2023年水岸佳苑汇报材料.docx

水岸佳苑汇报材料 水岸佳苑创优汇报材料 XX市诚信行物业效劳垦利分公司 水岸佳苑客服中心二〇一一年十月二十七日 cxhpm诚信行物业 塑造精品追求卓越 ——水岸佳苑创立XX省物业管理优秀小区汇报材料 尊敬的各位领导、专家。你们好。 首先请允许我代表XX市诚信行物业效劳垦利分公司水岸佳苑客服中心全体员工向莅临检查指导的各位领导、各位专家表示热烈欢迎与诚挚的感谢。对各位领导、专家在百忙之中为我们传经送宝倍感荣幸并表示最诚挚的感谢。 下面就水岸佳苑创优以及物业效劳工作开展的情况进行简要汇报。 一、水岸佳苑小区根本情况 水岸佳苑位于XX县区石化路新开发区，水岸佳苑为政府福利性住宅小区，2023年开始建设，有住宅、商铺、公益性房屋共计61栋。占地面积397亩，总建筑面积30.4万平方米，绿化面积9.16万平方米，路面总长964.8千米。小区于202223年2023月开始入住，现入住率为70%，从202223年8月1日起由XX市诚信行物业效劳垦利分公司实施专业的物业效劳。 cxhpm诚信行物业 小区主要配套设施有：休闲活动广场、停车场、篮球场等。主要机电设备有：电梯、生活用水水泵、停车场管理系统、楼宇对讲系统、供配电系统、给排水系统、平安监控等智能化系统。 二、水岸佳苑效劳团队 客服中心下设办公室、工程部、秩序维护部、清洁部，共有员工46人，其中管理人员8人，工程技术人员6人，其他人员32人。主管以上人员20230%大专以上学历，员工20230%持证上岗。 cxhpm诚信行物业 三、水岸佳苑小区的创优进程 202223年2023月启动创市优工作，并于202223年11月通过了XX市创优小组的检查，12月获得“XX市优秀物业管理小区〞称号。一直到现在，我们把每一次专家提出的珍贵意见举一反 三、持续改进，保证了工程的良性运作与健康开展。随着创优工作的深入开展，广阔客户的满意度持续提升。 2023年争创“XX省物业管理优秀小区〞，不是为“公司牌子〞而创优，而是作为学习物业管理新理念、新方法的契机；作为全方位提升企业综合管理水平的手段，作为实现企业管理创新、自我超越的重要过程。通过提升管理理念、优化效劳流程、深化全员培训、强化风险管控、深入监督检查，真正到达环境美、设备佳、安管强、效劳优、资料齐的目标。经过半年多的努力，在梳理总结前期创优工作的得失后，经过反复自检自评，我们认为已具备参加省优秀小区评定条件，并恳请专家给予指导、指正。 四、水岸佳苑的管理效劳 1、贯彻国际标准，实施标准管理 客服中心以is2023001质量管理体系为根底，制定出了一套既符合标准，又能满足指导创优工作切实可行的制度，通过强化执行与监督考核，保障管理效劳的高标准与一致性；通过做好各种运行资料与档案管理，保证效劳过程的可追溯性；加强与员工、客户之间的信息沟通，使效劳效率得到极大的提高，入住至今客户满意率持续稳步提升。 cxhpm诚信行物业 2、提供优质效劳，营造和谐家园 客服中心坚持24小时接收和处理信息，推行一站式效劳，定期开展客户意见调查，及时解决热点问题，并按需求设计相应的效劳工程。坚持做到客户的合理诉求百分之百受理、百分之百跟进、百分之百反响，使客户时刻都能享受到优质效劳。 3、美化小区环境，创立环保小区 在日常效劳工作中，我们始终强化保护环境的社会意识，坚持对气、水、光、声等各种因素进行管控；坚持对清洁、消杀、除虫所用试剂的品种、配比、用量严密监督、严格把关；对于不合理的种植，及时提醒分包方整改；在小区的宣传、影响、带动下，小区业主已养成不乱丢垃的好习惯。 cxhpm诚信行物业 在节能降耗方面，技术节能与管理节能双管齐下。水泵、电梯节能比率达20%，细化照明配臵与开启时间；与分包单位核定用水量等一系列措施，取得了既节能增效又优化环境的良好效果。 