2023年市规划局网上信访工作制度.doc

XX市规划局网上信访工作制度 2023-11-23 武规发[2023]105号 各远XX县区规划管理局，局属各单位，局机关各处室： 为做好我局网上信访工作，确保局系统网上信访事项标准、有序、高效地进行办理，局研究制订了XX市规划局网上信访工作制度〔试行〕，现印发给你们，请切实贯彻执行。 二○○八年十月二十三日 市规划局网上信访工作制度 〔试行〕 为贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅及市委办公厅关于开展“网上信访〞工作的要求，畅通信访渠道，建立人民群众反映社会热点难点问题的网络平台，进一步创立我市文明城市形象，根据市委办公厅、市政府办公厅关于印发的通知〔武办文[2023]50号〕和关于印发〔试行〕的通知〔武信[2023]8号〕，结合我局信访工作实际，特制定本工作制度。 一、网上信访工作原那么 网上信访工作遵守及时受理、标准办理、集中管理、限时回复、标准公示、统一考评、定期通报〞的原那么。 二、网上信访受理范围 1、对我市城市建设和城乡规划方面的建议或意见。 2、对我局工作职责、办事程序和有关政策法规的咨询。 3、对我局相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的诉求举报。 4、对中心XX县区内经规划主管部门审批但未按审批规定执行的违法违规建设行为。 5、按照信访条例规定可以进行投诉的其他行政行为。 三、网上信访不受理范围 1、向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜。 2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。 3、属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表常务委员会、人民大院，人民检察院职权范围内的信访事项。 4、已经受理或者正在办理期限内的信访事项。 5、需要向来信人求证而又无法与来信人取得联系的。 6、无实际内容的信息；以盈利为目的的商业推销广告；各种恶意攻击性信息。 7、内容涉秘暂不能公开的。 8、其他不属于受理范围的信息。 四、工作要求 1、受理。承办单位应自觉受理并认真阅读和处理局信访处转办的网上信件〔包括省长信箱、省公众诉求系统和市长信箱的来信〕，不得推辞、拒收、互相推诿。 2、办理。承办单位对所受理的网上信访件采取以下方式进行办理。 〔1〕自办。来信事项属承办单位职能范围，由本单位直接办理。对信访人反映的问题，事实清楚，政策明确的，能够直接答复的，承办单位应当即答复信访人。 〔2〕呈阅。对可能造成社会影响的重大信访事项，应直接全文报送或来信形式呈报有关领导阅批。 〔3〕参阅。属建议性意见，转相关单位参阅并反响建议意见的可行性。 3、回告。对信访事项有权处理的，经调查核实，应当依照有关法律、法规及其他有关规定作出处理，并在规定时间内回复来信人，并将书面回复意见〔纸质和电子版本〕送市局信访处备查。 〔1〕时间要求。网上信访事项应按照信访条例要求，省长信箱当自受理之日起30日内办结，市长信箱当自受理之日起20日内办结，并将办理结果回告来信人；情况复杂无法按时办结的，经承办单位负责人同意可以申请延时一次，延长期限不得超过5日，同时做好解释说明和备案工作。 〔2〕审核要求。承办单位负责人应对办理结果进行审核签发，在回复来信人的同时，反响市局信访处书面办理结果。 五、督办和催办制度 局信访信息督办系统对网上信访件进行统一管理登记，督办，并对办理进度适时提醒、警示。对未办结的信访事项，在规定期限到期前2天开始督办；对超过办结期限的应及时催办，限时办结。催办两次以上仍未办结的，予以通报批评，对造成较大影响的，追究相关单位和个人的责任。 六、监督和考核 1、局信访处每季度进行一次通报，考核网上诉求与信访事项办理情况，适当时候在网上信访信息平台系统上通报、考核各类统计数据，数据包括：按期办结率、未办结率等。对网上信访事项处理到位、回复及时的给予表扬；对办理不落实，回复不及时、不认真，导致不良影响或后果的，给予通报批评。 2、网上信访事项的办理情况纳入各单位〔部门〕年度工作绩效目标管理范畴进行考核，并作为部门评先选优的参考依据。 3、对应由本单位〔部门〕办理的网上信访事项，有关单位或个人不按规定办理的，局信访处可依据信访条例的相关规定提出整改意见，要求有关责任单位改正并按时办结。对未按期整改、造成严重后果的，对直接分管责任人和经办人员进行责任追究。 第二篇：2023年信访局网上信访工作总结-2023年信访局网上信访工作总结-范文汇编 2023年信访局网上信访工作总结 今年我县的网上信访工作在上级部门XX县区委、县政府的正确领导下，在乡〔镇〕XX县区直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将一年来网上信访工作开展情况总结如下： 一、根本情况 二、工作开展情况 〔一〕高度重视，安排部署网上信访工作。一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作方案，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的、打印机、复印机和扫描仪等设备。 〔二〕标准操作，网上信访工作有序开展。一是查实。