2023年沟通技巧培训心得体会范文5篇.docx

沟通技巧培训参考心得体会参考范文5篇 　　沟通技巧培训心得体会(1) 　　为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、浅显易明白，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度确信。 　　范兴中教授以其女儿在美国入学开场说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用〞。范兴中教授结合本身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了考虑，这才是沟通高手采纳的方法〞。 　　1、沟通技巧：镜子反射法。把本人当成一面镜子，把别人说的话，用咨询句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找咨询题。 　　对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。 　　2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 　　有效倾听的要点： 　　要点一、理解对方的情绪，让对方明白你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进互相信任。 　　要点二、鼓舞对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。 　　要点三、理解对方的方法，倾听对方所表达的信息，并通过本人的理解来重复对方所说的。 　　要点四、询咨询，通过疑咨询句或是非句寻找信息并得以证明。 　　要点五、表达本人的看法。 　　3、询咨询技巧： 　　开放式询咨询：适用于沟通的开场，搜集信息。因效率太差，不适宜整体使用。 　　封闭式询咨询：是不是一个蛋依然两个蛋要对方对咨询题做出明确的选择。 　　4、说的要点： 　　明白该如何说才说。明白该说什么才说。 　　只有在这两种状态下才适宜说，否那么就倾听或询咨询。 　　黄金三原那么：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。 　　案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，因而下级做的工作要主动让上级明白;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采纳黄金三原那么进展沟通。 　　案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在本人的身上，向上司承诺保证完成任务。 　　案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采纳黄金三原那么进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资源协助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。 　　跨部门沟通的原那么：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑本人，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。 　　所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询咨询、引导，说要掌握了要点才去说，如此才会到达沟通的最正确效果。 　　员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，如此的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，特别多的方法和技巧能够直截了当运用于工作和生活中。同时也认识到了本人需要进步，需要学习。提出了有更多如此的培训时机的期望。 　　沟通技巧培训心得体会(2) 　　公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新鲜感已经消失，取而代之的是互相间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不注重沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻痹。 　　本次hr组织的沟通技巧培训特别及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐开展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，特别珍贵。 　　通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。 　　课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组“抓〞了一个间谍——悲伤的王顶峰。同时，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析能够觉察，人们都由于遭到案例材料的阻碍，都认为小组中有间谍，因而带着有色眼镜去观察别人。一旦觉察某人有“异常〞立即就进展对号入座，认定此人确实是间谍。 　　我们常常犯的另一个错误是无认识地将本人设定为好人，以本人的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙〞，都是站在本人的立场去看别人，去评判别人。 　　我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示本人不妄下结论，不冤枉别人，防止本人犯该我们常常对一个人构成所谓的“看法〞，这当中蕴藏犯错的风险。 　　我们构成对一个人的看法有一个过程，这个过程不管长短，都会在假设干件事情发生后对某个人构成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡次地失败，失败的缘故是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假设我们光看结果的话，就会构成“看法〞——认为此人才能有限，不可委以重担——这确实是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败缘故，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。 　　沟通技巧培训心得体会(3) 　　2023年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的才能，对公司员工组织“有效沟通〞的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。 　　通过培训本人学习到了特别多有用的知识，也有一些所思所想，特别把本人的学习所得拿出来和大家分享一下。 　　21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对咨询题和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因而，提升沟通艺术，并对人际关系进展良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 　　余教师说，沟通并不是一种天性，而是一种才能。也确实是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在才能，但因成长过程中的种种缘故，这种潜在才能被压抑住了。如今想来跟国外小孩相比中国的小孩在台下特别会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘故确实是中国的父母亲经常压制本人的小孩，不让他发表太多意见。结果小孩长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个咨询题上没有训练好本人的小孩：什么话该说，什么话不该说。 　　第二个咨询题是沟通的目的，有以下四个; 操纵成员的行为; 鼓舞员工改善绩效;表达情感;流通讯息。 　　沟通确实是一种鼓舞。治理者在公司治理中，下属一般不太明白你在忙什么，你也不明白他在想什么，你的痛苦他未必理解，他在做什么你也不见得明白，事实上，这确实是失去了鼓舞。尤其对那些采纳隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有特别大的阻碍，这确实是治理学上所谓的“走动治理〞。 　　在实际沟通中，彼此认同即是一种能够直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本咨询题——心态;沟通的根本原理——关心;沟通的根本要求——主动。 　　特别多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，事实上如此说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴确实是像弹簧一样也没有用，因而沟通的根本咨询题事实上是心态的咨询题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该留意对方的情况和需求，是否有不便和咨询题，应该理解对方，站在对方的立场考虑咨询题，综合对方的文化水平、社会背景等实际咨询题进展考虑，然后用对方能够接受的方法表达本人，如此对方也能够更容易的理解你的方法。 　　综合这次的学习，本人在人际沟通方面收获不菲，理解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个咨询题，应该学会换位考虑，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信本人在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。 　　沟通技巧培训心得体会(4) 　　沟通，每个人都明白它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座沟通的技巧。 　　首先是讲解的是沟通的三要素： 　　①要有一个明确的目的; 　　②达成共同的协议; 　　③沟通讯息、思想和情感。 　　确实是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 　　如何保证这沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢这就要留意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因而，与属于分析型的人进展沟通，要留意细节，恪守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。 　　与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直截了当说出目的，声音宏亮，充满决心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这品种型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的欣赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。 　　表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需制造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 　　理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通咨询题，制造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协议结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我收获颇丰，在工作中常常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因而掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点： 　　1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。 　　2、要设身处地认真倾听，切忌听而不闻。 　　3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 　　4、换位考虑，但又不失原那么性。 　　5、在遵照企业制度的前提下达成共识。 　　6、不在乎对方的态度，以理服人。 　　与各种性格的上司打交道中也依照领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是操纵型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因而说服上司需掌握以下技巧： 　　1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。 　　2、提议时数据要有特别强的说服力。 　　3、设想上司的质疑。 　　4、说话要简明扼要。 　　在下午的课程中讲解了赞扬部下和批判部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围特别广，权限也比较大，因而要具备的专业知识、工作技能要求会特别高，因而下属们的工作压力也比较大，而且如今根本都是新人，出错的几率也较多。 　　如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。 　　因而在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和气，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同讨论情况，并让部下及时地提出疑咨询，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。 　　在员工工作成绩优良或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优良时，就需要进展适当的赞美，但是假设没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因而赞美员工时首先态