4、强化维保管控，打造平安小区 平安保障始终是水岸佳苑小区物业效劳中的一个重点，主要从以下几个方面表达。一是确保小区所有配套设施设备的平安运行；二是确保小区秩序井然，杜绝治安与消防平安管理责任事故发生；三是在工程管理方面，严格执行24小时工程值班制度，实施专业化管理。重视预先维保，降低设备故障率；做到重要、关键设备零故障，严禁设备带病运行；对大厦的供电、消防、电梯、监控、等复杂先进的机电设备实施重点监控，使设备完好率达20230%，从未发生过因管理责任造成的停水、停电及其它设施设备运行事故。 cxhpm诚信行物业 5、营造良好气氛，构创文明小区 社会和谐需要从每一个社区做起，在水岸佳苑小区日常的物业效劳中，我们切实担当应有的社会责任。在每一次发生灾难时，我们组织员工积极募捐；坚持学习雷锋活动等多种形式的义工活动；在大型节假日来临时，我司根据小区的实际情况，每年至少举办两次大型社区活动，这些不仅能表达出水岸佳苑小区良好的社会形象，同时也得到政府有关主管部门的充分肯定。 cxhpm诚信行物业 此次创优考评，是检验和提高我们的效劳水平，完善我们物业效劳一个更高的新起点。我们恳请各位领导、专家赐予珍贵意见，我们将虚心接受，并全力贯彻落实到实际工作中，不断加以持续完善与改进。再次对各位领导，各位专家的莅临指导表示最诚挚的感谢。 XX市诚信行物业垦利分公司 水岸佳苑客服中心 二0一一年十月二十七日 第二篇：2023年水岸佳苑小区年终工作总结水岸佳苑小区2023年年终工作总结 尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好。2023年，在总公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带着下，面对剧烈的市场竞争和垦利当地业主对物业认识程度不高，物业费难收的严峻形势，客服中心全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕分公司年初制定的工作目标开展工作，取得了经营开展的全面胜利，管理工作持续改进，效劳品质稳步提升，截止2023年12月15日全年实现营业收入共计1484456.81元，收费率77.13%（含空置房）与上年同期相比多收40余万元，圆满完成总公司下达的各项经营指标。现对一年来的工作作如下总结： 一、办公日常管理 1、根据公司的规定，加强办公司日常工作管理，各项资料分类明确、内容齐全。上半年进一步完善了创优资料的整理工作，并于2023年11月中旬顺利通过了省优工作。 2、为更好的掌握小区动态和相关信息，要求管理人员严格落实小区巡查制度，发现问题及时跟踪处理，针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案，并严格落实奖罚制度。 3、为提高客服中心员工的业务技能，按照年初制定的培训方案，与大家共同学习物业效劳知识，全年培训时间超80小时。 4、执行小区装修管理规定的审批流程。今年以来共办理12户装修手续，对个别不合理的装修申请坚决杜绝，耐心做好解释工作，减少了装修垃圾的乱堆放。 5、针对去年工作中与业主沟通不及时，投诉回访不及时的情况，今年在客服工作工作中狠抓落实，要求员工做到谁接待、谁跟踪、谁处理和谁回访的原那么。 6、房屋质量问题一直是物业公司比较头痛的问题，针对这一情况今年年初加强了与住建局领导和房屋维保方的沟通，对个别维保单位不及时维修房屋质量问题的发函14件，较好的解决了工程遗留问题。例如：今年6月份对小区所有树穴、绿化带内道路、广场大理石和停车位进行了全面维修工作、上门查看和维修房屋漏水14户。 7、为保证业主的诉求能责任到人，严格了片区责任制的落实。