2023年理财中心的服务艺术.docx

理财中心的效劳艺术 ☆“效劳〞的核心—认真效劳 ☆识别客户—一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够精确     推断不同类型的vip客户） ☆营销产品—两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣扬营销相结合） ☆营销客户—三分类（关注类、主攻类、维护类） ☆拓展市场—四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力） ☆贵宾效劳—五特色（优先效劳、优待效劳、亲情效劳、理财询问效劳、紧急救济效劳） ☆优质效劳—六认真（热心对待客户、细心效劳客户、急躁引导客户、诚意打动客户、留心识别客户、真心维系客户） ☆创新效劳—七转变（效劳态度由微笑效劳向认真效劳转变；效劳质量由重效劳过程向重效劳结果转变；效劳手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；效劳对象由群众客户向中高端客户转变；效劳内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变） ☆效劳观念—八字经（认真效劳，重视效果） ☆优质效劳—九方法（坚持晨训、效劳点评、情景模拟、现场分析、专题争辩、召开例会、技能比武、举办演讲、进行赛帐） ☆心系客户—双十要（十个要想到、十个要提示）