感动效劳演讲稿感动效劳演讲稿很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好效劳质量，提高患者满意度。从满意效劳到感动效劳意识的延伸，这种效劳意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动效劳融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。我工作在南一科，我们科室效劳的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动效劳的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好〞。我自身认为感动效劳就是在于用心效劳，为每位患者提供个性化效劳，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心效劳、衷心祝福。首先，增强自身的效劳意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理效劳质量，我们要增强效劳意识，改善效劳态度，提倡主动效劳。变“被动效劳〞为“主动效劳〞就是从“要我效劳〞向“我要效劳〞的转变。注重三前效劳，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理效劳质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论根底，才能够正确的答复出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。效劳还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的根底，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的效劳。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的效劳对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交...
