2023年酒店月工作总结与计划范文（通用）.docx

酒店月工作总结与参考方案范文〔通用〕 酒店月度工作总结和打算 首先，共同努力获得成果 (1)营业收入 通过调整和拓展销售渠道，引入住房促销等相关措施，员工的销售积极性大大提高，直截了当增加了酒店的营业收入。 截至今天，本月共售出2679套住房，入住率到达xxxx%，收取的房价为840102元，平均房价为xxxx元，1-3月的收入占xx%，是指标完成的理想月份。 (2)治理制造利润 通过关注治理、强化员工行为根本准那么、培训、现场监视和外观、微笑、咨询候等软效劳的质量检查，前台的窗口形象逐步提升，员工的效劳水平不断提高，从而在留住老顾客的同时给酒店带来新面孔。 二、方式和经历 (1)形式 前台的工作相对复杂，与其他岗位相比大概简单。要完善细节，做到专业，需要员工的整体素养到达一定的高度。如何有条不紊地开展复杂的工作，尽管每个人都有不同的方式，但都是一样的。例如:1。顾客进入商店时请起立；2、在4~5米的间隔打招呼；3、询咨询客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关本卷须知；5.引导客人，祝他们住宿愉快。 工作主线简单明了。为了让顾客满意，我们必须详细展示我们的热情好客。尊重客人，尽可能记住客人的名字。用双手给客人送货；对客人微笑，让他或她认识到效劳来自真诚，满意来自科苑。以最短的时间、最快的速度为客人处理业务。缩短时间的有效方法之一是同时完成多项任务，例如:通知客人早餐的地点和时间，并在办理入住手续时回复客人的询咨询，同时收银员将向客人收取相应的押金或预先受权相应的金额。快速处理需要理解房间类型、内置设备、价格、方向以及适宜居住的客人类型，以便获得完满的接待。 (2)经历 为了更好、更快、更精确地为顾客效劳，值班接待员和出纳员不断被设置为定向组合。两者之间的默契是阻碍工作质量的关键。这个月，尽管有新员工，但并没有阻碍正常工作。老员工也发挥了典范作用，带着新员工共同开展，激发了工作热情，给本来单调的工作增添了一些色彩。 三.存在的咨询题及建议 (一)财务部门出具的票据未盖章的；建议:财务办公室人员打印印章后，前台人员直截了当搜集使用。 (2)接待员不熟悉新发票；建议:理解能够开票的工程、开票方法以及发票作废的标记。 (3)接待员增加了“新科学园房间条件和会议预订清单〞；建议:尽可能接近无纸化办公。 (4)免费房间和折扣房间签名；建议:收到相关通知后，前台值班人员下班前未由通知人签字的票据应注明接收或贴现缘故，并提交财务审计。日常审计应找到相应的通知人签字确认。 四.工作面 (1)实行每日由夜班人员结算小组和哑房，次日送单； (2)对详细效劳进展培训和监视，重点是gfd和岗位设置； (3)加强卫生维护，坚持做好日常卫生工作； (4)加强部门之间的沟通，建立更好的和谐团队。 以上是酒店每月工作总结和打算的介绍，希望对大家有所协助。