2023年供电所对接政府四个平台实施方案 3.doc

供电所对接政府“四个平台〞实施方案 XX县区供电分公司老县供电所 关于开展2023年“供电效劳宣传月〞活动实施方案为了做好2023年3月份的供电效劳宣传月活动，提高优质效劳水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2023}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案。 一、指导思想 ： 深入贯彻落实十八大精神，以效劳民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的‘两个不准、五个提高’为目标，贴心效劳百姓，牵手惠及民生，确保广阔人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍效劳水平。 二、活动主题 心贴心效劳百姓，手牵手惠及民生。 三、活动时间 2023年3月1日至3月31日 四、活动内容 以民生优先为原那么，开展居民用电满意工程指标达标活动，重在开展以下九项活动： （一）开展供电效劳宣传活动 定于3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用 户开展面对面宣传活动。 宣传内容为：供电效劳承诺、国家电监会“两个不准、 五个提高〞、平安用电常识、有偿效劳收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。 （二）开展供电可靠率较低馈路及台区剖析活动 将选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定 出整改措施，提出针对性的整改方案，限期整改。 （三）开展低电压治理活动 在活动期内对辖区开展两次变压器负荷及电压监测， 摸排辖区低电压点，分析造成低电压的原因，制定治理方案，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。 （四）开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指 标达标活动 在确需停限电时，优先保证居民生活用电，并提前一 天公告；方案和临时检修应严格按照检修停电指标，提前公告用户；接到用户报修，按照十项供电效劳承诺执行，及时恢复电力供应。 （五）开展客户座谈活动 于3月15日组织聘请的行风监督员和客户代表召开供 电效劳及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、 供电效劳等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的缺乏和问题，立即整改。 （六）开展重点客户走访活动 组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质效劳存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户平安用电知识。 对重点客户的配电设备进行一次免费体检；对孤寡、五保户、敬老院等用电群体开展上门效劳。 （七）按照省公司的效劳标准开展供电营业窗口工作 （八）严格按时限进行计量装置校验、轮换 （九）业扩报装认真按照业扩报装效劳流程管理方法进行 五、活动的主要方式 （一）成立活动实施小组 组长：曾凤鸣 成员：王进军、隆孝波、石涛、陈祖富、杨连兵、刘荣炳、伍宽松、赵惠芹 （二）3月8日召开供电效劳宣传发动大会。 （三）活动主要内容及安排： （1）发动阶段 开展优质效劳宣传发动会，部署宣传活动安排。 （2）开展阶段 1、3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。 宣传内容为。供电效劳承诺、国家电监会“两个不准、五个提高〞、平安用电常识、有偿效劳收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。 2、组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电效劳及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电效劳等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的缺乏和问题，立即整改； 组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质效劳存在的问题，组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户平安用电知识。 3、选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改方案，限期整改。 4、对辖区开展两次变压器负荷及电压监测活动，摸排辖区低电压电，分析造成低电压的原因，制定治理方案，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。 （3）效劳阶段 搞好重点效劳，解决客户用电中的难题。对客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。 六、活动要求 1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质效劳宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。 2、突出活动重点。要以广阔客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的效劳解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户平安用电知识。 3、搞好宣传工作。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加大宣传力度，确保此次优质效劳宣传活动取得良好的效果。 内容总结 （1）供电所对接政府“四个平台〞实施方案 XX县区供电分公司老县供电所 关于开展2023年“供电效劳宣传月〞活动实施方案为了做好2023年3月份的供电效劳宣传月活动，提高优质效劳水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2023}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案