2023年区政务服务中心工作总结及工作计划.docx

区政务效劳中心XX年工作总结及XX年工作方案 2023年xx区政务效劳中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区政府“4331〞工作要点及政府工作报告2023年主要工作任务要求，进一步标准效劳行为、简化办事程序、缩短办事时限，提高效劳窗口及“12345政府效劳直通车〞平台的办事能力和效劳水平，加大政府信息公开力度，提高民众的知情权，为xx区经济建设和社会开展提供优质的效劳环境。现将2023年工作情况和2023年工作方案报告如下： 一、2023年主要工作 （一）政务效劳及窗口工作 1、积极推进改革任务。一是推进政务效劳中心建设工作。因为场地限制，现进驻的窗口和工程数量少，效劳功能缺乏。政务效劳中心与相关单位沟通，对应进驻的工程、人员和场地需求情况进行摸底，配合区政府办，汇总整理各单位入驻新中心需求，为新中心建设做参考。二是启动政府权责清单监管制度建设。根据区深化政府权责清单制度建设暨推进简政放权放管结合优化效劳改革工作会议要求，政务中心及时召开传达及落实会议，指定专人负责此项工作，并积极按照区统一安排开展政府权责清单制度建设的各项工作。 2、以良好的精神状态完成效劳窗口的各项工作。一是完善总效劳台的各项工作。总效劳台值为来大厅的办事人员提供咨询引导效劳、接听来电咨询效劳、处理大厅办公过程中发生的突发性事件，上半年接听解答来电咨询有202300多人次，化解大厅纠纷30屡次，预防了矛盾激化。二是效劳大厅硬件设备的维修和维护。维修和维护了空调设备，整理大厅资料柜摆放，维修了大厅的照明设施，完善监控设备及安防设备，对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等，有效地改善了政务中心的工作环境和条件。三是优化中心外部环境。做好绿化、道路铺装和外立面装修，以及车辆停放，提升了对外整体形象。1-2023月份效劳窗口受理办理行政审批及效劳类工程118320件，办结率为20230%。四是对全区的行政审批工程进行清理，并根据各单位上报的最新的审批工程进行公示，更换了大厅的审批工程申办指南，标明审批事项、办理时限、办理地址、联系方式等便于群众查询。 （二）“12345政府效劳直通车〞工作 牢固树立“群众利益无小事〞的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。为落实“件件有落实，事事有回音〞的工作目标，区政务效劳中心制定了考核方法与细那么，实现周报、月报制度，及时通报12345直通车成员单位工作情况及存在的问题，就热点难点问题组织相关职能部门现场协商，研究解决方案，跟踪催促办理成效。据统计今年1-2023月份，我区12345政府效劳直通车平台共受理14250件，办理量居全市各县区之首。 （三）政府信息公开工作 坚持月通报制度，加大日常监测力度，指导各成员单位合理增、减相应信息目录，催促各成员单位及时、标准、准确公开政府信息，及时整改在政务公开工作检查中发现问题和缺乏。今年1-2023月份，政务信息公开全区共发布信息18233条（与去年同比，上升了22023%）。举办了全区政务公开工作专题培训会。 二、2023年工作方案 总结2023年的工作还存在诸多缺乏和需解决的问题，如：因办公场地限制，存在效劳工程严重缺乏，“12345政府效劳直通车〞息诉率居高不下，政府信息公开重点领域信息更新数量偏少和成员单位工作人员变动较多。下一年需结合存在的问题落实好以下几方面的工作。 （一）继续推进政务效劳中心建设任务。根据区政府安排推进政务效劳中心建设工作。全面加强政务效劳中心建设，努力实现“应进全进〞。有窗口才有效劳，才能提升形象，全力做好政务效劳中心的硬件和软件建设，尽快完善新址建设前期相关工作。 （二）继续抓好“12345政府效劳直通车〞工作。提高成员单位的息诉率。首先是要加强业务培训，对全区对各成员单位继续开展业务培训，不断强化其效劳功能，标准其效劳行为，提升其效劳水平，提高受理、办理质量;其次是强化督查督办力度。对一些疑难复杂问题和群众不满意的重复投诉办理事项，加大督查督办力度。在“事要办结〞上下功夫，催促办理结果的落实，努力提高办理质量和群众的满意率;最后要努力实施“12345政务效劳直通车〞月度通报制度，不断加强检查、指导、催促，不断提高办件质量。 （五）落实好政府信息公开工作。一是加大重点领域信息公开力度，催促有重点领域信息的成员单位做到应公开尽公开，满足民众对政府信息的需求。二是要求成员单位加强人员队伍建设。坚持“针对性〞培训，安排业务骨干参加省、市各类政务公开培训班，对已培训的工作人员要求成员单位尽做到少调，如确需调也应做好交接和后期的培训工作，确保工作不脱节。 第4页 共4页