每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类。接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批。先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导〔重要信访件报县委、县政府主要领导〕签批；四是办理。根据领导的签批，转相关职能部门办理。五是回复。职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人。 三、存在问题 一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象； 二是个别部门对网上信访件的办理重视不够； 三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约。 四、下步工作打算 〔一〕按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度。 充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难。 〔二〕克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶。 克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶。 二〇〇九年十二月三十日 第三篇：信访局工作制度一、县级领导信访接待日制度 1、参加县级领导信访接待日的人员为全体常委、政府副县长、有关单位主要负责人，接待时间定在每周星期一，接待地点设县信访局。 2、必须主动、热情接待上访群众，同时要有详细记录，特别是当天接待的重要信访件要认真负责处理，不留尾巴，直到把问题解决为止。 3、需要领导处理的重大信访问题，信访部门必须在领导接待日前对处理的问题作好调查，提出处理意见，由接访领导拍板作出处理。 二、定期研究信访工作制度 1、县信访工作领导小组由分管信访工作的副书记任组长，常务副县长、县委办主任、县政府办主任、信访局局长任副组长，县纪委、政法委、检察院、法院、财办、农办、计生局、公安局、民政局等单位的一把手为成员。 2、各乡镇XX县区直单位都要成立信访工作领导小组，党政一把手任组长，分管副职任副组长，并配备专职信访员。 3、县信访工作领导小组每季度召开一次会议，听取汇报，研究处理信访工作中存在的问题，对重大的信访问题要报请县委常委研究处理。 三、定期报告制度 1、县信访局每月对全县的信访工作情况作一次综合整理与分析，并向县信访工作领导小组成员和上级主管部门进行书面汇报。 2、对全县出现的重大信访、信息及时报请领导研究处理，并将处理情况向上级主管部门报送。 3、各乡镇XX县区直单位每月第一周要向县信访局报送本地区、本部门的信访情况，同时对出现的集体访、越级访和上级转交的信访案件要按时报送处理结果，时间不得超过一个月。 四、热点问题排查制度 1、各乡镇XX县区直单位要对群众反映强烈的热点问题和影响社会稳定的重大隐患每月进行一次排查，并报县信访局。 2、对排查出的热点问题与影响社会稳定的重大隐患，县信访局要作好调查，以重要信访件报送主管领导批示。 3、对排查出的局部热点问题，按“谁主管，谁负责〞和“分级负责，归口办理〞的原那么，催促有关部门加以解决。 五、检查催促制度 1、县信访局将对全县乡镇XX县区直各单位的信访工作进行两次检查〔年中、年度〕，重点检查工作目标，各项制度和基层信访标准化建设。 2、对基层信访的立案查办及文书资料的建档，归卷进行一次抽查。 3、对县信访局的交办件和信访老户的稳定工作进行督查。 六、群众合理化建议征集制度 1、信访部门要充分发挥了解民情、反映民意、集中民智的作用，为领导决策提供效劳。 2、对群众的合理化建议要认真进行归纳、整理，及进准确地向领导反映。 七、领导包案制度 1、根据“谁主管，谁负责〞的原那么，县级领导按工作责任范围，负责处理本线、本区域内的信访问题。 2、做好县委常委及政府常务会议安排的大案、要案的协调处理工作。 3、催促相关单位认真做好信访工作，处理好信访问题。 第四篇：XX市规划局2023总结XX市规划局 一、2023年工作总结 〔一〕扎实推进规划编制，城乡规划体系不断完善今年以来，我局扎实推进了各类规划的编制工作，着手建立了包括“城市总体规划－分区规划－控制性详细规划〞三个层次、系统完善的规划主干体系，以及包括城市设计、交通体系、城市特色等专项规划研究在内的多层次的横向支撑体系。 1、全面完成了主XX县区和新城组群分区规划编制工作。在新一轮武汉城市总体规划〔2023—2023〕编制完成并上报国务院待批的情况下，按照市委、市政府“尽快制定下一级规划，落实法定图那么〞的指示精神，组织完成了主XX县区和新城组群分区规划，实现了整个都市开展区总面积达3261平方公里的分区规划全覆盖，为全市控规编制工作提供了指导，为法定规划体系构建迈出了坚实步伐。 2、大力推进控制性详细规划编制工作。按照城乡规划法的要求，开展了主城人口分布研究、控制性详细规划技术规程研究，制订了主城控制性详细规划编制方案，完成了主XX县区684平方公里控规导那么的编制任务，还完成了王家墩商务区控制性详细规划及主XX县区91片局部控规共计100余平方公里的控规细那么编制任务。 3、强化了重点地段的城市设计。全面启动二环线以内重点区域、道路及节点城市设计工作，编制了二环线地区整体