2023年电脑售后服务承诺书.docx

售后效劳承诺书 篇一：公司售后效劳承诺书 【第1篇】 XX公司售后效劳承诺书 尊敬的顾客你好，感谢你购置我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳工程(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货; (五) 免费提供定期跟踪维护; 详细效劳内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包效劳政策〞和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购置后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第 五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或局部按期交货的，我公司会在三天内书面和 通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试效劳 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的根本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包〞效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞)起7日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障效劳响应时限 1). 24小时效劳热线: 此次投标产品,除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外,我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 . 号码 : XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的 ,节假日不休息。 2). 30分钟 响应: 在拨打故障报修 后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过 将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7天x24小时工作制 我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。 八、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门.技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-----18:00, 节假日照常。 九、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 十、提供备用设备时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 十一、其他 详细产品保修期限及细那么以生产厂家提供的保修卡为依据。 【第2篇】 XX公司售后效劳承诺书 尊敬的用户：您好! 感谢您选用我公司提供的ｘｘ产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后效劳，我公司郑重承诺： 一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换效劳) 1、有完整的产品保修卡 2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。 3、外壳外表、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用) 4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。 二、一年内保修 在购机之日起，本产品享受一年的免费维修效劳，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外) 三、免费以旧换新 自购置之日起，满三年，用户可凭购置凭证、旧和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的一台(只限于方正产品，神舟产新款和笔记本不享受)。 四、定期全额返还 公司根据政府和全国妇联的要求，为了表达建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“ｘｘ〞，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广方案的用户按客户推广方案享受消费分红和奖励)。 五、不属于免费保修义务的情形 属于以下情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列 1、本产品整机或部件已经超出保修期。 2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。 3、非公司效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。 4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不适宜的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。 六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修效劳，经销点购机，保修卡须说明“购机日期〞，并加盖“所购商店〞公章。 七、有关保修事宜请与本公司客户效劳部联系。 八、本公司保存对售后效劳条款的最终解释权及修改权限。 注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。 承诺单位： 承诺日期： 【第3篇】 XX公司售后效劳承诺书 一、品质保证 1、a.整机15日内免费更换自购置之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购置价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。 b.自购置之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。 2、三年免费维修 的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)： 二、效劳保证： 1、(1)硬件效劳 篇二：产品售后效劳承诺书 计算机售后效劳承诺书 一、 整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包效劳政策〞和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包〞效劳，细那么如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞）起7日内（含），如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 三、质保期内产品故障效劳响应时限 1). 24小时效劳热线: 此次投标产品,除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外,我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 . 号码 : XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的 ,节假日不休息。 2). 30分钟 响应: 在拨打故障报修 后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过 将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7天x24小时工作制 我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。 四、上门效劳时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门.技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-----18:00, 节假日照常。 五、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 六、其他 详细产品保修期限及细那么以生产厂家提供的保修卡为依据。 篇三：售后效劳承诺书 售后效劳承诺 xxxxxx 我公司售后效劳承诺