2023年机关事务局上半年星级服务工作总结.docx

机关事务局上半年星级效劳工作总结 今年以来，我局在区委、区政府的领导下，深入开展机关创新行动和学习实践科学开展观活动，紧紧围绕全区中心工作，牢固树立“星级效劳是我们的追求〞的效劳理念，按照年初确定的工作目标，积极发挥主观能动性，切实履行机关后勤管理、效劳、保障职能，认真抓好各项工作的落实，为完成全年目标任务打下了坚实的根底。回忆上半年的工作，着重抓了以下几方面： 一、抓好机关办公用房管理，提高资产管理水平 今年以来，我局按照区委关于深入学习实践科学开展观活动的部署，紧紧围绕“再吃两年苦，辉煌十一五〞的总体要求，抓住机关办公用房管理这项重点工作，从办公用房调整分配、装修改造、实地调研着手，努力为区委区政府和行政中心各部门政务工作的正常开展提供强有力的后勤保障。 1、制订办公用房调整方案。自去年年底开始，本着“充分整合政府资产，发挥资源最优用途，部门办公用房相对集中归类〞的原那么，认真调研各部门人员及办公用房面积使用情况，结合我区实际，制订出相对平衡和根本满足部门工作需要的区行政中心办公用房调整方案，并于今年3月中旬开始实施，本次调整再分配工作共涉及20多个部门， 1.8万多平方米使用面积，是我区行政中心投入运行以来，调整规模最大、牵涉部门最多的一次办公用房再分配。至5月10日，5号楼〔除体育局外〕全部腾空到位，保障了5月18日区科创中心的顺利揭牌。 2、实施办公用房装修改造。随着办公用房调整再分配的展开，自3月25日起，行政中心办公大楼装修改造开始实施，范围涉及 1号楼3楼、2-5号楼以及集体宿舍4层5层的60个房间，经招标由5家施工单位对规定范围内楼层公共部位进行改造。为了完成该项区领导下达的突击性工作，局主要领导亲自挂帅，分管领导和房管科具体负责，并每天至少两次到各施工现场督查，每一到两天召开一次碰头会，听取施工单位提出意见和要求，现场答复和定夺相关问题，房管科人员分头负责各施工现场的监督协调工作，确保工程进度和施工质量。整个办公用房装修、调整工作预计到7月底结束，到5月底，已经完成公共部位涂料刷新36256平方米、办公室涂料刷新39293平方米、门改色17254平方米、铝板吊顶9576平方米、柜出新3279平方米。 3、深入开展办公用房调研。针对机关办公用房调节困难、资源流失的弊端，对行政中心60多个部门中的18个单位进行了实地调研，通过调研，对办公用房使用过程中苦乐不均现象的程度有了更感性的认识，提出了新形势下?关于改良和加强机关办公用房管理的调查和思考?，建议建立所有权与使用权相别离、统一管理、合理调配的机关办公用房管理体制，在摸清盘活政府家底的根底上严格核定使用标准，实施办公用房的有偿使用，加大违规使用的处置，从而充分有效地发挥政府资产使用效益，降低机关后勤保障本钱，保证机关政务活动的正常开展。 二、抓好机关后勤创新行动，提高后勤效劳水平 我局精心组织开展深入学习实践科学开展观活动，从机关干部职工最现实、最关心、最直接的问题着手，推进工作创新，落实工作举措，提高效劳水平，创立满意后勤。 1、停车环境不断优化。一是安装车位显示器。在广场地下车库两个进口以及1号楼东西两侧道路旁安装了车位显示器，及时反映地下车库车位情况，方便了机关干部停车。二是改善了地下车库停车环境。解决了地下车库长期渗漏的问题，减少了车位的闲置，提高了车库车位的有效利用率，大大缓解了地面的停车状况。实施了地下车库排风、抽烟系统更新改造，每天由专人负责定期开闭系统。三是加强停车管理。每天安排专人，加强大院广场现场指挥停车，正确引导车主，确保车辆有序停放。上半年，共核发区级机关车辆通行证800多张。 2、节支降耗措施细化。一是实施了空调控制线路改造。对行政中心1号楼、4号楼、5号楼中央空调线路安装智能时控开关，设定在上班前半小时供电，下班后半小时自动切断电源，减少电机损坏，节约能源消耗，降低运行本钱。