第1页共3页消费者协会维权经验交流材料消费者协会维权经验交流材料：依托农村便民效劳中心推进基层维权网络建设近年来，××县消费者协会以县委、县政府推进新农村效劳中心建设为契机，依托村级便民效劳中心，积极推进消协村级投诉站建设。目前，已在村级便民效劳中心设立消费维权效劳站（点）370个，聘请消费维权联络员442名，实现了消协维权网络覆盖乡村的工作目标。今年全县已帮助农民解决消费纠纷1533起，接受相关咨询2023余万人次，为农民挽回直接经济损失20230余万元。3月份，中组部领导调研该县新农村建设工作时，对消费维权投诉站（点）进驻便民效劳中心的创新做法给予了较高评价。一、把握机遇，创新模式，把乡村投诉站建立在便民效劳中心二、标准建站，畅通渠道，把乡村投诉站建成惠民利民的效劳中心××县消协借助村级便民效劳大厅，积极加强投诉站与部门之间的横向和纵向“链接〞，推行投诉案件流转制度，畅通消费投诉案件流转渠道，化解消费投诉纠纷。采取多项措施杜绝“有站无人干、有站事难办、有站供人看〞的局面发生。县消协规定，各村投诉站受理农民投诉后，经审查属于消协职能范围的，及时办理；超越消协职能范围的，及时报便民效劳中心，根据部门职责分工，批转相关部门窗口，限期予以处理并反响结果。对各村级投诉站受理的带有普遍性或苗头性的消费投诉及时上报县消协，由县消协协调处理或者在全县发布消费提示和消费警示。通过县、镇、村三级一体的新农村建设效劳体系，构建“消费投诉信息上行、大件商品效劳下行〞两条特别维权通道，即消费投诉信息通过消费者——联络员——投诉站——便民效劳大厅——县消协上行；大件商品效劳通过县消协——便民效劳大厅——联络员——乡镇效劳商——消费者下行，群众在最短时间内解决投诉问题，充分表达投诉站“便、快、减〞的工作特点。第2页共3页通过标准化建设，目前各投诉站已根本具备“六个一〞的条件：即有一个消费投诉受理工作台，有一名消费维权联络员，有一部消费维权投诉、举报，有一本受理投诉登记簿，有一本部门联动维权通讯录，有一处固定宣传栏。相对标准的消费投投诉站（点），为农村消费维权工作提供了保障，造出了声势。三、加强宣传、强化监督、充分发挥好村级投诉站的有效职能××县消协在村级投诉站建设中，除抓好日常消费投诉处理工作，还注重抓好消费教育和法规宣传工作，转变维权工作模式，由事后救济向事前防范转变，拓展了投诉站职能。一是把村级投诉站建成消...
