2023年医院营销工作计划三篇.docx

医院营销工作方案【三篇】 　　【篇一】医院营销工作方案 　　17年年我院将继续以“三个代表〞重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的xx大六中全会的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。今年我院将围绕狠抓医疗效劳质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生效劳、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将17年年工作作如下安排： 　　一、加强医政管理，提高医疗效劳质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。17年年我院将狠抓医疗效劳质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基〞“三严〞培训，加强职业医师法、医疗事故处理条理的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房〞工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理方法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。 　　二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理 　　1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真贯彻实施母婴保健法全面实施两纲，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方案,范文库欢迎您采8集母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率到达98%以上。今年我院将继续对辖区内15―49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广阔妇女做好生殖保健效劳。 　　2、继续推进方案生育工作我院将继续贯彻实施中华人民共和国人口与方案生育法及重庆市生育条例，坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高方案生育手术的质量，减少结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到方案生育宣传上墙效劳。 　　3、加强方案免疫工作，创立预防接种示范门诊继续深入学习“三个代表〞和党的xx届六中全会精神，标准免疫接种门诊，提高方案免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行平安注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，防止接种反响的发生。今年我院预防接种门诊不再限于每月的15―20日，只要在工作时间内，随时可以进行预防接种，这样将极大的方便广阔父母和儿童。我们将不断提高效劳质量，完善各项设施，克服一切困难，争创重庆市预防接种示范门诊。 　　4、加强传染病的预防管理今年我院将认真贯彻执行党的工作方针政策，积极开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治非典型肺炎的各项有效措施，标准我院的发热门诊，严防非典疫情的再次流行。进一步完善爱滋病防治机制，建立以院长为核心的爱滋病防治领导小组，将爱滋病的传播途径、防治方法:本文由为您搜集.整理~等知识粘贴上墙，全院加强爱滋病疫情监测报告，切实做好爱滋病防治工作。继续认真学习南川市突发人间禽流感疫情应急处理(预案)、霍乱防治手册，加强对重大传染病的监测、预防、控制，防止其传播。做好结核病的归口管理。乙型肝炎、乙型脑膜炎等要及时建卡、报卡，防止漏报、迟报。 　　三、强化社区卫生效劳建设社区卫生效劳继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向;继续坚持以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点。今年将进一步加强社区卫生效劳建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、方案生育技术的“六位一体〞的基层卫生效劳。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗效劳水平，努力到达全科医生的要求，使社区医疗效劳中心真正成为辖区居民的“110〞。今年我院将积极做好两个社区效劳站的验收工作。 　　四、加强职业道德建设，抵抗医疗效劳中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。 　　五、深化人事制度和分配制度改革今年我院将推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革，实行定员定岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜，逐步形成绩效工资制，调动全院的积极性创造性。 　　六、加强医院财务管理，理顺财务关系今年我院继续认真贯彻财务管理方面的政策、法规及财务工作管理制度，进一步提高财务工作者的理论水平、业务能力、组织协调能力，做到科室核算及时准确，会计科目准确、数字真实、凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。 　　七、设施设备的购置今年将投入一定资金添置救护车1台，这是我院在急救医疗方面的一项重要举措;淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设备，提高辅助检查的准确率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作好暂时迁院准备。 　　八、坚持两手抓，推进精神文明、政治文明和物质文明建设继续深入贯彻公民道德建设实施纲要推进我院卫工作的精神文明、政治文明、物质文明建设，今年我院将积极申报市级精神文明单位。加强我院党支部班子建设，严格执行党政领导干部选用条例，严格执行党风廉政建设责任制。完善医院管理制度，提高工作效率，树立务实高效的良好形象。加强对工青妇的领导，提高离退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文库’为您;搜}集整-理#待遇，切实做好平安和稳定工作，防止重大事故的发生，杜绝各种越级上访事件和集体上访事件的发生，努力维持团结稳定的良好局面。 　　【篇二】医院营销工作方案 　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 　　医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是： 　　1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、时机与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 　　2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。 　　3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 　　4客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪效劳与信息反响工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满意度。 　　5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进行指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 　　6效劳培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。 　　二、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术. 　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所了解到的情况进行比照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 　　三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作： 　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。 　　2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。 　　3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。 　　4、按照医院“明确优势工程，打造品牌科室〞的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动〞，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。 　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。 　　医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 　　1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订效劳协议的单位为对象。 　　2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、 、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、效劳内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好 回访的根底上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好