2023年政务服务中心工作人员培训方案.doc

政务效劳中心工作人员培训方案 政务效劳中心工作人员培训方案 一、培训目的 为标准政务效劳中心工作，提升政务效劳水平，提高效劳质量、标准窗口效劳行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度，特制订本方案。 二、培训对象 政务效劳中心所有工作人员三、培训时间及地点 培训时间：2023年12月xx日xx时培训地点：xxxxxx四、培训内容 （一）办公6s管理 6s管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安，通过管理人、事、物，营造一目了然的工作环境，培养工作人员良好的工作习惯，其最终目的是提升工作人员的品质； （二）效劳礼仪 政务中心工作人员效劳礼仪及行为标准；工作人员应具备的工作素养；前台效劳人员日常效劳礼仪。 五、培训考核 （一）培训后对政务效劳中心工作人员进行考核，考核分为笔试及现场演示。笔试主要针对6s管理知识，现场操作主要针对效劳礼仪； （二）政务效劳中心对工作人员培训执行效果进行周、 月打分，打分结果纳入月度绩效考核。 六、培训要求 （一）所有工作人员应准时到达培训地点并进行签到，无特殊情况不得请假； （二）培训中所有工作人员 应调为静音； （三）培训时所有工作人员应遵守纪律，不得大声喧哗，交头接耳。 xxxx 2023年12月13日 内容总结 （1）政务效劳中心工作人员培训方案 政务效劳中心工作人员培训方案 一、培训目的 为标准政务效劳中心工作，提升政务效劳水平，提高效劳质量、标准窗口效劳行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度，特制订本方案 （2）xxxx 2023年12月13日