第1页共8页前厅部个人年终工作总结篇一：前厅部2023年年工作总结2023年前厅部工作总结2023年对xx酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约本钱。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。就酒店前厅部工作而言，2023年主要工作回忆如下：一、经营效益1、酒店前厅部截至2023年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入5132023元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等效劳）收入2432元。二、前台销售1、面对日益剧烈的市场竞争，酒店前厅部2023年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原那么对客房进行销售。三、团队会议接待1、2023年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约20230个，其他团队涉及旅行社包括：XX市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、XX市国际旅行社、思想汇报专题青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，2023年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、XX市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。2、2023年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。3、酒店从2023年8月底完成了外宾接待资质。截至2023年第2页共8页12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照XX市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。四、员工培训加强重视员工培训工作以次增强员工效劳质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。局部新增的工作要求进行了屡次培训和实际操作培训1、酒店及部门的规章制度2、仪表仪容及礼貌标准3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间4、熟记各部门号码5、酒店的房类房态及客房的价格6、参观房间了解房型和设施设备7、范文写作接听的标准及要求8、前台岗位职责9、各班次操作流程2023、前台术语11、证件的类型以及扫描、核对、上传12、熟悉前台操作系统13、前台接待...
