2023年公司质量管理工作计划五篇材料.docx

公司质量管理工作方案[五篇材料] 第一篇：公司质量管理工作方案公司质量管理工作方案范文 202223-2023-1911：01：17|分类：|字号订阅 公司质量管理工作方案范文 一、目的 为了有方案地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作方案 1、质量目标的分解。管理者代表应根据质量手册，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发质检员授权书，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核方法。在细化各部门质量职责和质量目标的根底上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解方案，制订质量目标分解、考核管理方法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的根底上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标方案的执行结果数据，评估结果反响公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训。因质量管理体系标准已经换版、升级为202223版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，方案在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核。由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细方案、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。方案在某年的5月份完成公司内审工作，并在此根底上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并催促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进。在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写质量手册和程序文件，修订和编写第三层作业文件，总结好的经验，弥补缺乏，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：2023年2023-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时催促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是： 1）由管理者代表负责新版质量手册文件的起草、修改工作； 2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版程序文件的起草和修订工作； 3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次作业文件的起草、修订工作。 因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。 7、数据的统计分析。数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，标准、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反响系统，制订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。 8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作： a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。 b、在公司质检文件完善后，严格按照标准操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能； c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。 d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及qc七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。 9、加强培训。培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。（详见某年员工培训方案） 2023、增强顾客满意。营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产品、效劳的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的意见和反响，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。 第二篇：公司质量工作方案公司质量工作方案 2023年度技术品保部质量目标值 顾客意见处理率20230% 入库原材料分析20230% 质量损失率（错、漏检率）≤0.3% 计量器具受检率20230% 质量体系审核严重不符合项0 2质量目标的实施方案 2.1顾客意见处理率： 对于公司内部、顾客对于产品问题和售后效劳，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。 2.2入库原材料分析： 本部门对入库原材料的分析为20230%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。 统计公式为： 抽样率＝实抽样数÷抽样数×20230%； 2.3质量损失（错、漏检率）： 部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。 统计公式为： 统计周期内错漏检批数 统计周期内检测总批数 质量损失率=xxx×20230%； 2.4计量器具周期受检率： 为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验方案定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。 2.5质量体系 组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验标准，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。 第三篇：公司质量工作方案范本2023年度技术品保部质量目标值 顾客意见处理率20230% 入库原材料分析20230% 质量损失率（错、漏检率）≤0.3% 计量器具受检率20230% 质量体系审核严重不符合项0 2质量目标的实施方案 2.1顾客意见处理率： 对于公司内部、顾客对于产品问题和售后效劳，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。 2.2入库原材料分析： 本部门对入库原材料的分析为20230%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。 统计公式为： 抽样率＝实抽样数÷抽样数×20230%； 2.3质量损失（错、漏检率）： 部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。 统计公式为： 统计周期内错漏检批数 统计周期内检测总批数 质量损失率=xxx×20230%； 2.4计量器具周期受检率： 为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验方案定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。 2.5质量体系 组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验标准，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。 第四篇。公司质量工作方案[大全]客服的根本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。公司客服部每月工作方案，我们来看看。公司客服部每月工作方案 （一）为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下月的工作方案如下： 一、指导思想 以公司为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下月个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 公司客服部每月工作方案 （二）客服部作为公司的重要部门，其效劳态度的好坏，直接影响客户的购置欲望，间接表达公司品牌、形象、员工素质等综合效劳水平。客服是公司对客户在购置产品时的效劳总称，其目的在于完善效劳质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。 根据客服部2月工作制定如下工作方案： 一、客户效劳 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的效劳水平。 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细