2023年构建和谐交通演讲稿.docx

2023年构建和谐交通演讲稿 各位领导、各位朋友： 大家好！我今日演讲的题目是“真诚·微笑与和谐。〞 从事过收费工作的朋友们或许都有这样的感受：收费工作最大的困难不是劳动强度大，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是少数司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。 当车主由于5元、10元钱纠缠不休时你或许能急躁解释，面对各种逃费手段你或许能沉着应付，但当他朝钞票上吐上水再递给你，当他将燃烧着的烟头扔向你，当他一身酒气、口出恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件简洁的事。此时，你会感到全身的血液冲上大脑，你忍无可忍，你无路可退，你不还击无以维护自己的人格和尊严！然而，还击的后果又怎样呢？通常是冲突激化，事态升级。长永高速开通之初，每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达700车次，各类收费纠纷达180件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站，中断交通13小时的恶性大事。不能说这都是打出来的后果，虽有各种客观缘由，但收费员不能把握心情，以暴抗暴的处理方法无疑是起了推波助澜的作用。 虽然有些冲突是司乘人员引起的，但我们还是要从自身找缘由，或许是由于我们的宣扬力度不够，大路收费政策没有为整个社会普遍理解和接受，车主将对政策的不满发泄在收费员身上；或许，收费员高高在上的冷漠态度极易刺激车主敏感的神经，使原来就劳累辛苦而又心气不顺的车主瞬间爆发，失去理智；还或许，少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形象，使一些司乘人员对收费产生不满心情。 有了这种生疏，长永高速大路队伍建设从工作理念到行为方式逐步发生了转变。全处300多人全都认为，收费员不仅仅是一个收费员，也是一个收费政策的宣扬员，还是一个想车主所想、急车主所急的效劳员，更是一名传承文明、提倡和谐的使者。 我们站四周有个李老汉，前几年买了一台车跑运输，每次过站交费都是怒气冲冲，认为自己家门口的路还要交费，想不通。一次与收费员起了争吵，倔脾气一上来，堵气要退出车道绕道走，不想心浮气躁，车子退到路边的水沟里，气得在车里破口大骂。这时班长带着几个收费员不计前嫌主动上前帮他把车子推上来，老汉望着收费员气也不是，笑也不是，格外为难。班长趁机上前与老汉推心置腹，解释收费政策，由于心气平了，班长的话老汉也听进去了，从今以后老汉每次过站都痛痛快快地交了费。 xx有个刘车主，霸道在当地也挺“牛〞，每次过站交费都是骂骂咧咧，由于屡次冲关，受处处理，扬言要炸收费站。一次他装着一整车花炮经过收费站，又是一番周折方才牵强交费。车辆刚出站，稽查队员觉察车尾冒烟，大喊停车，见其不理，快速跑到车前将车拦下。车主怒气冲冲，一边叫嚷“老子费也交了，还要干嘛？〞一边扬手就要打人。但转瞬观看车尾浓烟滚滚，收费员正提着灭火器急奔而来，方才大叫不好。火扑灭后，刘车主又是道谢，又是赔罪，说，“今日要不是你们，可得闯太祸，说不定我这小命都没了，就凭你们这颗真诚的心，也够哥们！〞从今，他放下架子，与收费员成了朋友，交费自然是格外干脆。 在我们这种岗位，微笑有时会起到意想不到的效果。我们站有个女收费员叫王晓春，由于面对每位司乘人员都是一脸微笑，一些难缠的车主在她面前总拉不下脸，都会主动交费。很多外地的车主记不住我们的站名，却不会遗忘这位微笑使者。去年王晓春生病住院了一段时间，一些车主纷纷询问怎么不见了那位爱笑的妹子。是啊，微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温存别人的心扉，也滋润着自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最秀丽的鲜花！它能使你在紧急的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪溶化。 朋友，现在你再看看我们收费站，变化在静静发生，成效在一步步显现。几年来长永高速大路收费环境大为改观，冲关逃费车辆急剧下降，大的收费纠纷根本杜绝。 作为一位成天坐在窗口的收费员，当你的一句“一路好走〞换来一声“感谢〞，当一些胡搅蛮缠的生疏人，渐渐成了你的朋友，当一个落难的外乡人在你的关心下踏上了回家的路……你会有种成就感，有种满足感。环顾亭内，怡然自足，放眼窗外，满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放动身自内心的笑容，你的笑容又让风尘仆仆的过客如沐春风！是的，我们用微笑融合感情，我们用真诚打动人心，我们用真诚与微笑，打造湖南的和谐交通！ 感谢大家。 4