二是抓好中央空调节能工作。根据气候、室温变化及各大楼空调使用情况，科学、合理调整好开关机时间和系统水温，与去年同期相比，上半年1-5月份天然气消耗285848立方，计88.33万元，比去年同期减少13.95万元。三是提高自我动手能力。购置配件自己动手组装，对20台地下车库排水泵自动控制系统检修、更换，每套节约维修经费220元，共计4400元。 3、便民措施有效落实。一是开启方便之门。自今年3月9日起，将行政中心1号楼北门外两侧电动门，在工作日上下班时间翻开，方便机关工作人员出入。二是开通方便之路。自今年3月10日起，将行政中心营业性车辆临时通行证办理工作由我局三楼办公室移至1号楼一楼安保科保安队处办理，为基层群众开通了方便之路。三是提供一条龙效劳。对入驻行政中心5号楼办公的xx科创中心各机关事务局上半年星级效劳工作总结第2页 创业效劳机构全面提供一条龙效劳，采取了房卡、饭卡、区级机关通行证一站式办结制，通过这一措施，减少了入驻机构的后顾之忧，也让效劳对象更加满意。 三、抓好效劳品牌创立，提高后勤保障能力 进一步抓好“后勤效劳3+1〞品牌创立活动，不断丰富优良作风、优质效劳、优美环境、平安大院的品牌内涵，将品牌效劳融于每项后勤工作中，提高后勤保障能力。 1、进一步提高会务、食堂效劳水平。会务上扩展了一条龙效劳的内容，新增了礼仪效劳，受到效劳对象的好评；会议室设施上，对200人、300人、400人会议室灯罩、吊顶进行了全面清洗，对会议室的出风口进行了改造，提高了会议室的舒适度，今年1-5月共接待各类会议287次。食堂效劳上，为确保广阔机关干部吃饱吃好、吃得营养、吃得健康，主要把好了“三关〞：一是物资采购关，在进货过程中，货比三家，对大宗食品进行定点采购，新鲜蔬菜到批发市场直接采购，减少中间环节，节约支出；二是本钱管理关，针对食堂就餐人员的不确定性，食堂后厨按人数炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，减少浪费；三是卫生安全关，餐具每日高温消毒，餐厅每日认真清扫，为机关干部职工创造一个宽敞明亮、整洁安全的就餐环境，今年1-5月，共接待机关工作人员就餐10.7万人次。 2、认真抓好维修效劳。加强对行政中心水、电、空调、电梯、消防、通信系统等设施设备的维修保养，上半年，共接听处理各类报修 446个，回访 412个，回访率为92%。在电器设备维修上，为各幢办公室更换各类灯具、插座1279只，各类辅线1500米；在空调维修上，系统检修锈蚀渗漏空调供回水管133处，焊接更换管道246米；在给排水设备维修上，更换大小便冲洗阀47只，各类水咀、阀门94只，软管112根，疏通堵塞管道30处；在电梯维护上，更换轿厢照明35套，厅门滑块30块，轿厢通风系统3套，电梯主板1块；在通信保障上，维修 100余次，配合办公用房调整，移机250多门，新装 60门，保障了设施设备的正常运转。 3、加强安全保卫工作。一是加强对保安人员的教育督查。上半年，先后三次安排人员对保安进行有关当前形势、爱岗敬业、法律法规等内容的思想教育，组织保安队全体人员开展了“百日安全〞竞赛活动，使保安人员的思想素质、业务素质和工作技能都有了长足的进步。二是创立平安大院。1-5月，利用节假日对行政中心办公楼进行安全巡查60屡次，疏导大型上访事件20余起。三是加强消防管理。上半年，我局会同常州消防公司对行政中心消防报警系统进行了全面检查改造，对因单位装修而损坏的局部消防设施进行修复，消除了安全隐患，确保正常运行。 4、保持大院优美环境。一是加强行政中心广场草坪管理。5月份，广场草坪补种天堂草2.6万平方米，上半年，对11.6万平方米草坪共修剪50余次，并做好治虫、拔草等日常养护工作，保持了草坪的良好景观效果。二是加强鲜花色块管理。做好1号楼前鲜花坛、1号楼大厅显示屏前、1号楼后门两侧鲜花的管理工作，上半年，共更换、栽种鲜花3万余盆。