2023年供电营业厅工作总结.docx

供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着xxx区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关心和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于2023年和2023年分别荣获XX市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军〞，也是因为大局部都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用能力去创新，贴心式效劳感动“你，我，他〞。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班屡次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门效劳。而正是通过这次感动式效劳进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑效劳，优质效劳〞的效劳理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑效劳的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊效劳的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作方案、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组根底工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工标准，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在2023年，我班真正的实现了“零投诉〞的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，防止居民客户在缴费顶峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。 为了标准效劳工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一标准，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了根底建设，提升了效劳档次，打造了优美的效劳环境，使得宽敞明亮的效劳大厅及现代化的效劳设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语效劳，双语汇报〞的先河。在越来越国际化开展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质效劳，在业务咨询办理窗口，特设立“双语效劳〞的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的表达。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私〞的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零过失，营销效劳零投诉〞的工作目标，树立起良好的形象。 第二篇：供电营业厅季度工作总结及方案供电营业厅一季度工作总结 一、一季度工作总结： （一）、做好根底工作，严格要求自我。 按照营销部统一制定的营业厅工作标准，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条〞，认真学习公司文件，不断标准效劳要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。 （二）、不断完善根底资料，全面做好迎检工作 按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的根底资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流〞管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。 （三）、积极响应公司“三节约〞活动号召，有力有效地开展“三节约〞活动。 活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，发动职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约〞的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到，公司的和谐开展需 要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯〞现象等，真正从点滴小事做起。 二、第二季度工作打算： （一）、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。 （二）、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化效劳的根底上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质效劳的技术含量。 （三）、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质效劳水平。 （四）、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出过失。 供电营业厅 二0一0年四月十一日 第三篇：供电所营业厅介绍词xx供电所营业厅介绍词 尊敬的各位领导、各位专家： 你们好。欢迎光临xx供电所检查、指导工作，我是客户代表xx。下面请允许我向大家简要介绍本所的根本情况。 xx供电所隶属于xx省电力公司xx电业局xx供电局，是营配合一基层供电效劳窗口，主要担负xx市xx镇的供电任务，供电面积：xx平方公里，供电人口xx万，营业户数xx户，xx年全年售电量xx万千瓦时。 按照xx省电力公司农电管理专业化改革的要求，xx供电所实行了营配分开、抄收别离的专业化管理模式，全所现有职工xx人，其中管理人员xx人，营销组电工xx人，运维组电工xx人，业务受理人员xx人，电费收费人员xx人。 按照国网公司农电工作决策部署，落实营销“五化〞工作要求，我所认真贯彻“三新〞农电开展战略，积极推广sg186营销业务应用系统，全面实现营销管理现代化，推广应用s6作业系统，提升生产管理标准化水平。 我们认真践行“你用电、我用心〞效劳理念，全面履行“四个效劳〞宗旨。为了方便客户，本营业厅设置有业务办理、电费缴纳、信息公告、客户休息等功能区;实行首问负责、一口对外、无周休、无午休、无节假日工作制度；在营业厅的显要位置公布了业务流程、现行电价标准、“三个十条〞和供电效劳热线“95598〞及电力监管投诉举报 “12398〞.除在营业厅现场效劳外，你还可以拨打效劳热线“95598〞或者登陆xx电业局“95598〞效劳网站，我们同样为你提供热情周到的效劳。 在今后的工作中，我们将继续全面履行效劳承诺，为建设“一强三优〞现代供电企业和促进新农村建设而不懈努力。 谢谢。（微笑鞠躬） 第四篇：供电营业厅术语及定义供电营业厅术语及定义 内容预览 术语及定义1新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。3临时用电指用电客 术语及定义1新装用电 客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电 用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。3临时用电 指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。4变更用电 指客户办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类及复装业务。5供用电其他业务 指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。6双电源 由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。7多电源 由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。8三公开 指班组内部考勤、考核、分配公开。9客户事故 系指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。2023 客户影响系统事故 因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。11绿色通道 针对弱势群体、vip客户、紧急供电、重点工程等特定效劳对象开辟用电“绿色通道〞，以缩短业务办理时限，为效劳对象提供方便快捷的优先效劳，提供亲情效劳和差异化效劳，对局部用电业务提供免费效劳。“绿色通道〞效劳对象：弱势群体、vip客户、紧急供电。 11.1弱势群体 残疾、孤寡、疾病、孕妇、留守儿童、空巢老人、下岗职工等社会弱势群体。 11.2vip客户 对电力依赖性较大，信誉好、用电量较大、能为企业带来较大利润或具有重要影响力、与国计民生紧密联系的企事业单位客户。 11.3紧急供电 涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。 11.4重点工程 涉及国计民生、城市建设、开展的重要规划、招商引资及大型民用设施的建设等省级和国家级开发区内工程、省级重点工程、市重点工程建设用电单位。12一口对外 客户效劳中心“一口对外〞，是指以客户为中心，以客户效劳中心为龙头，遵循内转外不转的原那么，整合营销、调度、生产、方案等效劳资源，集咨询查询、日常营业、业扩报装、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户效劳体系，统一受理、答复客户各项用电业务和需求，收取电费及各项业务费用，提供“一站式〞效劳，确保客户效劳工作标准高效。客户效劳中心是“一口对外〞的执行单位。 12.1“一站式〞效劳 客户只需要到达客户效劳中心对外营业窗口，即可办理业扩报装、咨询查询、故障抢修、投诉举报、保电申请、电费及业务费用缴纳等所有电力业务。由窗口部门收集业务资料后进行分类派发至全局各归口部门，并负责催办完结后回复及回访客户。13零序目录 是班组所有根底管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。 班组的资料柜应按顺序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录存放的资料盒编为“0〞号。要求第1号资料柜的第1个资料盒放置零序目录。当资料盒发生变动时，零序目录应同步更新，保持与资料盒一一对应。14定置管理 是对物的特定的管理，是各项专业管理在生产现场的综合运用和补充，通过对生产现场进行整理，科学地利用场所，改善生产现场条件，使生产中需要的东西随手可得，向时间和空间要效益，从而实现生产现场管理标准化与科学化。15定置管理图 是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。