2023年保险客服工作总结范文5篇.docx

2023保险客服工作参考总结范文【5篇】 　　保险特别多时候，是可以帮人们处理一些负担的，但是却还有特别多人是不理解的。以下是由小编为大家整理的“保险客服工作总结〞，仅供参考，欢迎大家阅读。　　保险客服工作总结(一) 　　进入xx已经有x个年头了，真快啊!x年的时间可以发生特别多特别多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。 　　x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位小孩的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱xx的心不断未曾动摇。 　　因此当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻缺乏时，我责无旁贷地放弃本人年幼的小孩，交给妈妈代为抚养，本人就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户效劳中心的主办。 　　这是领导对我工作确实信，我也会再接再厉。因此，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责〞，一个员工最最少的职业道德确实是对工作有责任心，我也不断以此为律己。 　　因此，完无完人，回忆这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和协助下，严格要求本人，按照公司的要求，较好的完成了本人的本职工作。现将今年的工作情况总结如下： 　　1、日常工作回忆 　　来公司工作已经x年多，不断在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作方式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年xx评选省级文明城市，因此县里也有在进展县级文明柜面的活动。 　　在信息科技兴隆，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意确实实是效劳，特别多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。 　　今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带着下开始工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存号码和身份镇号码的，这就使我们的工作堕入了瓶颈。 　　最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不明晰月转年到底是个什么保全作业，因此乎，每打一个之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。 　　这种种的辛苦确实只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了特别多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 　　2、工作中存在的优点和缺乏 　　我工作中的优点是： 　　1、有较强的适应环境的才能 　　和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下征询，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和气，微笑效劳。 　　2、存在着缺乏，有时做事为求速率 　　导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬本人的长处，改正本人的缺乏。 　　我特别喜欢，我特别珍惜我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导无望，我会用我的真诚和效劳赢得感动! 　　保险客服工作总结(二) 　　2023年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。 　　今年以来，公司经理室接着以抓业务开展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理方式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 　　公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续运营打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 　　一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 　　1、主要从"内强素养、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 　　一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 　　针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的征询题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳认识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个特别大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了特别好的根底作用。献祝愿网 　　2023年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员x人参加，合格x人，持证率达x%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 　　为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部关于分公司选择出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚拢，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习。 　　要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;按照测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险认识，确保了此项工作的全面有效开展，实在提高了我司制度遵照和依法合规运营的自觉性。 　　三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"xx"效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。 　　提升了效劳质量、加强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了特别好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了特别好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。 　　四、从效劳的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新效劳内容 　　1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 　　2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有阻碍力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 　　繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合2023年的工作如何进展改良做如下安排： 　　(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。 　　针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘故，客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2023年，我部将接着采取多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，关于相关岗位技能进展专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训，关于分公司下发的业管文件及时进展传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。 　　(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地开展。 　　(三)以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作紧密结合，全面诠释国寿"xx"效劳 　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程施行方案，保证此工程的顺利施行。 　　2、保证"xx"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2023年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳质量，加强客户对公司的满意度。 　　3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高本身综合素养。 　　总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推进柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的质量治理方法和监视、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营才能，防范运营风险，树立xx保险热情、真诚的效劳形象，使柜面真正承担起xx保险品牌载体的重担。 　　保险客服工作总结(三) 　　为把“生育关心行动〞落到实处，xx县人口计生部门把为“方案生育家庭意外损害保险〞作为一项重要工作进展安排部署，狠抓落实到位。详细投保事项由县方案生育协会牵头负责办理，采取乡镇政府出资，投保到人，以户建账的方式，给独生子女户、两女户和当年政策内生育的方案生育家庭，每户交纳保费xx元，投保一份“方案生育家庭意外损害保险〞，如此，全家即可获得总额xx元的保险保障，把党和政府的关心传送给广阔方案生育家庭，使之成为广阔方案生育家庭实实在在的利益享受。 　　以下是我对此所做的工作总结： 　　一、大力宣传 　　为了使每个方案生育家庭和群众都真正明白开展方案生育系列保险的好处和严峻现实意义，县计生协采取多层次、多渠道的宣传方式，不断加强宣传效果。 　　1、电视宣传 　　为了引导广阔人民群众自愿入保，计生协会常务副会长xx同志亲身和电视台一起深化群众家中，理解他们对保险赔偿的满意度，并屡次深化基层，调查理解群众生活情况。当理解到好多群众不知创办有方案生育系列保险这项业务时，在县电视台就系列保险工作做宣传广告，极大地提高了群众的入保积极性。 　　2、“会员活动日〞宣传 　　县计生协组织人员xx余人，组成了xx个宣传小分队，制造宣传牌面xx块，出动宣传车x台，同时，还设立计生法律、法规、生殖保健、计生系列保险征询台xx个，接受群众保险征询xx人次，印制宣传单xx份向过往群众散发，使群众参保认识得到了提高。 　　3、以点带面宣传 　　通过开展“xx〞组织参保家属到康检地点，用本人活生生的事例向参检育龄妇女进展宣传，用四周的事教育四周的人，提高群众参保认识;同时充分利用集中效劳活动，出动宣传车，把计生系列保险知识与人口计生政策和法律、法规一并巡回各村宣传，真正使计生系列保险知识到达家喻户晓，深化到了人心。 　　二、确定目的 　　县方案生育协会和xx保险股份xx分公司决定xx年在全县接着开展“生育关心杯〞方案生育保险活动。活动时间从xx年x月x日至xx年x月x日，保险目的为x万元。 　　xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌〞的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心〞，以“治理晋级、效劳晋级〞为目的，不断强化效劳认识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员装备紧张的情况