2023年感动服务演讲稿.doc

感动效劳演讲稿 　 感动效劳演讲稿 　 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好效劳质量，提高患者满意度。从满意效劳到感动效劳意识的延伸，这种效劳意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动效劳融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 　 我工作在南一科，我们科室效劳的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动效劳的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好〞。我自身认为感动效劳就是在于用心效劳，为每位患者提供个性化效劳，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心效劳、衷心祝福。 　 首先，增强自身的效劳意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理效劳质量，我们要增强效劳意识，改善效劳态度，提倡主动效劳。变“被动效劳〞为“主动效劳〞就是从“要我效劳〞向“我要效劳〞的转变。注重三前效劳，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。 　 其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理效劳质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论根底，才能够正确的答复出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 　 效劳还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的根底，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的效劳。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的效劳对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。〞护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人 　 六月寒〞。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。 　 我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动效劳做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理效劳的肯定和满意，向极至化效劳的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的效劳需求，这样才能根据不同的患者制定个体化效劳。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？〞“我们做的还有什么不周到的地方？〞。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。 　 患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。根本上每位住院的患者都要采血，我都会在 　 当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做比照，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反响，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。 　 护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级效劳〞，确保疗效，效劳周到。打造一流卓越的病人效劳系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓效劳没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。 　 从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在效劳患者的时候做到“您好〞为先，“请〞字开头，“谢〞字结尾，微笑效劳。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着答复时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，答复“马上过去〞给病人以肯定的抚慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简 　 单。把“注重细节〞的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手〞，才能做到最高的护理效劳质量和最优的护理效劳。 　 克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量效劳的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为效劳的难点，把患者的需要作为效劳的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对〞让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起〞。 　如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起〞，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。 　 日常工作中总结出十个“一点〞，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。 　 时刻牢记“干部病房无小事，效劳里面有政治〞。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终效劳目的，进一步加强医患沟通，使护理效劳更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动效劳 　 微笑效劳演讲稿 　 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对顾客微笑了没有？〞 　 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 　 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成成效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 　 我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 　 微笑是一种力量，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。〞在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？〞 　 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金〞。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴〞。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻〞，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 　 微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家〞，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。 　 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最根本的表现! 　 真情效劳、感动顾客 　 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次 　 演讲的时机。我演讲的题目就是：“真情效劳、感动顾客〞 　 提高效劳我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝〞，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节效劳、感动效劳需要我们 　 想到的很多，需要我们做到的更多。 　 看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的效劳吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们效劳的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 　 小的我在这个舞台上无限的放大。 　 那么，我们怎样才能做到真正“用心效劳〞呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比 　 方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心效劳〞就是永远从心底里 　 去关爱他人，帮助