2023年国家税务局办税服务厅工作总结.doc

国家税务局办税效劳厅工作总结 一、2023年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办〞 涉税事项 在办税效劳厅内推行涉税业务“一窗通办〞，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税〔含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务〕，认证报税、发票出售、代开〔含专用发票出售、代开业务〕、税务登记、文书受理等业务。 〔二〕、在大厅内实行“按分计酬〞 考核方法 在办税效劳厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬〞考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原那么分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税效劳厅“一窗通办、按分计酬〞效劳平台，提升了纳税效劳质量。但也存在重效劳，轻管理，效劳手段单一、业务办结质量不高等方面缺乏。 二、2023年工作规划 (一)、升级“一窗通办〞 涉税事项效劳 将“一窗通办〞涉税效劳升级为“一窗通办，同城通办〞。从满足纳税人需求入手，将办税效劳大厅“一窗通办〞涉税事项效劳升级为“一窗通办、同城通办〞效劳。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税效劳厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办〞涉税事项操作标准，积极探索“同城通办、一窗通办〞新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税效劳厅先行“一窗通办〞的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办〞纳税效劳工作提供支持。 二、升级“按分计酬〞 考核内容。 将“按分计酬〞 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和效劳质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税效劳的需求。 三、创新纳税效劳手段 除了办税效劳厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税效劳外，2023年将创新如下纳税效劳手段： 〔一〕多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 〔二〕简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 〔三〕标准的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、 咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税效劳。 总之，办税效劳厅将紧紧围绕县局纳税效劳质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大效劳手段创新力度，千方百计提高效劳质量，为把我局办税效劳厅建设成省级标兵而努力奋斗。