝贺生日时，除了“生日快乐〞可广泛使用外，“寿比南山，福如东海〞，这种老寿星爱听的祝词，就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。对新婚夫妇，使用“天长地久〞、“比翼齐飞〞、“白头偕老〞、“百年好合〞、“互敬互爱〞、“早生贵子〞之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中，多多益善。 　　有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，乘飞机者，不喜欢祝他“一路顺风〞，——因为这对飞机飞行有碍、香港人不爱听别人祝他“快乐〞，——爱讨“口彩〞的他们，往往把“快乐〞听成了与之发音一样的“快落〞，那样岂不是太不吉利了。假设明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不该祝她“事业有成〞，免得让人家“感时花溅泪〞。代之以“生活幸福美满〞，大概才能让对方芳心大悦。 　　如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情，促进友谊的话，那么一句恰当的慰问语，也可以把商界人士的关心、体贴和保护，及时地传达给自己的交往对象，像“雪里送炭〞一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤，或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时，对其进行抚慰与问候，使其稍安勿躁，稳定情绪，宽心放眼，去除或减轻哀伤。在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。 　　慰问，首先要表现得“患难与共〞。不管是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济〞之心，体贴关心之意。例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、抚慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意。假设是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调锋利、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时〞的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。假设是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚〞，“人未语，泪先流〞，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当之举。 　　其次，慰问语的重点是关心、体贴与疏导。对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的〞，“自古英难多磨难，从来纨袴少伟男〞，支持其再接再厉，奋起直追。对失恋者，可以“王顾左右而言他〞，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他〞或“她〞。也可以劝慰其“天涯何处无芳草〞，或“大丈夫何患无妻〞。对于颓废之人，那么可以多一些鼓励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量〞。“人总是要有点精神的。〞 　　最后，慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这样〞，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前’〞，都很没有水平。明明一位小姐对某位先生的“暗恋〞前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在圩最后的坚持之中〞。慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事〞刨根问底，人家要是不讲，不就该再三“咨询〞，非逼得人家“一吐为快〞 　　商务礼仪心得体会4 　　在有些情况下，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，这一程序亦可由上级主管部门或地方政府的负责人为有关的工程项目、大型设备的启用而剪彩所取代。第四项，各方代表发言。按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言。他们依次应为：施工、安装单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表，等等。 　　这些发言，一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长，只需要点到为止的寥寥数语即可。原那么上来讲，每个人的此类发言应以三分钟为限。第五项，宣告交接仪式正式结束。随后安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所消耗的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了作到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此，一些原本应当列入正式程序的内容，例如进行参观、观看文娱表演等等，均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。 　　如果方便的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道