三是加强大树管理，及时做好防病虫害、养护修剪工作，并为行政中心广场116棵名贵大树量身定做了名称标示牌，进一步丰富了行政中心的广场文化。四是加强卫生督查。进一步提高行政中心卫生保洁标准和要求，经常性组织惠好物业公司的卫生保洁人员进行学习，制订详细的卫生考核制度，实行局和物业公司的双重考核，每月的考核结果与保洁人员奖金直接挂钩，激发她们工作的主动性和积极性，确保行政中心卫生质量。 5、认真办理政协提案。办理好政协提案是实现各级政府机构为民办好事、办实事的有效途径，也是今年我局学习实践科学开展观的行动体现。今年2月中旬，我局收到20xx年160号关于?建议在区政府大门口设立指示牌?的提案后，局领导高度重视，认真按办理要求，立即指定专人落实办理。经与区公安局屡次协商，并到现场实地勘察，已于20xx年3月底，会同区公安局交警大队勤务科在区政府大门入口处设置了指示路标，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，确保了过往行人与车辆能快速准确地找到xx行政中心的入口位置。 6、解决县北电费问题。根据县北28-33幢250户居民反映的实际情况，我局主动与常州供电公司联系协调，局花费约28万元，新设一台变压器，组织局技术力量，对低压线路进行了改造，使县北新村居民用电电费由原来每度0.798元的商业标准降为现在的每度0.53元的民用标准，受到县北居民的好评。 7、抓好工作督查整改。不断改良后勤督查工作流程，形成更加科学、合理的工作模式，将督查工作中发现的需要整改的问题以书面形式反应给局领导和相关科室，各科室对存在问题明确整改期限，并采取跟踪督查，确保整改及时到位，形成了发现问题、反应问题、跟踪督查的工作机制，使后勤效劳更加细致到位。上半年，整体开展督查工作17次，共查出各类大小问题122处，现所查出问题已根本整改到位。 四、抓好机关后勤自身建设，提高队伍综合素质。 1、科学开展观活动深入推进。我局深入学习实践科学开展观活动从20xx年3月中旬开始，局6个支部〔局3个支部、新苑宾馆支部、xx宾馆支部、退休支部〕共98名党员参加，活动开展以来，我局严格按照“规定动作到边到位、自选动作有所创新〞的要求，确保每项活动落实到位，并结合后勤工作实际，组织参加了三次大讨论活动，一是组织全局人员开展了的“机关后勤创新大讨论〞活动，共收集、整理后勤创新金点子62条，并逐条进行了落实；二是组织党员围绕“推进科学开展，提升后勤形象〞主题开展大讨论，统一科学开展的思想认识，增强了党员干部工作的责任感，使命感；三是承办并参加了全市机关后勤系统学习实践科学开展观大讨论活动，两市五区机关后勤部门主要负责人分别交流了在管理、效劳、保障工作方面的先进经验和做法，使大家加深了在机关后勤系统深入实践科学开展观的认识，坚决了提升后勤保障能力，效劳大局、效劳中心工作的信心。开展了三次不同形式的征求意见活动，通过发放书面征求意见表、召开机关部门座谈会、信息中心网络“在线访谈〞等形式，广泛征求意见，在此根底上，召开了领导班子专题民主生活会，形成了客观、实际、优质的领导班子分析检查报告，已上交区活动办。 2、内部考核制度不断完善。制订出台了?20xx年度考核奖励意见?，结合各科室职能，不断修改完善考核内容。一是增加了局班组的数量。各科室除正、副科长之外的人员都纳入班组，使每个人都能融入班组，年终参与优秀班组的评比，增强了员工的团队意识和争先创优意识。二是增加了效劳投诉 的考核。对涉及对外维修效劳的科室设定报修基数，每月进行统计，年终汇总，超过基数对科室考核扣分，促使各科室平时做好巡查、维保工作。三是增设好建议奖和节支奖。充分挖掘全局员工的智慧和力量，促进后勤效劳保障水平的不断提高。 3、后勤用人机制探出新路。今年3月，我局以设备二科为试点，进行公推直选班长、人员自愿结合班组和双向选择试点工作，按照个人自愿、公平