2023年电力优质服务心得体会新编.docx

电力优质效劳心得体会 （一） 诚信、质优、高效、标准〞是我们集团公司的效劳理念，如何在农电管理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家〞呢。 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准〞的效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家〞的诺言。 电力优质效劳心得体会 （二） 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程电视 会议精神，努力履行“四个效劳〞宗旨，提升效劳意识和水平，我公司积极开展“优质效劳是国家电网生命线〞大讨论活动。现有以下几点感想： 一、以平安为重点，努力为电力客户建设标准的平安效劳文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，效劳层次最多，效劳要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质效劳，那么是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质效劳，做为文化建设的重中之重。而平安是电力企业的生命线，针对高危用户供电平安管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保存原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到平安管理无死角。只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。 电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的开展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的效劳文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“平安文化〞建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强标准效劳，使优质效劳工作“有法可依、有章可循〞，只有这样，才能防止效劳中的无序现象，既能防止效劳的不到位，也可防止对客户的“轻诺而寡信〞，造成企业的负面影响。三是强化效劳工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“效劳文化〞的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质效劳是国家电网的生命线〞这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会〞的企业理念，在效劳中以诚待人，以情感人，学会微笑效劳，用“优质、方便、标准、真诚〞来表达“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好〞的优质内涵。客户效劳室作为与客户直接打交道的效劳窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、标准一流的企业标识、优质全面的效劳内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表〞重要思想为指导，以优质效劳老实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质效劳，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 三、努力提高自己的效劳意识和水平，为公司的建设做出自己应有的奉献。 一是全体员工效劳意识需要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质效劳的管理工作要常态化。 总之，“优质效劳是国家电网生命线〞只有通过不断提高优质效劳的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级开展上台阶。 电力优质效劳心得体会 （三） 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小〞事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，会聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。 作为效劳型企业，供电企业的优质效劳既是广阔电力客户的需求，也是企业自身开展的客观要求。我们以“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，通过标准效劳流程、强化效劳理念、完善效劳标准、认真履行供电效劳承诺等，全心全意提升效劳质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。 第二篇：2023电力优质效劳心得体会2023电力优质效劳心得体会 2023电力优质效劳心得体会说到效劳，效劳是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质效劳显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，效劳及时、周到。 积极推进客户效劳技术支持系统的建设与推广，创立营业示范窗口，要以营销标准化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延伸至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民〞的效劳宗旨和“优质、方便、标准、真诚〞的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意〞的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意〞的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质效劳，就是使客户感到满意的效劳。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情〞。必须不断改进效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上认识缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。 第三篇：优质效劳心得体会-优质效劳心得体会优质效劳心得体会-优质效劳心得体 会 优质效劳心得体会怎么写。下文就是中国人才网给您带来的优质效劳心得体会，希望可以更好的帮助到您。。 优质效劳心得体会【1】 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供 超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