劳资纠纷应急处置预案医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医院正常工作秩序和社会稳定。依据中华人民共和国治安管理处分法、医疗事故处理条例、结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。一、适用范围本预案适用于在我院门、急诊或住院患者对我院医疗、护理、行政、后勤效劳等过程产生的医患纠纷事件。二、处置原那么1、谁主管、谁负责与部门分管相结合原那么。2、依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原那么。3、依法、快速、果断、稳妥处置原那么。三、医患纠纷预防和研判防止发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、标准医疗效劳行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。1、严格按法律法规和医院规章制度办事，标准医疗效劳行为。2、不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗过失发生。3、改善效劳态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。4、严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。5、切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。6、建立完善的医患沟通渠道，如。医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。耐心化解医患矛盾，认真改进效劳工作。7、经常检查和排除医患纠纷的隐患问题。把医患纠纷问题列入每月行政平安查房内容，通过检查和整改，及时将医患矛盾消除在萌芽状态。8、执行企业、事业单位内部治安管理条例，建立院警协作联动机制，及时与警方取得联系，维护医院正常秩序，保障患者的医疗权益。基层科室出现医患矛盾，经过调解无效时，应立即报告院部有关领导，由院部出面做进一步化解工作，防止事态扩大或恶化。当院部出面调解无效，经研判，医患矛盾可能影响医院正常工作秩序或开展为群体公共事件时，应启动本预案，并及时向上级主管部门报告。报告责任人：陈晓东（业务副院长）。四、组织领导成立以院长为组长，副院长为副组长，办公室、纪检监察室、医务科、护理部、财务科、保卫科等相关科室负责人为成员的医患纠纷处置应急领导小组。领导小组办公室设在医务科。五、组织分工、责任到人（一）接待人员顺序。按照从低到高的原那么，逐级接待，不推诿、不怕承担责任和风险，下级能解决的尽量不推给上一级，下一级确实无法解决的，上一级应及时介入，以防矛盾激化。（二）组织分工：1、院领导职责（1）临床医疗方面医患纠纷接待、处置、统筹、指挥工作由分管院领导负责...
