2023年联通营业员工作计划范例.docx

联通营业员工作方案范例 　　一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 　　在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。 　　（一）固话保有工作。 　　1、继续开展“新农村 〞。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村开展成新农村 。 　　2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100％的村使用。 　　3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 　　4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。 　　5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调发开工挽留、营销的积极性。 　　（二）宽带开展工作 　　1、分析近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析城区开展和农村开展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。 　　2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 　　3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 　　4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。 　　5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 　　6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。 　　（三）转型业务开展工作 　　1、 导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。 　　积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。 　　2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 　　3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南〞黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。