2023年医疗安全学习心得.docx

医疗平安学习心得 医疗平安 重于泰山 ------医疗平安与风险管理培训体会 近年来，东方医院在院领导及广阔员工的积极努力下，团结协作、深化改革、锐意进取，积极开展新技术、新业务，不管是医疗水平，还是医疗质量均有了明显的提高，在XX市及其周围地区的声誉日益提高，取得了良好的社会效益及经济效益，为解决老百姓看病难、看病贵的问题作出了应有的奉献，但随着医院改革的不断深入，医疗水平的提高，患者对就医的需求在增长的同时，医疗纠纷也时有发生，这不仅增加医院的医疗本钱和经济负担，还严重伤害了广阔医务人员的工作积极性，对医院的社会信誉和形象也产生了不良影响。在目前我们既不能改变某些不利的社会因素，也不能改变少数患者及家属素质偏低的情况下，我们所能做的只能是适应社会，改变自己，完善自身，以期减少医疗纠纷的发生，通过近日院组织的"医疗平安与风险管理"培训，本人受益匪浅，现就医疗纠纷的防范对策谈一下自己的浅薄体会。 1、增强效劳意识、预防纠纷发生 正如一位名人所说：“再好的医疗纠纷的善后，都莫不如不让它发生〞，首先，我们医务人员要真正认识到卫生行业是一种效劳行业，不要把自己当做高高在上的“天使〞，而当作普普通通的一名效劳人员，如同宾馆、饭店的效劳人员一样，很多医疗纠纷不是由于医务人员的诊疗水平、护理质量而引起的，而是由于医务人员的效劳态度生、冷、硬顶，不注意说话的语气和方式，对病人家属交代病情不详，对病人及家属提出的问题不耐心解答或不理睬而造成的。医疗效劳的对象是“病人〞。要真正地树立“视病人如亲人〞的思想，病人的利益高于一切，要和患者及家属交朋友，加强沟通，了解患者的具体情况，西医之父希波克拉底曾说过：“知道谁得了病比知道谁得了什么病更重要〞，懂得病人心理、经济条件、家庭关系、风俗习惯、文化程度、人格个性等社会因素对病人和疾病的影响。要体贴关心病人，使病人感到亲切温暖，有信任感和平安感。养成良好的效劳态度，建立良好的医患关系，不仅有利于病人的康复，也是医疗平安防范的重要方面。。 2注重医疗平安，严格执行规章制度和技术操作规程 我们的效劳的对象是“人〞。面对这一特殊的效劳对象，我们要不断加强业务培训，提高医务人员的素质，通过医学再教育、理论知识更新、技术传帮带、业务考核、抓人才队伍建设，形成浓厚的学术气氛，只有加强医务人员的业务培训，才能有效地防范技术性事故的发生。“精益求精〞、“细致入微〞、“严格查对〞，必须要贯彻到医疗活动的始终，医疗、护理过失事故直接关系到病人的疾苦和生命平安，一旦出现过失事故，造成的损失是无法挽回的。医护人员要把查对意识和医疗责任结合，使其成为医护人员的根本素质。漏诊、误诊常常是由于诊疗检验缺乏、技术责任心不强等综合因素造成的。加强规章制度的管理，不断提高医疗平安防范能力，医院的良性运行靠一套完整的规章制度，特别是各级医务人员职责、各项医疗工作制度、各种技术操作常规的执行，应作为院、科两级管理的重点，保证医院各项工作按制度化、常规化、标准化、标准化运行。医院领导、职能部门和科室要不断加强教育、检查监督、出台措施和方法，严格奖惩制度，对医疗事故纠纷易发科室、易发环节、易发因素、易发人员等要做好重点防范工作。严格执行首诊负责制、三级查房制，疑难病例讨论制度，术前讨论制度等，使漏诊率下降。临床工作复杂多变，遵守诊疗标准规章制度就在于标准医疗行为，保证医疗工作的顺利进行。 3加强法制教育，提高维权意识 在医疗活动中，医务人员法制观念普遍淡薄，有的医务人员推诿、拒收病人而被追究责任;有的不认真履行知情同意手续;有的随意更改病历、遗失资料等。一旦出现问题，将有可能承担相应的法律责任。因此，要加强医务人员的维权意识，增强法律意识和法律观念，利用法律保护自身合法权益。在医疗活动中一切以法律为准那么，不搞违规违法的医疗活动。在处理医疗纠纷中应以医疗事故处理条例为重要依据，依法按程序处理，不违背原那么，不感情用事，真正维护医患双方合法权益。 4建立合理的医疗纠纷防范体系妥善处理医疗纠纷 制定医疗事故争议奖惩方法，制定医疗纠纷防范方案，对全院医技科室实行医疗平安查房制度，制定医疗纠纷隐患报告制度及医疗事故争议奖惩方法，成立专门的机构“首诊〞负责病人的投诉。对发生的医疗纠纷逐一登记，明确答复患者和家属。做到及时、公平、合理地处理。对失误的医疗事件应诚恳成认，作到：出现纠纷不怕躲，问题复杂不怕；处理纠纷不乱，战术行动不急；以冷制热，先紧后松；先内后外，先上后下。给患者及家属以信任感。按制度对所发生的医疗纠纷进行分析，将产生的原因和存在的问题及时反响给职能部门和有关科室，内部找出缺乏，总结经验教训，时刻把握三个“一〞，即：统一组织、统一声音、统一领袖。三个“度〞。即：“速度、尺度、态度〞。 第4页 共4页