2023年诚信服务创建文明单位工作总结新编.docx

诚信效劳创立文明单位工作总结 诚信效劳创立文明单位工作总结 根据区精神文明建设委员会关于深入开展创立文明单位活动的总体部署，在区文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以为深入落实党的十七大精神，进一步推进我院群众精神文明活动，不断提高窗口行业员工的思想道德素质，提生效劳水平，促进和谐社会建设，围绕XX县区的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创立文明单位活动，有力促进了医院各项工作的协调开展。回忆一年来的创立工作，我们着力抓好以下几方面工作： 一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创立活动的良好气氛。深入开展创立文明单位活动，是贯彻落实党的十七大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创立文明单位活动。一是成立了医院创立文明单位活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创立活动实施方案及考核方法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作发动，他结合医院实际，讲清了创立文明单位的重要性和紧迫性，讲清了创立活动的目的、意义和方法步骤及根本标准，把大家的思想认识统一到创立活动的目标要求上。还通过科室的进一步发动，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创立文明单位活动的良好气氛。 二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，在党委书记、院长的带着下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和缺乏，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创立活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓〞：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表〞重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等方法，努力提高干部职工的理论水平，为改革开展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人〞新型医患关系的建立。强化以“四有〞为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献〞的精神风貌，开展“职工之家〞、“五好家庭〞活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。通过创立“文明单位“、“先进科室〞、“文明科室〞、“青年文明号〞、开展以病人为中心优质效劳“流动红旗〞竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的气氛，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和效劳质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有方案选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务根底理论知识和医疗技术水平。 三、严格医疗质量管理，提高医疗效劳水平。今年是我院创立“以病人为中心，以提高医疗效劳为主题〞医院管理年活动的第一年。我们把创立文明单位活动与创立医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出2023个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与绩效工资挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写标准做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质效劳，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变效劳流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使效劳功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费工程、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医效劳台，方便病人就医。⑤设有医疗效劳部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等效劳。 四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。一是在资金十分紧缺的情况下，千方百计筹措资金，使建筑面积4000多平米、总投资400余万元病房楼投入使用，二是以创立绿色环保医院为动力，积极开展美化绿化工程，使医院环境更趋整洁、美观，并通过自治区绿色环保医院评估专家的评审。三是文化生活丰富多彩。文化娱乐设施良好，积极开展篮球比赛、乒乓球比赛、歌舞晚会等卫生院进行球赛等丰富、健康的群众性文体活动。四是加强治安综合治理工作。创立文明单位活动以来，我们把医院的治安综合治理工作纳入了创立活动的规划，任命一名年富力强、各方面素质较好的同志任保卫科副科长，具体抓医院的治安保卫工作。增加医院平安保卫人员，加强对他们进行思想教育和业务培训，不断提高他们的政治思想素质和业务能力。采取有力措施，扎实做好医院平安保卫工作，特别是做好重大节假日的平安防范工作，全年治安秩序良好。深入开展创立文明单位示范单位活动，有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效，行风建设、治安综合治理及方案生育得到较好的落实，全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在98%以上，收到锦旗8面，感谢信45封，