要求客服人员按时片区巡查，发现问题及时记录并上报处理，针对小区业主反映的问题张贴各类通知和温馨提示90份。 8、业主的满意才能表达我们工作的成绩，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全体工作人员利用下班时间上门到业主家中做业主满意度调查，耐心听取和记录业主的意见与建议，并及时对业主提出的意见和建议进行回访。 9、为做好小区精神文明建设，在分公司的统一安排下，今年5月份和9月份分别组织了第二届“诚信行杯〞业主篮球友谊赛和中秋联谊晚会，通过活动加强与业主/住户的沟通，增近了物业公司与业主的关系。 二、平安工作 1、今年一月份至今，小区51栋发生了一起入室盗窃事件，给公司带来了极大的负面影响。事后认真分析事故原因，由于51栋入住率较低，因此对巡逻路线进行了调整，并在51栋3个单元设立了三个巡逻签到点，加强了空置房的平安巡逻工作。 2、由于小区面积大，巡逻人员少，为防止出现平安事故，对小区的巡逻签到点进行了细致的划分，不定期抽查巡逻记录，保证巡逻签到准确可靠。 3、现场管理员形象一直以来都不是很好，针对这一问题，客服中心加强了员工礼仪礼节和穿衣戴帽的培训，并强化了队列训练，认真完成好分公司6月份组织的现场管理员军事大比武，有效的标准员工的坐、立、行姿态。 4、小区车辆管理工作一直以来比较松懈，针对这一情况在分公司领导的安排下，11月份启用了小区道闸刷卡系统，有效标准了小区车辆管理工作。 三、维修工作 1、维修工作是物业工作的重中之重，根据小区面积大、维修任务多、维修人员少的情况，年初在总公司的帮助下，协调了一名弱电工充实了维修队伍，有效解决了门铃对讲和弱电维修的难题，保证了“急修不过夜，小修不过三〞和效劳承诺。 2、按照公司设施设备保养手册，安排维修人员定期对设施设备定期进行维修保养、刷漆等工作，保证了设施设备的正常运行。并改正了去年创市优检查工作中存在的问题。例如：对小区南门和西门路灯刷漆保养、翻新4个篮球架和篮球场地以及粉刷水泵房地面和墙壁等工作。 四、清洁工作 1、清洁工作一直以来不是很理想，业主清洁投诉问题也较多。自今年以来我们对清洁人员的效劳流程进行了系统的培训，并召开清洁例会32次、保洁标准的现场会2次，加强了电梯轿厢的保洁力度，细化了工作标准，通过周建和月检监督清洁员工的工作标准，有效降低了清洁投诉率。 2、由于三期的清洁人员根本上都是小区的业主，人员管理上比较困难，当员工犯错时以说服教育为主，经济处分为辅，表达了人性化管理，对于工作中表现好的员工给予精神上的鼓励和奖励，由此提高员工的工作积极性。 五、绿化养护 1、今年5月份针对小区西片区绿化覆盖率低的问题，客服中心全体工作人员利用休息时间新种树木280余颗，并对绿化带内的枯枝树木进行了移除工作，进入5月中旬正是各类树木病虫害的高发期，客服中心又购置202300余元的农药，安排绿化养护单位对生病的树木进行杀虫工作。 2、2023年5月初到6月中旬垦利几乎未下过雨，绿化养护人员虽然是天天给绿化树木浇水，但由于小区绿化面积过大，仍然有一些树木和花草枯死，为此引起了业主的强烈投诉，客服中心根据这一情况制定了详细的绿化浇水工作方案，并要求绿化养护单位增添了工作人员，有针对性、方案性的开展绿化养护工作。 3、自6月中旬下过一场大雨后小区绿化带内的杂草较多，又遭到了小区业主的投诉，为此客服中心屡次与绿化承包负责人协商要求增加打草机器，延长上班时间，加班加点及时解决了绿化带内杂草过多的问题。 六、财务管理 1、由于小区的收费情况一直不乐观，欠费比率较大，在做好物业效劳工作的前提下做好催费工作，包括上门催收和在业主家门口张贴催费通知单等，截止2023年12月5日物业收费率到达77.13%（含空置房）